Игрок из Нидерландов заявляет, что после нескольких депозитов и попыток связи различными способами его аккаунт был закрыт без ответа от службы поддержки казино. Игрок хотел вернуть все свои проигранные депозиты, поскольку он был зарегистрирован в CRUKS. К сожалению, казино не работает с голландской лицензией, и игрок не запросил самоисключение из JackTop из-за проблем с азартными играми, поэтому мы отклонили жалобу.
когда я вношу деньги несколько раз, я спрашиваю о чем-то, они закрывают мою учетную запись и чат поддержки, электронная почта vip почта vip-менеджер и приложение WhatsApp не отвечают, я получаю от них через месяц только тот же ответ на Trustpilot, когда я отправляю обзор там
Дорогой C078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт без объяснения причин?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы процедуру проверки личности?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В последний раз я говорю с ними, когда я говорю, что я из Нидерландов и зарегистрирован в cruks, они говорят, что мы не участвуем в этом, и я хотел вернуть деньги, потому что они должны позволить мне вообще не играть, это было сразу после того, как они закрыли мою учетную запись.
проверка работает каждый раз, когда они отказываются от моего удостоверения личности и документов
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили казино о своей регистрации в CRUKS?
Я сообщаю, но они говорят, что они не связаны с круками
Пожалуйста, поймите, что, поскольку у казино нет действующей голландской лицензии, у них нет доступа к реестру CRUCKS. Вы просили, чтобы вас исключили из этого конкретного казино из-за проблем с азартными играми?
Нет, они работают в Нидерландах, здесь они должны соблюдать правила.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо с вашим запросом на закрытие/самоисключение аккаунта в этом казино на адрес veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
кто говорит, что я хочу закрыть свой счет, они закрывают его, когда приходят мои деньги, и доводят все до 0
Правильно ли я понимаю, что спорная сумма в 8300€ – это ваши потерянные вклады? Есть ли у вас активный баланс или ожидающие запросы на вывод средств в казино?
Извините, но поскольку казино не работает с голландской лицензией и не имеет доступа к реестру CRUKS, они не обязаны возвращать вам потерянные депозиты. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
