ГлавнаяЖалобыJambo Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Jambo Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 EUR

Jambo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.01.2020 | Дело закрыто : 18.02.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

В выводе игрока из Германии было отказано. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Интернет-казино отказывается платить мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы я мог полностью понять этот случай, не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Вы успешно сняли деньги из этого казино в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы пытались сообщить об этом в казино? Если да, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я впервые сыграл это на этой странице, я хотел, чтобы платеж был переведен на мой банковский счет онлайн. Казино дало совершенно банальную причину не переводить мои деньги мне. который сказал, что я играл со слишком большой ставкой.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Я проверил Условия на веб-сайте, и вот что я нашел в разделе «Бонусная политика»: «Если ставка, независимо от игры, нарушает нашу систему и правила, она будет считаться недействительной. Мы оставляем за собой право вычитать суммы из выигрышей, если игрок сделал одиночные ставки выше 4 евро, или 0,50 евро на линию, или 15 процентов от суммы бонуса до того, как были выполнены требования по ставкам. Если игрок вносит депозит через Skrill или Neteller и делает отдельные ставки в размере € 2,50 или более с суммой бонуса до того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право снимать суммы, превышающие первоначальный депозит игрока, исключая из платежа. »

Я не нашел подобного правила для обычной игры. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваш выигрыш произошел не в бонусной игре? Затем я свяжусь с казино и спрошу у них точку зрения. Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл в своих бонусных играх и продолжал играть в течение нескольких часов после этого и долгое время отсутствовал в бонусных играх. Таким образом, заявление казино совершенно неуместно и является просто попыткой не платить.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

Джамбо Казино, заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

После проверки вашего аккаунта мы обнаружили, что вы по-прежнему используете бонусные деньги при размещении ставки в 14 €. Следовательно, отыгрыш еще не закончен. Размещение ставки выше 5,5 € нарушает наши Условия, и поэтому ваш выигрыш недействителен для снятия.

С наилучшими пожеланиями,
Джамбо казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Тем не менее, я использовал деньги, которые я выиграл в бонусных играх, в двойном и тройном размере, так что это не щека для выплаты. У меня все еще есть хорошие 4 часа после игры в бонус. играл на! Но, конечно, вы можете напортачить с такими клиентами.
Вы могли бы просто вычесть все выигрыши, выигранные в бонусных играх, и выплатить остальные!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Jambo Casino, не могли бы вы выслать подтверждающие доказательства на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не могу отправить квитанции, потому что история игры была удалена казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Подтверждающие доказательства будут предоставлены Casino.Guru в кратчайшие сроки.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Я получил подтверждающие доказательства от казино. К сожалению, я должен сказать, что вы все еще использовали бонус, когда была сделана более высокая / запрещенная одиночная ставка. Боюсь, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Извините, я не смог вам больше помочь в этом деле. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-нибудь еще, я мог бы сделать для вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино не только собирало бонусные выигрыши, они конфисковали все.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Не могли бы вы уточнить, на сколько был ваш баланс в момент получения бонуса? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не знаю этого больше.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Я получил вашу историю игр от казино. К сожалению, я должен сказать, что не было никакого положительного баланса, конфискованного вместе с вашими бонусными выигрышами. Казино вернул вам ваш депозит, и он был сыгран позже. Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Доминик,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации с обеих сторон, мы отклоняем это дело как неоправданное. Еще одна причина закрытия этой жалобы заключается в том, что игрок перестал отвечать на наши сообщения. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях