JackTop Casino - Игрок просит вернуть депозит.

В декабре 2022 года я присоединился к этому казино, его дочернему казино Wizebets, и попросил применить постоянное самоисключение ко всем брендам владельца Fair Game Software.

Тем не менее, я смог присоединиться к Jacktop.com и проиграл общую сумму в 1000 евро, что должно быть невозможно, если вы запросите самоисключение для всего оператора и если казино подтвердит закрытие и не скажет, что не сможет выполнить такую просьбу.

Моя жалоба также была отправлена их лицензиару Gaming Curacao, но, поскольку это займет несколько недель/месяцев, я хочу опубликовать ее и здесь, так как она может быть решена раньше, чем с лицензиаром.

Уважаемый Юссф,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственных азартных игр и вот что нашел:

"• Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@jacktop.com, и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить jacktop.com о любых других учетных записях, игрок может иметь и обещает не открывать никаких других учетных записей. jacktop.com приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы убедиться, что другие учетные записи не создаются. jacktop.com не может быть привлечен к ответственности. за возможные убытки на других счетах;"

К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино JackTop? Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я не согласен с этим аргументом, так как это не моя проблема. Игрок попросил Wizebets.com установить постоянное самоисключение и попросил их применить это ко всем брендам казино, принадлежащим этому конкретному оператору!

Игрок не просто попросил самоисключение для одного бренда казино и ожидал, что казино сообщит сестринским казино, что они также должны установить самоисключение для моих личных данных. Игрок прямо спросил, что он хочет постоянного самоисключения и что оно должно быть установлено для всех других брендов казино, принадлежащих тому же оператору.

Поскольку казино ответило на мой запрос, подтвердив закрытие, и не сообщило, что не может выполнить мой запрос, было бы справедливо сказать, что как игрок я могу предположить, что казино приняло меры в отношении моего запроса. А если этого не произошло, то ошибка допущена казино.

При необходимости я могу приложить письмо, которое я отправил, и запрос, который я сделал, чтобы понять, что я не просил самоисключения для одного бренда казино и ожидал, что они установят его для всех казино, но я попросил об этом очень четко, не оставляя никаких сомнений.

Спасибо за ответ, Юссф. Боюсь, что вы не правы. Некоторые казино не обязаны самоисключать вас из всей группы казино. Обратите внимание, что нигде на веб-сайте казино не упоминается, что самоисключение действует во всех дочерних казино. Кроме того, у этого казино есть лицензия Кюрасао, которая юридически не обязывает все связанные казино самоисключать игроков со всей платформы. Если у казино нет лицензии MGA или Великобритании, мы не будем подавать жалобы на подобные самоисключения. Если казино Кюрасао решат сделать это добровольно, это прекрасно, но мы не настаиваем на этом.

Прошу прощения, но если вы не запросили самоисключение напрямую из казино JackTop, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет Кристина,

Но если вы запрашиваете у казино постоянного оператора самоисключения, и они не говорят, что не могут, было бы справедливо сказать, что они выполнили мой запрос, в противном случае было бы справедливо сообщить мне об этом, чтобы я был проинформирован/ ответственность за это.

Я вижу, что казино на Кюрасао несправедливы, и даже если вы примете меры для предотвращения вреда, они все равно не обязаны заботиться об этом, что очень прискорбно.

К сожалению, мы не можем потребовать возмещение, если казино не знало о вашей проблеме с азартными играми до внесения первого депозита. Это стандартная практика в казино с лицензией Кюрасао, и мы не можем оштрафовать конкретное казино за то, что оно не закрыло вашу учетную запись автоматически.

Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, и вы хотите ее закрыть, мой лучший совет — снова запросить самоисключение и на этот раз должным образом. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (игровая зависимость/проблема).

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в службу поддержки казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

И могу ли я доказать, что казино было в курсе ситуации и разрешило мне играть? Изменит ли это ситуацию или политика останется прежней?

Чтобы продолжить рассмотрение этого дела, вам необходимо предоставить запрос на самоисключение, отправленный непосредственно в это казино. Поскольку вы сами указали, что не запрашивали здесь самоисключение, я боюсь, что мы мало что можем сделать.

Привет Кристина,

Спасибо, но я передам свое дело в Gaming Curacao, чтобы они могли вмешаться. Возможно, это поможет решить мою проблему, так как у этого казино нулевая политика.

Я понимаю. Я надеюсь, что они смогут помочь вам с этим делом, и я желаю вам удачи.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.