Игрок из Ирландии сообщил, что казино заблокировало его вывод средств и впоследствии деактивировало его аккаунт, хотя на его балансе было $500. Казино прекратило общение, в том числе забанило игрока в Telegram и не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, чтобы помочь с проблемой, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Это казино — мошенничество. Они заблокировали мой вывод, пока я ждал, чтобы они решили проблему, я потерял много денег, затем они деактивировали мой аккаунт, когда мой баланс был 500$. Забанили меня в Telegram, не отвечают на мою электронную почту…
Дорогие споклоки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы более подробное объяснение причины деактивации вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
в домашних играх, слот
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
да, я сделал
Получили ли вы более подробное объяснение причины деактивации вашего аккаунта?
нет, они не отвечают на мою электронную почту
Спасибо за ответ. Вы накопили выигрыши с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншоты с бонусным предложением вместе с его Условиями и положениями.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе spokloki. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый spokloki, спасибо за ваш email. Пожалуйста, укажите бонус, который вы активировали и с которым играли.
Извините за поздний ответ.
Каждому игроку доступен только один бонус, с Условиями можно ознакомиться в пункте 14.
Большое спасибо, spokloki, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо spokloki за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Jacks Club Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Спасибо, что подняли этот вопрос. В JacksClub.io мы очень серьезно относимся к безопасности и справедливости, чтобы защитить как наших игроков, так и целостность нашей платформы. Мы ценим роль Casino Guru в содействии этому диалогу и хотим внести ясность в этот вопрос.
Запрос пользователя на вывод средств был временно приостановлен из-за возможных нарушений, вызвавших опасения по поводу безопасности. В рамках наших стандартных процедур мы запросили дополнительную проверку Know Your Customer (KYC) для обеспечения соответствия и защиты нашей платформы от потенциальных эксплойтов.
Несмотря на многочисленные попытки с нашей стороны работать с пользователем и получить надлежащую проверку KYC, пользователь неоднократно пытался обойти нашу проверку KYC, заплатив другим людям за проверку его аккаунта. Такое поведение предполагает возможную утечку нашей системы.
Для дальнейшего расследования и обеспечения безопасности платформы мы временно отключили некоторые из наших внутренних игр, включая Tower, Mines и HILO. Этот шаг был предпринят в качестве меры предосторожности, пока мы оцениваем любые потенциальные эксплойты.
Если и когда проблема безопасности будет решена, мы по-прежнему готовы работать с пользователем для проведения надлежащей проверки KYC. Наша конечная цель — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех.
Мы стремимся к прозрачности и надеемся на сотрудничество с Casino Guru для поиска справедливого решения.
Спасибо за обновление представителя казино Jacks Club . Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться любыми доказательствами попыток проверки мошенническими способами. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Спасибо за сотрудничество!
Уважаемый spokloki , можете ли вы проверить честность заявления казино? Вы пробовали пройти процедуру проверки с помощью третьих лиц? Спасибо за разъяснения!
Дорогой Питер,
Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы уточнить следующее:
1. Mines — это игра, в которую я играл и в которую больше всего выигрывал. Что касается других игр, то я сделал не более десяти ставок в общей сложности, без существенных результатов.
2. Я завершил процесс проверки KYC немедленно и без проблем. Утверждение, что я заплатил третьим лицам за проверку моего аккаунта, полностью ложно.
3. По моему опыту работы с Mines, множители выше, чем на аналогичных платформах.
Эта проблема сохраняется уже больше месяца, что дает казино достаточно времени для расследования. Однако мой аккаунт остается заблокированным без каких-либо внятных объяснений. Ложные обвинения в обходе верификации вызывают серьезные сомнения относительно их намерений.
Я разочарован отсутствием прозрачности и справедливости в решении этого вопроса. Я ценю вашу помощь в поиске решения.
Привет, Питер!
Чтобы добиться прогресса и убедиться, что все четко обсуждено, мы хотели бы запланировать звонок с вами. Если Споклоки доступен и готов, он также может присоединиться.
Мы отправили вам письмо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
