ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

JackTop Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4,106 EUR

JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 22.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Хорватии проходил длительную процедуру проверки в Jacktop Casino с июля, в ходе которой он представил множество документов на свой выигрыш в размере 4106 евро. Несмотря на то, что ему сказали, что его счет проверен, и он пытался вывести деньги несколько раз, его выигрыш в конечном итоге был аннулирован после видеозвонка, который, по словам казино, не соответствовал их стандартам. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что, несмотря на попытки защитить игрока, решение казино об аннулировании выигрыша было поддержано из-за несоответствий в процессе проверки. Однако в качестве компромисса казино предложило вернуть последний депозит игрока, что было необычным жестом в таких ситуациях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я обращаюсь с официальной жалобой на то, как казино Jacktop аннулировало мой выигрыш в размере 4106 евро после затянувшейся процедуры проверки, которая началась 24 июля и продолжалась до настоящего момента, ноября.

В ходе этого процесса у меня попросили множество документов: удостоверение личности, подтверждение адреса, несколько селфи с моим удостоверением личности, подтверждение способа оплаты, скриншоты Mifinity, выписку из банка и даже новое селфи.

Каждый раз, когда я отправлял запрошенные документы, они подтверждали, что мой счет проверен и что я могу продолжить вывод средств. Однако, когда я пытался вывести средства, они отклоняли его и запрашивали дополнительные документы. Этот процесс с перебоями продолжался месяцами. На протяжении всего этого я оперативно предоставлял все запрошенные ими документы.

Они удалили мой оригинальный способ оплаты и потребовали, чтобы я создал учетную запись Jeton, хотя я раньше не пользовался Jeton. После выполнения всех требований они запросили видеозвонок. Однако, несмотря на выполнение, они заявили, что мои ответы были «недостаточно хороши» и аннулировали мой выигрыш. Я хочу отметить, что английский не является моим основным языком.

Этот процесс показался мне чрезмерным и несправедливым. После предоставления всех запрошенных документов и предоставления мне возможности участвовать в видеосъемке я разочарован результатом.

Я считаю это решение несправедливым и надеюсь на справедливое разрешение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой elchip54,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены, и только после видеозвонка ваш аккаунт был заблокирован?

Не могли бы вы уточнить, какие вопросы казино задавало вам во время проверочного видеозвонка?

Кроме того, в какие игры вы играли и получали ли вы выигрыши с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Да, все мои документы были успешно проверены, и только после видеопроверки мой выигрыш был аннулирован. У меня есть их электронные письма, подтверждающие это, которыми я могу поделиться, если нужно.


Во время видеозвонка они задавали мне стандартные личные вопросы, а также подробности об играх, в которые я играл, сумме, которую я вносил, способах оплаты, которые я использовал, и о бонусах, которые я получал. Они также попросили меня указать дату, когда я играл в их казино — много подробностей для того, кто играл небрежно несколько месяцев назад!


В основном я играл в игры казино и слоты, а также использовал приветственный бонус, предлагаемый на их сайте.


Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь, мы скоро решим этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, elchip54, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой elchip54 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино JackTop присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино JackTop ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и изложить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Кубо ,


Я написал вам по поводу этой жалобы. Жду ответа от вас.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JackTop


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой elchip54 ,

Я хотел бы проинформировать вас о текущем статусе вашей жалобы. Я получил доказательства от казино вместе с подробным объяснением причин, которые привели к обнулению вашего выигрыша. К сожалению, между вашими заявлениями и представленными фактами было множество несоответствий. Хотя я не могу поделиться конкретными подробностями из-за соображений конфиденциальности, таких как стратегические соображения казино, я полностью уважаю эти ограничения.


При этом я хотел бы остановиться на минутку и объяснить, почему верификационный звонок является такой важной частью процесса онлайн-казино и почему его невыполнение может привести к конфискации вашего выигрыша. Верификационный звонок является последним шагом в подтверждении вашей личности и обеспечении точности всей информации, предоставленной при регистрации. Это необходимо для соблюдения правовых требований, таких как правила борьбы с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC), которые призваны защищать как игрока, так и казино.

