В выводе игрока из Германии было отказано. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Доминик,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы я мог полностью понять этот случай, не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Вы успешно сняли деньги из этого казино в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы пытались сообщить об этом в казино? Если да, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я впервые сыграл это на этой странице, я хотел, чтобы платеж был переведен на мой банковский счет онлайн. Казино дало совершенно банальную причину не переводить мои деньги мне. который сказал, что я играл со слишком большой ставкой.
Уважаемый Доминик,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я проверил Условия на веб-сайте, и вот что я нашел в разделе «Бонусная политика»: «Если ставка, независимо от игры, нарушает нашу систему и правила, она будет считаться недействительной. Мы оставляем за собой право вычитать суммы из выигрышей, если игрок сделал одиночные ставки выше 4 евро, или 0,50 евро на линию, или 15 процентов от суммы бонуса до того, как были выполнены требования по ставкам. Если игрок вносит депозит через Skrill или Neteller и делает отдельные ставки в размере € 2,50 или более с суммой бонуса до того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право снимать суммы, превышающие первоначальный депозит игрока, исключая из платежа. »
Я не нашел подобного правила для обычной игры. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваш выигрыш произошел не в бонусной игре? Затем я свяжусь с казино и спрошу у них точку зрения. Спасибо заранее за ваш ответ.
Я выиграл в своих бонусных играх и продолжал играть в течение нескольких часов после этого и долгое время отсутствовал в бонусных играх. Таким образом, заявление казино совершенно неуместно и является просто попыткой не платить.
Уважаемый Доминик,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Джамбо Казино, заранее благодарю за ответ.
Уважаемый Доминик,
После проверки вашего аккаунта мы обнаружили, что вы по-прежнему используете бонусные деньги при размещении ставки в 14 €. Следовательно, отыгрыш еще не закончен. Размещение ставки выше 5,5 € нарушает наши Условия, и поэтому ваш выигрыш недействителен для снятия.
С наилучшими пожеланиями,
Джамбо казино
Тем не менее, я использовал деньги, которые я выиграл в бонусных играх, в двойном и тройном размере, так что это не щека для выплаты. У меня все еще есть хорошие 4 часа после игры в бонус. играл на! Но, конечно, вы можете напортачить с такими клиентами.
Вы могли бы просто вычесть все выигрыши, выигранные в бонусных играх, и выплатить остальные!
Jambo Casino, не могли бы вы выслать подтверждающие доказательства на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru? Заранее большое спасибо.
Я не могу отправить квитанции, потому что история игры была удалена казино.
Подтверждающие доказательства будут предоставлены Casino.Guru в кратчайшие сроки.
Уважаемый Доминик,
Я получил подтверждающие доказательства от казино. К сожалению, я должен сказать, что вы все еще использовали бонус, когда была сделана более высокая / запрещенная одиночная ставка. Боюсь, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Извините, я не смог вам больше помочь в этом деле. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-нибудь еще, я мог бы сделать для вас.
Уважаемый Доминик,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Казино не только собирало бонусные выигрыши, они конфисковали все.
Уважаемый Доминик,
Не могли бы вы уточнить, на сколько был ваш баланс в момент получения бонуса? Спасибо.
Уважаемый Доминик,
Я получил вашу историю игр от казино. К сожалению, я должен сказать, что не было никакого положительного баланса, конфискованного вместе с вашими бонусными выигрышами. Казино вернул вам ваш депозит, и он был сыгран позже. Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Уважаемый Доминик,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации с обеих сторон, мы отклоняем это дело как неоправданное. Еще одна причина закрытия этой жалобы заключается в том, что игрок перестал отвечать на наши сообщения. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.