ГлавнаяЖалобыJackpoty Casino - Сумма депозита игрока удерживается из-за возможного дублирования учетной записи.

Jackpoty Casino - Сумма депозита игрока удерживается из-за возможного дублирования учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Jackpoty Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок открыл новый счет и внес депозит в размере 20 евро в казино Jackpoty, но столкнулся с недельной задержкой в обработке депозита. Впоследствии в бонусе на депозит было отказано из-за обвинений в дублировании учетной записи, и это утверждение игрок оспорил. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб получить дополнительную информацию и прояснить ситуацию, игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я открыл новый счет в казино Jackpoty 15.3.24 и внес на счет 20 евро. Мне пришлось ждать 7 дней, пока его обработают. Наконец, 24.3.24 мой депозит в 20 евро появился на моем счету. Затем я связался со службой поддержки, предполагая, что теперь, когда депозит есть, я смогу получить бонус на первый депозит в размере 100% и 100 бесплатных вращений. Однако мне в этом отказали, заявив, что у меня есть дубликат аккаунта. Я был совершенно потрясен. После более 7 дней ожидания поступления моего депозита, и вот это! Я был в ярости, так как не был сознательно виновен в том, что имел у них еще один счет. Мне отчаянно нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Baddy86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы играли в какие-нибудь игры со своим депозитом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вироники.


увидел твое сообщение,


Так что сейчас я ничего не могу сказать о своем IP-адресе, но одно можно сказать наверняка: другой учетной записи не существует. Вчера я снова связался с онлайн-чатом и спросил, могут ли мне прислать доказательства, поскольку я не знаю о вине другого человека. Аккаунт есть и ответ нет, они так не могут, что это, пожалуйста. И нет, у меня все еще есть внесенная на депозит игра в 20 евро, но, Гной.. но в любом случае, это большая наглость, что тебе приходится ждать только так долго. Тяжело ждать депозита каждый день, я спросил, где мои 20 евро, и ничего Произошло это, и через 8 дней они были на нем, поэтому я захотел выплатить 20 евро, и тогда они вот что сказали. Сначала мне нужно реализовать это в 3 раза больше, ну, что это значит, я думаю, это действительно дерзко. и я еще не прошел KYC. Почему я должен это делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино обычно требуют от игроков несколько раз поставить внесенные на депозит деньги, прежде чем они смогут их вывести. Эта мера введена для предотвращения отмывания денег. В разных казино могут быть разные требования: некоторым требуется только требование по ставке 1x на депозиты, в то время как у других может быть более высокий порог, например 3x или более.

Однако, поскольку казино заявляет, что у вас несколько учетных записей, не могли бы вы подтвердить, можете ли вы получить доступ к учетной записи с депозитом в 20 евро? Или ваша учетная запись была закрыта службой поддержки, потому что у вас якобы было несколько учетных записей в казино? Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Baddy86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях