Игрок из Латвии жаловался на долгий процесс верификации. Он не прошел проверочный видеозвонок, но ему был предложен вариант, как успешно решить свой вопрос и получить спорные средства на особых условиях. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
сделал депозиты, 100, 100 , 20, 100. После 4-го депозита выигрыш около 2200. Через 1 день счет закрыт.
Казино просит 3 документа. Отправлено и документы в порядке
Казино запросит еще 7 документов. Отправлено и документы в порядке
Казино запрашивают источник дохода. Отправлено и все в порядке, но спрашивайте всю зарплатную транзакцию отдельно. Отправили и ладно.
Начал снова и снова просить одни и те же документы, вроде снова подтверждение скрилла, снова про источник дохода и та же трата времени.
Прошло 10 дней, отправлено около 50 документов, прошло около 15 часов живого чата.
Просят видеоподтверждение по скайпу. ПРОШЛО.
теперь говорят, что выигрыши не выводят (почему-то).
Это лохотрон или хорошее казино?
Уважаемый nickandr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Кык теперь полностью пройден, проблема в том, что казино сказали, что выигрыш они не выводят.
Вам дали какое-либо обоснование того, почему ваш выигрыш не будет выплачен, пожалуйста?
нет, вчера казино вернуло 100 долларов на мой скрилл. Итак, ситуация сейчас, я делаю депозиты на 320 долларов США, получаю выигрыш около 2200. Но получаю обратно 100 долларов США без каких-либо причин и объяснений. Теперь меня игнорируют, а о причине не отвечают (не отвечают=полный игнор)
Спасибо, nickandr, за обновление. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать, прежде чем мы свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Ситуация сейчас, казино не снимает мой выигрыш. возврат только 100 долларов США депозита. какая информация вам нужна с моей стороны?
как я понимаю, вам нужно связаться с этим казино и спросить у них, может быть они найдут какую-либо причину и соответствующие доказательства этого, как-то объяснить отказ в выводе средств
Большое спасибо, nickandr, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Никандр,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jackpoty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Джекпоти,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали его выигрыш? Были ли спорные средства выиграны бонусом? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, команда,
Да, предоставит информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Сара @ VIP-менеджер Джекпот казино
askgamblers отвергли «доказательства» джекпота и запросили дополнительные доказательства. причины невыплаты выигрыша просто смешные и нелепые, набор какой-то ерунды. хитрое JACKPOTY CASINO нужно что-то придумать.
на сайте askgamblers есть причины, по которым они не хотят платить:
«Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
участие в любом типе сговора с другими игроками
разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
транзакции с возвратом платежа с помощью кредитной карты или отказ в некоторых платежах
создание двух и более учетных записей
предоставление поддельных документов
Игра в рулетку с низким риском, когда игрок делает равные ставки на черное/красное или четное/нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Размещение ставок на черное/красное покрывает только 36 из 37 возможных номеров).
другие виды мошенничества
или становится банкротом в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой Учетной записи игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку».
Уважаемая Сара и казино Jackpoty,
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Всем здравствуйте,
Информация была отправлена непосредственно на электронную почту Бранислава из Casino Guru в соответствии с запросом.
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Сайт AskGamlers окончательно заблокировал меня и отклонил мою жалобу. Что я там сделал, так это пожаловался, что казино не выплачивает мой выигрыш. Также, как теперь я понимаю, это казино является частью казино DAMA NV. и всем нужно знать. если вы получите бонус там и с какой-то суммой, вы будете забанены без выплаты выигрыша. причины бана из цирка. Вы можете прочитать это на сайте askgamblers или здесь, я скопировал пост менеджера по джекпотам Сары здесь. производство по этой ситуации является ложным. askgamblers ничего мне не спрашивали, только какой-то «скрытый» чат или электронные письма с джекпотом, что является полной ложью. Все точно так же, как и разбирательства с самим казино. Пустая трата времени и ничего не получается. Что такое казино Dama NV:
сначала над вами будут издеваться после того, как вы попытаетесь вывести деньги. затем цирк, когда вы загружаете документы. вас попросят еще и еще. затем видеопроверка. а в результате ничего
во-вторых, вы идете к игрокам, чтобы написать жалобу, вам нужно сделать 2-3-4 попытки, только когда вы будете жаловаться достаточно «мягко», они опубликуют это. Но какой результат... я предоставил все, что просило казино. Но в результате без 100%
доказательство того, что я последняя причина, по которой меня также забанили на askgamlers. У кого есть мозги надо сделать вывод из этой ситуации.
Я надеюсь, что Casino Guru не удалит этот пост. Это мое мнение об этой ситуации.
Благодарим вас, команда казино Jackpoty, за ваше электронное письмо и все предоставленные данные с объяснением.
Уважаемый nickandr,
Я должен буду обсудить это дело также внутренне с моей командой. А пока позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Вы помните, в какие игры вы играли в казино? Если да, то помните ли вы конкретные игры, в которые вы там играли?
Какие типы документов для проверки вы загружали или отправляли в казино?
Как вы чаще всего связывались с казино? Вы связывались с ними по электронной почте или использовали чат?
На каком языке ты говоришь? На каком языке ты говоришь лучше всего?
конечно я могу ответить и я постараюсь объяснить все возможное.
в казино я играл в игровые автоматы, не более того. прошло много времени, я не могу ответить название слотов (также через несколько дней я не знаю, когда я выбирал слоты, я проверял только слоты rpt в google) и затем, если rtp хороший, я играл)
Я отправлял документы по электронной почте, а когда пишу что-то, в чат на странице казино джекпотов. Список документов, которые я отправил в казино: мой паспорт, мое селфи с моим паспортом, подтверждение адреса (сначала только один, затем они попросили последние 6 счетов, которые были загружены), данные моего электронного кошелька skrill, мой платеж skrill в казино , мою выписку по скриллу за последние 6 месяцев(потом через 6 месяцев попросили только 3 месяца, тоже отправили), мою выписку из банка (я объяснила где моя зарплата получена и другие подробности)
С казино связывались примерно 1 раз за 2 дня. Казино не отвечает по электронной почте, поэтому я пишу в чате. Казино просило много раз одни и те же документы. Когда я начал загружать весь большой список документов, они попросили видеоверификацию (интересный факт, что мою видеоверификацию не одобряют (как сказал вип-менеджер jackpoty), но не пишут, почему видеоверификация плохая)
Я говорю по-латышски, по-русски и немного по-английски (я могу написать этот пост с помощью гугл-переводчика).
И на каком языке был осуществлен видеозвонок? Вы полностью поняли все вопросы, заданные во время проверочного видеозвонка?
видеоподтверждение было на английском, какой-то вопрос я не понял, и агент сказал что-то вроде «хорошо, следующий вопрос». У меня не было возможности выбрать язык для видеоверификации, и я думаю, что видеоверификация — это процесс подтверждения моей личности. Поэтому я думаю, что мне нужно показать свое лицо и свой документ, а не давать что-то вроде интервью о моей игре в этом казино.
Хорошо, Никандр. Спасибо за информацию.
Уважаемая команда казино Джекпоти,
Основываясь на собранных данных и внутреннем обсуждении, не могли бы вы предоставить мне полные игровые журналы игрока?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, как и раньше.
Привет Бранислав,
Я отправил вам письмо, пожалуйста, посмотрите. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Приветствую всех,
Дорогая Сара,
Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные.
Прошу прощения за запоздалую реакцию. Пожалуйста, как я сообщил вам по электронной почте, примите мой предыдущий ответ в этой теме как не относящийся к делу. Это был всего лишь автоматический ответ, сгенерированный нашей системой.
Предоставленные данные в настоящее время проверяются. Как только я получу окончательные результаты относительно всей предоставленной информации, я сообщу вам как можно скорее в этой открытой теме.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Уважаемый nickandr,
После оценки всех предоставленных данных и информации и после внутреннего обсуждения с моей командой невозможно принять определенное решение. Хотя вы утверждали, что прошли KYC, к сожалению, проверочный видеозвонок не соответствовал требованиям казино, и вы его не прошли. Поэтому я хотел бы порекомендовать вам подать жалобу непосредственно в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. Регулятор должен быть в состоянии принять окончательное решение в этом вопросе.
У вас есть возможность подать жалобу в регулятор?
да я это сделаю. не могли бы вы немного помочь мне с этим. Что мне нужно сделать, куда отправить? Благодарность
"невозможно дать однозначное решение"
определенное решение о чем? в казино askgambelrs написали список некоторых "читерских" , но ни один не обо мне.
что конкретно было нарушено, хотя бы один пункт. никто нигде конкретно это не описывал. Вот в чем дело, вот вы его нарушили. Это не. Я не понимаю, что такое анализ ситуации, если по факту мне не предъявили никакого нарушения. какой-то непонятный список, который я думаю копипаст.