Процесс проверки также служит для того, чтобы гарантировать отсутствие мошеннических действий и законность всех внесенных средств и полученных выигрышей. Если во время звонка возникают несоответствия или проблемы, например, неспособность подтвердить вашу личность или предоставление противоречивой информации, это может вызвать опасения, которые в конечном итоге могут привести к приостановке или конфискации вашего выигрыша. Это связано с тем, что казино не может подтвердить подлинность вашего счета без надлежащей проверки, что может поставить под угрозу целостность платформы.

Я понимаю, что этот процесс проверки может показаться утомительным, но он необходим для обеспечения справедливости, безопасности и соответствия нормативным требованиям.


Хочу подчеркнуть, что пока нет 100% уверенности относительно исхода этой ситуации. Я нахожусь в постоянном общении с представителем казино и работаю над возможным компромиссом. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.


Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемое казино JackTop ,

Я отправил вам электронное письмо с дополнительными комментариями и был бы любезно просить вас ответить как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Кубо ,


Я ответил на ваше сообщение, и надеюсь, мы приближаемся к компромиссу.

Благодарим Вас за проявленный интерес к данной жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой elchip54 ,


JackTop Casino придерживается высоких стандартов безопасности и полностью разделяет точку зрения Kubo о важности точности, прозрачности и надлежащего использования услуг онлайн-казино. Проверочный звонок был последним шагом для подтверждения того, что учетная запись на JackTop находится в вашем пользовании. Проанализировав ответы, связанные с вашей деятельностью в нашем казино, мы не можем считать проверочный звонок успешным из-за серьезных несоответствий в ключевых аспектах между тем, что вы сказали, и тем, что было на самом деле. Мы предлагаем возврат вашего последнего депозита в качестве компромиссного выхода из этой ситуации. Наш менеджер службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время по электронной почте, чтобы уточнить детали возврата депозита. Надеюсь, вы примете это решение и поймете, что оно основано на общих политиках безопасности, которые действуют для защиты как пользователя, так и онлайн-казино.


Дорогой Кубо ,


Я ценю ваше искреннее желание урегулировать этот вопрос. Игрок может быть уверен, что вы действительно учли все аргументы за и против. Спасибо за ваш интерес к этой жалобе!


Всего наилучшего,

Представитель казино JackTop

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемое казино JackTop ,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и сотрудничество в ходе рассмотрения этого дела.


Дорогой elchip54 ,

С сожалением сообщаю вам, что результат вашей жалобы не такой, как вы надеялись. Пожалуйста, знайте, что я приложил все усилия, чтобы добиться решения в вашу пользу. Однако, основываясь на доказательствах и аргументах, представленных казино, стало ясно, что удовлетворительное решение в данном случае не представляется возможным.

Как я уже упоминал ранее, звонок для подтверждения является критически важным элементом процесса проверки аккаунта казино. Во время этого звонка от игроков ожидается предоставление определенной информации для подтверждения их личности и права собственности на аккаунт. Это требование гарантирует, что лицо, использующее аккаунт, является его законным владельцем.

Все игроки соглашаются с Условиями и положениями казино при регистрации, которые включают обязательство использовать учетную запись лично и не допускать доступа третьих лиц. Если игрок не может правильно ответить на основные вопросы о своей личности или учетной записи во время проверочного звонка, это вызывает обоснованные опасения относительно потенциального участия третьих лиц. Такое участие является серьезным нарушением Условий и положений казино.


К сожалению, этих соображений достаточно, чтобы оправдать решение казино и отклонить данную жалобу как необоснованную .


Обратите внимание, что онлайн-казино обычно не возвращают депозиты в случаях, когда проверка аккаунта не удалась. Однако в этом случае казино сделало исключение и решило возместить ваш последний депозит. Я действительно ценю их готовность сделать этот жест, поскольку он демонстрирует попытку решить ситуацию, даже в этих сложных обстоятельствах.

Я понимаю, что этот возврат может показаться небольшим утешением, учитывая более масштабные проблемы, но хочу заверить вас, что это щедрое и необычное предложение от казино.


Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество в ходе этого процесса. Если в будущем у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы здесь, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях