Игрок из Великобритании запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, так как игрок получил свой выигрыш.
Я ждал месяц, чтобы получить выплату за снятие 110 фунтов стерлингов, каждый раз, когда я связываюсь с клиентом, они говорят, что не могут мне помочь, но пересылают в соответствующий отдел, никогда не получат ответа, и все мои документы проверены. Этот сайт - чистое мошенничество
Дорогой Росс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен в вашем аккаунте или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Прошло больше месяца, оплата BAC, я также исключил себя, потому что не хотел тратить деньги, поэтому у меня нет доступа к моей учетной записи, очень признателен за ваш ответ
также, когда я общаюсь с ними, чтобы решить, они не задают мне соответствующие вопросы о защите данных, когда я не вошел в учетную запись, поэтому они по сути выдают мои данные о действиях в моей учетной записи, я сохранил стенограммы об этом нарушении
Большое спасибо, Росс, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь мы попытаемся связаться с JackWin Casino, чтобы присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Есть ли на вашей стороне какие-либо обновления по делу?
Они безответственно продвигают мое соответствие требованиям до стадии 2, я еще не получил денег, и они игнорируют всю переписку с ними, я беспокоюсь, что на этом этапе произошла кража
Дорогой Росс,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание, что если мы не получим от них ответа в течение следующих 10 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Уважаемый Casino.Guru,
Команды казино неоднократно связывались с клиентом, сообщая ему последние новости по делу. Жалоба подана, и на нее дан полный ответ.
К сожалению, способ оплаты, который клиент использовал для внесения депозита, был недоступен для повторного использования, поскольку клиент его отменил. Поэтому процесс занял больше времени из-за дополнительных проверок и ручной выплаты.
Мы подтвердили, что происходит возврат средств.
С уважением,
JackWin
Процесс занял 9 недель, поэтому, несмотря на ручной вывод, это все еще неприемлемо.
Кроме того, они отказались передать мою жалобу на этап 2 просто в качестве примечания, проигнорировали мои электронные письма за последние 2 недели, они также сказали 23 декабря, что я получу платеж в течение нескольких дней. Я могу предоставить это электронное письмо, но сейчас оно седьмое, и я все еще не получил платеж
Дорогой Росс,
Я понимаю, что это может расстраивать, что это занимает так много времени, но, как вы видите, казино готово сотрудничать, и это разумно, если возникла проблема с методом оплаты. Все, что я могу вам порекомендовать, - это следовать инструкциям казино, чтобы вывести деньги как можно быстрее.
Значит, для вывода вручную разумно почти 2 с половиной месяца? В самом деле?
Я сделал все, о чем просили, с самого начала
Уважаемое казино JackWin,
Не могли бы вы сообщить нам о жалобе? Есть идеи, когда игрок должен получить свои деньги или сможет их разыграть?