Jazz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я являюсь участником Jazz Casino с 2021 года. Всегда играл в блэкджек и почти ни во что другое. Обычно я выигрываю около 1000 долларов здесь и там, иногда 500 долларов, и ухожу раньше. никогда не было проблем с получением зарплаты. В этот раз я решил играть дальше и не совсем рано. С 17 ноября 2023 по 19 ноября 2023 года я отправился в сумасшедшую пробежку. Все щелкало! Моя дополнительная ставка (пара и 21+3) была удачной, мои руки были удачными, а дилер вылетел! Я также плачу 2/3 рук за раз. Я часто удваиваю и часто делю. К воскресенью на моем счету было около 30 тысяч. все из блэкджека, и я играл часами каждый день. Баланс будет снижаться и повышаться. вниз и вверх, но в основном я оказывался на вершине!

В итоге они заморозили мой аккаунт и сказали, что это «обычная проверка» и вернутся через 24 часа. это был вечер воскресенья/утро понедельника. Я подумал, что круто, что они, вероятно, проверяли, не жульничал ли я или не отмывал деньги, чего я не делал, поэтому я ничего об этом не подумал. Прошло 24 часа, моя учетная запись все еще заблокирована. Звоню, говорят "Поздравляю с выигрышем и ваш аккаунт будет разблокирован через 24 - 48 часов". Я говорю хорошо, перезвоню в понедельник. Мне нечего скрывать. Я играл честно и честно.

В пятницу мне позвонил НИК и сообщил, что я не выиграл 30 тысяч в блэкджек, потому что произошел сбой между бухгалтерией Fresh Deck и джаз-казино.

Он говорит, что некоторые из моих выигрышей были выплачены вдвое, а некоторые ставки не были сняты с моего баланса. Затем он сказал, что мы пересчитали все ставки и что я действительно задолжал казино 1100 долларов, он извинился за неудобства и обнулил мой счет.

Я ему сказал, что это невозможно! Я выиграл слишком много дополнительных ставок, чтобы проиграть, не считая выигранных мной двойных даунов и сплитов. Для меня невозможно не иметь его, и я никогда не выигрывал больше, чем должен был, и они снимают все мои проигрыши с моего баланса, каждый проигранный!

Я попросил его прислать мне таблицу всех моих ставок. Он прислал 3 таблицы: 2 содержат все мои ставки на то, что произошло на самом деле, а 1 содержит то, что казино Jazz Casino создало на основе этих ставок. Я думаю, они просто что-то придумали, чтобы попытаться их прикрыть.

В настоящее время я просматриваю действительно произошедшие ставки, которые, по их мнению, ошибочны, и все они верны и суммируются. Мне не заплатили вдвое или больше, чем предполагалось, и при каждом проигрыше они снимали деньги с моего счета.

Они пытаются меня напрячь!

Дорогой КеллКромер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

• Получали ли вы какой-либо официальный отчет от провайдера игры?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, они также прислали мне ставки в электронной таблице, и я просмотрел более 3000 ставок и не обнаружил никаких двойных выплат, а когда я проигрывал, они каждый раз снимали их с моего баланса.

К счастью, мне удалось сделать скриншот истории своей учетной записи, прежде чем меня заблокировали. Единственный раз, когда я удвоил свою ставку, это когда я удвоил или разделил свою руку, что может произойти в любой руке в блэкджеке.

Спасибо, KellCromer, за пересылку письма с историей вашей игры. Я заметил, что вы получили электронное письмо от казино, но есть ли у вас какая-либо информация об официальном заявлении провайдера игры, объясняющем технический сбой?

Я не делаю. Я связался со свежей колодой, чтобы узнать, смогут ли они подтвердить сбой, но не получил ответа и не получил официального заявления от джаз-казино. Просто скриншот электронного письма, которое я отправил.

Я был не единственным, кто играл за этими столами, но, кажется, я единственный, кто выиграл. Но они говорят о сбое в бухгалтерском учете, который невозможно обнаружить в бухгалтерском учете. Все мои ставки и балансы складываются правильно

Большое спасибо, КеллКромер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

СПАСИБО

Привет, КеллКромер!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jazz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Джаз Казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?

Игрок предоставил нам объяснение и логи игры из казино, в которых указана причина, по которой его баланс был уменьшен до 0 долларов США. Я вижу расхождения между статусами баланса во многих строках (начальный баланс и окончательные значения баланса), но детали не совсем ясны. Как казино пришло к выводу, что окончательный баланс игрока после коррекции должен составлять менее $1100? Как он рассчитывался и почему весь выигрыш должен быть конфискован?

Можете ли вы показать это на конкретных примерах из игровой истории игрока?

Есть ли у вас какое-либо официальное заявление от вашего игрового провайдера по этому поводу с подробностями? Если да и это возможно, можете ли вы поделиться этим со мной?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с ответом (скриншотами) или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, я просмотрел журнал игры и не увидел никаких расхождений в начальном и конечном балансе.

когда я выигрывал, они добавляли к балансу, а когда я проигрывал, они вычитали проигрыш из моего баланса.

двойной выплаты не было. Или любые пропущенные вычеты, когда я потерял свой баланс. Они принимали мою ставку каждый раз, когда я проигрывал.

В журнале игры вы видите, что есть 2 или 3 раздачи, в которых я проиграл или выиграл, и баланс, похоже, остался прежним, но он рассчитывается на следующую раздачу. Потому что я играл 3 руки одновременно. Иногда 2, но чаще 3 руки против одной у дилера. Я добавлю пример того, где это произошло, но учетная запись всегда добавлялась в резервную копию.

вы видите нижние 3 руки.

Стартовый баланс 29900,4677

Я проиграл все 3 руки

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

всего проиграно -300,00

посмотрите на начальный баланс руки 4.

Вы увидите, что 300,00 были вычтены из баланса.

стартовый баланс на руке 4 составляет 29600,4676.

каждые 100,00 из последних трех моих рук были вычтены из моего баланса.

когда я проиграл, с моего баланса не было никаких пропущенных вычетов. & Никакой двойной оплаты….

.

Дорогой КеллКромер,

Спасибо вам за разъяснение. Однако вы привели лишь несколько примеров, когда всё могло бы быть хорошо, и только в случае проигранных ставок. Но никто не утверждал, что все ставки были неверными или неправильно зачислялись на баланс или списывались с него.

Между тем, я недавно общался с представителем казино, и теперь мне все стало яснее. Я попытаюсь объяснить это вам на конкретном примере, но сначала у меня есть несколько вопросов, потому что я все еще жду дополнительных подробностей и разъяснений от представителя казино, а также мне придется обсудить это внутри компании с командой. .

Вы упомянули, что кто-то из казино прислал вам « три таблицы, две из которых содержат все мои ставки о том, что на самом деле произошло, а одна содержит то, что казино Jazz Casino создало на основе ставок. Я думаю, они просто что-то придумали, чтобы попытаться скрыть это».

В электронном письме, которое вы ранее отправили моему коллеге Петронеле, я вижу только одну электронную таблицу (файл Excel/отчет/журналы игры). Как казино отправило вам эти файлы? Можете ли вы переслать все электронные письма от казино со всеми прикрепленными файлами на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?

• Я вижу, что вы используете Gmail, поэтому отправляйте их следующим образом: щелкните правой кнопкой мыши каждое письмо и выберите в раскрывающемся списке опцию «Переслать как вложение». Я рекомендую использовать для этого компьютер.

Вы также упомянули, что у вас есть скриншоты ваших игровых сессий. Не могли бы вы прислать мне их все для сравнения с данными, предоставленными казино и провайдером игр?

Теперь пример:

Подробно ставки я видел на скриншоте ниже — 3 места по 50$ основная ставка за каждое + побочные ставки (2х25$ за место).

В хронологическом порядке данные идут снизу вверх.

• Строка Excel 1121 — ставка -> проигрыш (-100 долларов США)
• Строка Excel 1120 — ставка -> выигрыш по основной ставке, проигрыш по дополнительной ставке (+100 долларов США)
• Строка Excel 1119 — ставка -> выигрыш по основной ставке, проигрыш по дополнительной ставке (+100 долларов США)

В целом вы поставили 300 долларов и вернули 200 долларов, поэтому вам должен был быть зачислен выигрыш в 200 долларов, в общей сложности вы должны были быть в минус 100 долларов по сравнению с балансом, который у вас был в начале раунда. Вместо этого после этих раундов ваш баланс составил 100 долларов США плюс по сравнению с первоначальным балансом (выигрыши были зачислены дважды).

Однако у провайдера есть полный и корректный отчет, где все показано правильно. Таким образом, объяснение казино имеет смысл, и данные подтверждают заявления казино о технических сбоях между казино и провайдером игр, а также о том, что вы видели неверные данные в своей учетной записи во время сеансов.

Теперь вам стало яснее?

Также попутно возник еще один вопрос - поскольку данные казино были неверными и вы, скорее всего, видели только эти данные в своем аккаунте и во время игры, а глюк возникал на многих событиях, заметили ли вы это в какой-то момент? Знали ли вы об ошибочном зачислении средств на ваш баланс?

Немного сложно поверить, что вы (например) поставили в общей сложности 300 долларов, выиграли 2 места с 200 долларами, но получили 400 долларов, и вы этого вообще не заметили ни в одном случае.

Я сообщу вам, когда получу дополнительную информацию от представителя казино и моей команды.

Я не заметил на своем балансе ничего большего, чем то, что я выиграл. Я переслал письмо. с 3 таблицами.

Вы увидите, что у 1, мимо которого они проходят, 738 рук. Фактический игровой процесс насчитывает более 2800 раздач.

