JackTop Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я обращаюсь за помощью в решении неприятной проблемы с JackTop Casino, касающейся их процесса проверки. Несмотря на мои неоднократные попытки предоставить необходимые документы, JackTop продолжает отклонять мои заявки, ссылаясь на проблемы, которые я считаю необоснованными.

JackTop специально заявил, что на моем селфи не изображен я, что попросту не соответствует действительности.

Я предоставил четкие, качественные фотографии, на которых все детали различимы, однако они продолжают отклонять их без уважительной причины.

Они также запросили подтверждение депозита в размере 5000 норвежских крон от 23 июля 2024 года, которое я попытался предоставить, однако это также было сочтено неприемлемым, несмотря на выполнение их требований.

Более того, JackTop отклонил мое подтверждение адреса, несмотря на то, что оно было недавним, разборчивым и содержало всю необходимую информацию.

Я предлагал альтернативные документы, такие как выписка из банковского счета, но мои попытки проверки все равно остаются безуспешными.

Я в растерянности и считаю, что эти задержки и отклонения не нужны и являются потенциально уклончивой тактикой JackTop, чтобы избежать обработки моего аккаунта. Не могли бы вы любезно выступить посредником с JackTop от моего имени и помочь мне в обеспечении проведения ими справедливого и разумного процесса проверки?

Дорогой Minime1,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с JackTop Casino.

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино по поводу проверки вашего аккаунта? Пожалуйста, включите фотографии и документы, которые вы отправили в казино для проверки. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?

Вы накапливали выигрыши с бонусом или без? В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Думаю, я все отправил. Не могли бы вы проверить, получено ли оно, и поговорить с Джектопом?

Вы можете помочь мне??

Кто-нибудь мне поможет или сколько времени это займет?

Спасибо за ваше письмо, и я приношу извинения за задержку с ответом. В настоящее время у нас в обработке находится более 800 жалоб, поэтому время ответа немного больше обычного. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что мы внимательно следим за вашим делом.

Из писем, которыми вы поделились, следует, что изначально предоставленных вами документов было недостаточно для завершения проверки. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы обновленные документы, запрошенные казино в их письме от 10 октября? А именно:

• Предоставили ли вы подтверждение внесения депозита 23 июля 2024 года, в котором указано ваше полное имя, дата и сумма внесения?
• Какой документ вы предоставили в качестве подтверждения адреса?
• Сделали ли вы новое селфи с удостоверением личности в руках, как вас просили?

Благодарим Вас за сотрудничество и с нетерпением ждем Ваших новостей, чтобы мы могли продолжить оказывать Вам помощь в этом вопросе.

Да, я предоставил все, что они говорят. Я не похож на свое селфи. Я на 100% тот человек, о котором идет речь.

Не могли бы вы мне помочь?

привет?? почему мне никто не отвечает, пожалуйста, помогите мне

Большое спасибо Minime1 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

отправил.

Привет, Minime1,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое JackTop Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Укажите, какие документы в настоящее время запрашиваются у игрока для KYC и почему предоставленные документы были отклонены.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Уважаемая Наталья ,

Изучив предоставленные игроком подтверждающие документы, мы пришли к выводу, что некоторые из них не совсем соответствуют требуемым критериям.

Мы не имеем претензий к документу, подтверждающему адрес игрока. Однако скриншот подтверждения депозита Mifinity сильно обрезан. Надеюсь, игрок будет настолько любезен, чтобы предоставить точно такой же, но не обрезанный. Мы также просим селфи в максимально хорошем качестве. К сожалению, предыдущие селфи были плохого качества, и из-за этого данные паспорта нечитаемы.

Казино JackTop заинтересовано в скорейшем решении этой ситуации, поэтому игроку был назначен персональный менеджер, который поможет с верификацией, проверит предоставленные документы и ответит на все вопросы. Игроку только что были отправлены по электронной почте подробные инструкции о том, что нужно исправить в подтверждениях для завершения процесса верификации.

Не стесняйтесь обращаться, если вам нужна дополнительная помощь с нашей стороны.

Был рад сотрудничеству,

Представитель казино JackTop

Я отправлю это на вашу электронную почту

Алло?? Это всегда так долго?/

Аплодисменты! Кто-нибудь может помочь?

Спасибо за ответ, JackTop Casino.

Уважаемый Minime1, спасибо за отправку вложений в ваши письма. Я просмотрел их и заметил, что первоначальное селфи с вашим паспортом было не очень хорошего качества; при увеличении текст на документе выглядит размытым. Однако в вашем письме от 7 ноября вы поделились другим селфи, которое лучшего качества, и текст на нем можно было легко прочитать.

Согласно ответу казино, вам были отправлены подробные инструкции. Вы предоставили JackTop новое селфи? Кроме того, вы отправили необрезанный скриншот вашего кошелька Mifinity?

Уважаемая Наталья ,

Со своей стороны, мы отправили игроку еще одно письмо с подробным описанием необходимых подтверждений для проверки. Мы также приложили примеры, указывающие, что нужно исправить в доказательствах, чтобы они стали приемлемыми. Надеюсь, на этот раз игрок будет сотрудничать активнее.

Здравствуйте, Minime1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.