Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей, несмотря на наличие верифицированного счета, поскольку казино не приняло его заверенное подтверждение места жительства и продолжало запрашивать дополнительную документацию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию, чтобы помочь ему, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Счет проверен, теперь я что-то выиграл, а казино не признает заверенное подтверждение места жительства и требует все больше и больше, чтобы не выплачивать деньги.
Дорогой Keks2024,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы все еще проживаете в Швейцарии? Есть ли у вас какие-либо официальные документы, выданные в течение последних 3 месяцев, которые были бы достаточны в качестве подтверждения вашего адреса?
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены и проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
