ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Игрок ожидает возврата средств после проблемы с безопасностью.

JackTop Casino - Игрок ожидает возврата средств после проблемы с безопасностью.

Автоматический перевод:

Количество: 460 EUR

JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Португалии возникла проблема с безопасностью в онлайн-казино, из-за которой его баланс дважды пропадал, что составило общую потерю 3300 евро. Казино согласилось вернуть ему общую сумму депозита в размере 460 евро, однако потребовало подтвердить неправильный номер IBAN. После того, как игрок указал правильный IBAN, дальнейшего ответа или перевода из казино не последовало. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и запросить дополнительную информацию, игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих утверждений. Казино также предоставило информацию, позволяющую предположить, что электронное письмо с возвратом средств, скорее всего, было отправлено игроку по ошибке. Следовательно, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В этом казино произошел сбой в системе безопасности, и я потерял 3300 евро.


Мы договорились, что они вернут всю сумму моего вклада, 460 евро.


Они отправили электронное письмо с просьбой подтвердить IBAN, который не принадлежит мне, как показано на прикрепленном снимке экрана. Я предоставил свой IBAN, и они НИКОГДА не ответили и не перевели мне деньги.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dezanove19,

Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Почему вы должны получить возмещение?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На сайте произошел какой-то сбой, и мой баланс дважды исчез.


Исчезло 1777 евро, а затем еще 1450 евро.


Казино всегда это отрицало, но предлагало вернуть мне стоимость моих депозитов.


Я принял и отправил IBAN, но они так и не ответили.


Их предложение я посылаю во вложении.


Куда я могу переслать их предложение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Dezanove19. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об исчезнувших выигрышах? Это был какой-то технический сбой? Есть ли у вас доказательства того, что эти выигрыши когда-то находились на вашем счету в казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они не знают, что ответить!


На самом деле они даже ничего не говорят.


У меня есть принтскрины. Я отправлю его на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время активный баланс на вашем счете в казино? Если да, то сколько?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

После подачи жалобы здесь заблокировали мой аккаунт, не могу войти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не вижу этого, потому что они заблокировали мой аккаунт. Сделали предложение на 400 евро, дальше не ответили и заблокировали счет.


Мне нужен баланс, но я не знаю, насколько

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать это сообщение между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении безопасности? Кто-то взломал ваш аккаунт в казино и забрал ваш выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не знаю. Знаю только, что дважды деньги пропадали.


Давайте будем реалистами. Если бы не сбой, Казино не предложило бы вернуть деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Dezanove19, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино JackTop !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Откуда взялся неправильный IBAN? Можете ли вы помочь нам решить проблему с возвратом средств?

Если речь идет о нарушении Условий использования казино, смело присылайте необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Очень жаль слышать о такой неприятной ситуации при игре в нашем казино.

Мы отправили электронное письмо на branislav.b@casino.guru с необходимыми реквизитами для выяснения вопроса. Бранислав, не могли бы вы проверить свою электронную почту?

Мы также готовы оказать дальнейшее содействие в разрешении этого дела как можно быстрее.

Благодарим за интерес к этой жалобе.


С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Чтобы решить проблему быстро, заплатите сумму, которую вы должны. В чем сомнение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваше письмо и разъяснения, команда JackTop Casino.

Если нам понадобится что-нибудь еще от казино, я вам сообщу. Давайте теперь также попросим заявителя предоставить более подробную информацию и подтверждающие доказательства.


Дорогой Дезанове19 ,

Подскажите, пожалуйста, что именно произошло со средствами на вашем спорном счете? Почему казино должно возвращать ваши депозиты? Как вам это объяснили в службе поддержки казино?

Можете ли вы предоставить мне следующее:

  • Личные данные, под которыми вы зарегистрировались в казино (имя, фамилия, полный адрес, дата рождения)
  • Полное электронное письмо с казино, в котором вас уведомили о возврате средств, однако на этот раз, поскольку я вижу, что вы используете Gmail, сделайте следующее: откройте свой почтовый ящик в одном из известных браузеров (на ПК). , щелкните правой кнопкой мыши по электронному письму (исходному письму от казино) и в раскрывающемся списке выберите опцию «Переслать как вложение»; отправьте их мне в виде отдельных прикрепленных файлов к вашим новым электронным письмам на адрес branislav.b@casino.guru
  • Выписка из банковского счета, подтверждающая, что вы внесли в казино сумму, которую казино хотело вернуть, со всеми необходимыми деталями.

Не стесняйтесь указать свои личные данные в одном из электронных писем и прикрепить к ним выписку(и) по счету.

Обратите внимание, что если вы не окажете полное содействие и не предоставите запрошенную информацию и электронное письмо, следуя моим инструкциям, жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вину признали и предложили вернуть деньги. Распечатки я уже отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы отправили скриншот с каким-то не принадлежащим вам IBAN, что, скорее всего, было лишь ошибкой. Однако я нигде не вижу, как казино признало свою вину и предложило вам возмещение. До сих пор это не доказано, и это только ваши утверждения.

Итак, я сейчас упрощу - можете ли вы предоставить мне запрошенную информацию и реквизиты по моим инструкциям или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не могу отправлять изображения сюда, я отправлю их на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы дать мне свой адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

branislav.b@casino.guru

В этой теме об этом упоминалось раза 3-4, и о каких-либо технических проблемах с размещением скриншотов мне не известно. Посмотрите мой первый пост (где был указан мой адрес электронной почты), добавленный 15 мая 2024 года, и отправьте все запрошенные, следуя моим инструкциям.

Как уже упоминалось, если вы не окажете полного сотрудничества или не предоставите все запрошенное, в том числе следуя инструкциям, жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dezanove19,

Как я думал. Я не получил ничего из того, что просил, ни в какой форме.

На основании изложенного отклоняем жалобу как необоснованную.

Это выглядит так:

  • вы просто потеряли свои средства, играя в казино
  • по человеческой ошибке вы получили электронное письмо от казино о возврате средств, который должен был быть направлен другому игроку, но вы попытались использовать его в свою пользу
  • вы не предоставили нам ничего, что могло бы доказать ваши претензии или право на получение спорных средств.

На данный момент, по сути, нет никаких проблем и нечего решать.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде JackTop Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях