Бонусный выигрыш игрока из Чили был аннулирован из-за нарушения правил продвижения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, неделю назад зашел в казино, раздали бонус, столько раз играл, сколько просили. Когда они выигрывают сумму в 300 тысяч песо, они отказываются передать деньги.
Они дают ответ, что имеют право снимать деньги со счета.
Я не нахожу такого ответа. У меня все разговоры фиксируются.
Я знаю, что не получу ту сумму, которую зарабатываю. Следите за игрой в казино.
Лилиана
Дорогая Лилиана,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен?
В идеале, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Лилиана,
Теперь я понимаю, что вас обвиняли в том, что вы делали ставки больше разрешенных во время отыгрыша бонуса, это правильно?
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.