Игрок из Ирландии ждал вывода средств в течение 2 месяцев и неоднократно сталкивался с просьбами предоставить различные фотографии с его удостоверением личности, что привело к подозрениям в том, что казино не желает платить.
Автоматический перевод:
JackTop Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Автоматический перевод:
Количество: 2,100 EUR
JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 17m 19s
Краткое содержание дела
11 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет
Я выиграл немного денег в Jacktop, и они постоянно просят меня показать другую фотографию с моим удостоверением личности. Это действительно странно. Похоже, они вообще не хотели платить.
Надеюсь, вы сможете помочь и все прояснить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Уважаемый cc00m122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли одобрены какие-либо ваши документы в процессе KYC?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы уточнить, в чем заключается проблема с вашим селфи?
При загрузке фотографий для проверки убедитесь, что:
- Фотография четкая и качественная.
- Информация в документе хорошо видна.
- Ваше лицо полностью видно и не закрыто документом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Мы дали cc00m122 6d 12h 17m 19s на ответ