если DAMA NV дает бонусы за регистрацию в сотнях своих казино. а если удалось что-то подчистить и выиграть, то они со своей стороны придумывают кучу "возможных" нарушений, имея в качестве доказательств только свои теории. Разве это не чушь.
Пожалуйста, не удаляйте слово ерунда. Все переводы взяты из Google Translate.
Привет Никандр,
Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы просмотреть и я свяжусь с вами. Будет ли это нормально? Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Сара
конечно, вы можете просмотреть то, что вы хотите.
Приветствую всех,
Дорогая Сара,
Пожалуйста, сообщайте нам о любых новостях после завершения дополнительной проверки.
Игрок упомянул данные, предоставленные Askgamblers, но, к сожалению, на основании предоставленных нам данных мы не можем принять окончательное решение и/или адекватно оценить нарушение Правил и условий казино.
Здравствуйте уважаемый Бранислав,
Я отправил вам электронное письмо в нашем личном общении. Пожалуйста, я был бы признателен, если бы вы взглянуть на него как можно скорее.
Уважаемый игрок Nickandr, как только Casino Guru ответит нам, мы сообщим вам об окончательном решении по этому делу. Мы высоко ценим ваше терпение в этом отношении.
Спасибо всем!
Искренне,
Сара
Дорогая Сара,
Я ответил на последнее письмо некоторое время назад. Пожалуйста, сообщите игроку об окончательном решении казино или ответьте на мои дополнительные вопросы, и я снова обсужу это внутри своей команды.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Благодарю вас! Обновит вас максимум через 1-2 часа.
С наилучшими пожеланиями,
Сара
я рекомендую играть в джекпот казино, они решают проблему за 1-2 часа, обычно быстрее
Привет Никандр,
Спасибо за ваше терпение! Я связался с вами по электронной почте, не могли бы вы проверить и ответить?
Заранее спасибо!
Искренне,
Сара
я отвечаю, у вас есть мой скрил и вы можете снять деньги там, мои банки не принимают платежи от азартных игр. Если вы думаете, что я вру, вы можете позвонить и проверить эту информацию в обоих банках: wise.com и swedbank.lv
гуру казино, менеджер, спасибо, что помогли мне с этой проблемой. казино ГОВОРЯТ, что они готовы забрать мой выигрыш, но после письма с их стороны я понимаю, что у них есть особая "сделка" с очень хитрыми правилами. Я надеюсь, что казино напишет здесь. и еще, у них есть мой скрилл, и если через 3 месяца они поймут, что мой выигрыш без каких-либо нарушений, то могут вывести его на мой скрилл. если они не хотят снимать выигрыш = это казино лохотрон. Сара, если хочешь поговорить со мной, пожалуйста, говори здесь. у меня есть мой gmail на моем телефоне и я могу ответить через 1-10 минут.
Уважаемый nickandr,
При подаче этой жалобы вы заявили, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино.
Не могли бы вы проверить свою кассу и предоставить нам информацию о том, какие способы оплаты доступны для снятия средств? Не могли бы вы также поделиться с нами скриншотом здесь?
я не заявлял, что у меня есть доступ. только джекпоты сказали, что они решают снять деньги, но ведь джекпот есть джекпот, а то что решают это только их СЛОВА (и не более того). У меня нет доступа, пытался несколько минут назад
Может быть, вы забыли об этом, но вы сделали.
Ничего страшного, спасибо за обновление.
Уважаемая Сара и казино Jackpoty,
Какие способы оплаты в настоящее время доступны игроку для возврата? Может ли казино обработать его через Skrill или это должен быть банковский счет?
где я сказал, что могу войти в аккаунт?
извините, теперь я вижу ваш снимок экрана, я не понимаю этот вопрос, когда я ответил да (думаю, что вопрос в том, можно ли связаться с казино и ответить им или нет. извините)
Привет Бранислав,
Я ответил в личном сообщении. Благодарю вас!
Большое спасибо за ваше письмо, команда казино Jackpoty.
Тем не менее, есть несколько оставшихся без ответа вопросов, на которые было бы неплохо получить ответы. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные данные?
Уважаемый nickandr,
Казино желает и может вернуть ваш выигрыш. Если я правильно понимаю, казино должно отправить вам стандартную форму NDA, в которой вам также необходимо заполнить данные о способе оплаты.
Не могли бы вы сообщить мне, в чем проблема?
я не знаю, где проблема. казино не присылайте мне что-то.
