Дорогой Лука, команда Casino Guru,
Прежде всего, Лука, мы приносим извинения за этот опыт! Мы не стремимся
наши клиенты чувствуют это или особенно обеспокоены своим выигрышем.
Нам нравится, когда наши клиенты побеждают, и мы стремимся обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов по всем нашим брендам, включая проект Jackpoty.
Кэшаут, о котором вы говорите по другому нашему проекту — Cobra, — это не кэшаут, а возврат средств — за неудачный депозит.
В связи с тем, что вы установили лимит депозита 14 июня, система не смогла добавить
депозит на ваш игровой счет (техническая функция, которая работает таким образом, чтобы соблюдать ограничения клиента) - мы сделали возврат в тот же день, как уже упоминалось, мы стремимся удовлетворить потребности наших клиентов на месте.
Что касается счета Jackpoty: вы предоставили документы правильно, к сожалению, из-за отсутствия депозитов нам пришлось подтвердить документацию в нашем платежном отделе, и именно здесь происходит недопонимание между несколькими нашими отделами.
Это очень и очень редкие случаи, но иногда необходимые, так как мы хотим обеспечить безопасность наших клиентов и получить все выигрыши за счет собственных средств клиентов.
Мы не заинтересованы в «удержании» или «задержке» ваших средств в качестве «стратегии» их потери.
Мы будем копаться глубже в наших процедурах и в том, где сообщение вводило в заблуждение, но, опять же, мы не заинтересованы в таких действиях. Служба поддержки предоставила вам имеющуюся у них на данный момент информацию, поскольку дело выходит за рамки их компетенции, но на старшем уровне.
Конечно, это не дает вам желаемого решения, но мы пойдем дальше.
Что мы можем предложить в качестве решения неприятного события: Мы добавим 250 евро к вашему балансу, поскольку теперь мы видим, что последние 250 евро за 21.06 потеряны, поэтому у вас может быть 1000 евро в ожидании вывода средств, и мы продолжим. немедленно.
Мы надеемся, что с помощью этого решения вы почувствуете нашу признательность нашим клиентам.
Дайте нам знать ваши мысли. Заранее благодарим за ваше время и сотрудничество!
Искренне,
Команда управления казино Jackpoty
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Отредактировано
Автоматический перевод:
