Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
JackpotStar Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £620
JackpotStar Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пытался снять свой выигрыш на прошлой неделе, мне сказали загрузить документы, это заняло дни и дни, чтобы даже проверить, пошел на вывод, и он оставался в ожидании вывода в течение более 4 дней, отправил по крайней мере десять пятнадцать электронных писем, без ответа до нескольких дней спустя скажем, они отправили электронное письмо о том, что им нужны данные моего банковского счета, поскольку, по-видимому, возникла проблема? 6 писем за последний день, никто мне даже не перезвонит, телефонная линия не работает, а онлайн-чат просто робот, с которым нельзя ни с кем разговаривать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Дженнифердж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это не просто выигрыш не был получен, какой грубый ответ, он находится в ожидании с прошлой пятницы, уже загрузил документы и банковские реквизиты, связался со службой поддержки клиентов по электронной почте, по крайней мере, десять электронных писем получили одно электронное письмо назад несколько дней назад, больше ничего с тех пор не пытались в чате мне постоянно говорили, что это было эскалировано, или что оно было получено, или что оно будет обработано, это было последние два дня, это должно было быть 11 часов????? Обслуживание клиентов на вашем сайте было шокирующим, и нет, это не решено, поскольку оно все еще находится на рассмотрении в моей учетной записи, если вы удосужились проверить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в казино Masked Singer UK Games, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Я полностью понимаю твое разочарование, Дженнифердж. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Дженнифердж,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