Здравствуйте Casino Guru, Nickandr,
Casino Guru - спасибо за сотрудничество в этом вопросе.
Nickandr, если вы согласны подписать NDA и продолжить возврат средств (через Skrill), я отправлю вам NDA на вашу электронную почту - вы можете распечатать его, подписать, отсканировать и вернуть обратно по почте, и мы продолжить оплату.
Дайте мне знать, как действовать.
Искренне,
Сара
Вы можете отправить его, вы знаете мой адрес электронной почты
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый nickandr,
Вам уже был предоставлен упомянутый документ NDA? Если да, то следовали ли вы инструкциям казино? Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Бранислав, у меня проблемы с джекпотом, и если вы не знаете это казино, то я знаю. они отвечают только в последний момент. если вы не пишете «Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную». может негативно повлиять на его рейтинг». Они будут сидеть и ждать этого. Как всегда, я теряю время, я ничего не получил с их стороны.
Уважаемая Сара и казино Jackpoty,
Не могли бы вы предоставить нам обновление? Когда игроку должен быть предоставлен упомянутый документ о неразглашении? Не могли бы вы сообщить нам, как только казино отправит его ему?
Здравствуйте nickandr, Бранислав,
Счастливых праздников!
Я отправил nickandr NDA. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Я хочу получить объяснение, почему мне нужно подписать соглашение, чтобы получить свой выигрыш?
Спасибо за новость, Сара. Желаем и вам хороших праздников.
Уважаемый nickandr,
Я рекомендую вам использовать Google, чтобы прочитать все необходимое о документах NDA и их целях. Мы не говорим о чем-то особенном.
Затем, после рассмотрения, сообщите нам о своем решении. Однако обратите внимание, если вы решите не принимать предложение и решение казино о том, как прекратить спор, я боюсь, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную».
Спасибо за понимание. Ждем с нетерпением вестей от вас.
Я хочу понять, почему я должен подписывать соглашение. где в правилах казино указано, что для получения выигрыша мне нужно дополнительно подписать какие-то соглашения?
Уважаемый nickandr,
Скорее всего его нет. Тем не менее, Правила и условия казино содержат правила о процессе/проверке KYC, которые включают также успешный видеозвонок для подтверждения, который вы не прошли. Поэтому рекомендую еще раз пройти эту жалобу и прочитать всю предоставленную информацию. Особенно мой пост от 9 ноября 2022 года.
Мы помогли вам добраться до этого момента, и есть только 1 шаг, чтобы разрешить эту ситуацию. Но я боюсь, что это будет невозможно без вашего сотрудничества. Здесь есть 2 варианта, чем эта жалоба может закончиться, и это зависит от вас.
Итак, каким будет ваше решение?
Обратите внимание, что больше нет места для дальнейших вопросов, и если ваш следующий ответ не будет содержать четкого ответа на мой вопрос, я боюсь, что жалоба, скорее всего, будет отклонена.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
хорошо, я согласен подписать соглашение, поэтому я жду соглашений, которые уже подписаны казино. с четко понятным представителем со стороны Jackpoty(dama nv).
Уважаемый nickandr,
Я ясно вижу, что обязательства указаны для обеих сторон, а не только для вас. Однако на мой вопрос ответа не последовало. Мы не защищаем казино. По всей собранной информации, до получения спорных средств всего один шаг, а мы все равно постараемся вам помочь. К сожалению, кажется, вы продолжаете искать причины, по которым вам не платят.
Итак, вы будете следовать инструкциям казино или нет? Вы примете это решение или нет?
" если вы согласны подписать NDA и продолжить возврат средств (через Skrill), я отправлю вам NDA на вашу электронную почту - вы можете распечатать его, подписать, отсканировать и вернуть обратно по почте, и мы продолжить оплату».
Это означает, что после того, как вы его распечатаете, подпишете, отсканируете и отправите обратно в казино, изменить его на стороне казино будет невозможно. Таким образом, вашим единственным обязательством должно быть удовлетворение получением средств в течение указанного периода и прекращение жалоб - успешное решение для обеих сторон.
Все уже было объяснено, и мы больше ничем не можем вам помочь. Обратите внимание, что это последний шанс окончательно решить вашу проблему. В противном случае, если вы откажетесь принять это решение, жалоба будет отклонена.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый nickandr,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может в любое время запросить повторное рассмотрение этой жалобы. Однако это будет зависеть от предоставленной информации.
Большое спасибо, Сара и казино Jackpoty, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