где остальные 2100 рук, которые не учитываются?

Кроме того, если это и происходило, то не в каждой раздаче. и если бы мой выигрыш удвоили и забрали его, мне все равно пришлось бы 15 тысяч

Я также удваивал и разделял множество рук, а также делал побочные ставки.

Дорогой КеллКромер,

Извините за задержку. Было много общения с представителем казино вне треда и с моей командой. Поскольку он не работает так же, как Live Chat, это заняло гораздо больше времени, чем я ожидал, а также чат с представителем казино по Skype все еще продолжается. Я искренне ценю ваше терпение.

Однако технический сбой произошел по-другому. Многие выигрыши были удвоены, но это не означает, что для получения окончательного результата достаточно вычесть только половину выигрыша. Я хотел бы еще раз рассмотреть это в перспективе.

Казино сообщило вам, что ставки и выигрыши были удвоены и что ваш правильный баланс должен составлять -1125 долларов США, поэтому они сбросили ваш баланс до 0 долларов США. Но, после рассмотрения всех деталей и доказательств, полученных на данный момент, кажется, что это не совсем правильно, и что по какой-то причине часть правильных игровых логов отсутствует в файле (правильные данные), который вы получили от казино, по сравнению с оригинальным и полным. Одна дата отсутствует.

Данные показывают, что ставки не удвоились, а удвоились только выигрыши, и что в целом, согласно правильным игровым журналам, весьма вероятно, что ваш окончательный баланс должен составлять плюс 1125 долларов, а не отрицательный.

Логи игры, которые вы описали как "вымышленные" данные из казино, которыми вы по неизвестной причине не поделились с нами, вначале со всеми вложениями и полным телом письма с красивым объяснением, где-то около 2100 строк. отсутствует, это правильные данные от провайдера игры. Это даже очень легко проверить и узнать, какие данные верны. Вы можете увидеть разницу, если сравните пример ставок/выигрышей, приведенный в моем предыдущем посте, с данными игрового провайдера (те самые 735 строк). Объяснение разного количества строк здесь одно из самых простых — 1. Совершенно по-другому формируется отчет от провайдера игры. Например, в обычных обстоятельствах 3 строки в отчете провайдера игры отображаются так же, как 6 строк в отчете, созданном системой казино. 2. Помимо пункта 1, в системе казино были дублирующиеся строки выигрышей, вызванные техническим сбоем. 3. В игровых журналах игрового провайдера, которыми делится казино, отсутствует одна дата. Таким образом, объяснение казино и все данные вместе взятые имеют смысл.

Для лучшего воображения прилагаю тот же пример ставок/выигрышей, описанный выше, но из правильных игровых логов игрового провайдера.

Что касается вашего заявления о том, что казино все еще должно вам 15 тысяч долларов - я объяснил вам, что произошло, и привел примеры. Ваша логика имела бы смысл, если бы мы также удваивали проигрыш за каждый ошибочно удвоенный выигрыш. Но, сделав это, мы получим правильные результаты баланса, как они отображаются в игровых журналах от игрового провайдера. Кроме того, если вы все время видели на своем счету неправильный баланс, который продолжал увеличиваться, вы на основании этой неверной информации меняли стратегию игры (увеличивая ставки) - исходя из гораздо большего баланса по сравнению с реальным. Однако без технического сбоя баланс не удалось бы увеличить таким образом. Во время рассматриваемых сессий вы видели там только фиктивную и нереальную информацию о балансах/выигрышах. Большинства этих выигрышей вообще не существовало. Другое дело, что в отчете казино ставки и вычеты из них отображаются в тех же строках, а выигрыши показаны в новых строках (которые даже были удвоены), а вот данные игрового провайдера показывают все транзакции в тех же строках. Судя по неверным игровым логам казино, вы в принципе не могли проиграть за счет вашей игровой стратегии, а в случае минимального выигрыша баланс уходил в плюс гораздо больше, чем должен был, а то и должен был быть уменьшен. Поэтому мы не можем придерживаться неверных журналов игр в системе казино. Это совершенно неверно.

Итак, подводя итог, к сожалению, понятно, что произошло. На вашу игру также существенно повлияли неверные данные, которые вы видели в своем аккаунте во время рассматриваемых сессий, и нет другого выхода, кроме как смириться с произошедшим. Честно говоря, можно было бы порадоваться, что все равно закончилось с прибылью.

Как уже упоминалось, вы получили правильные игровые логи, уменьшенные на несколько строк, по ошибке со стороны службы поддержки казино, а именно на один день (19 ноября, когда технический сбой тоже возникал регулярно). Но это была человеческая ошибка, и она не повлияла на результат.

Более того, тем временем я обсудил этот вопрос внутри команды, и мы пришли к единогласному результату — все согласились, что казино должно восстановить выигрыш, на который вы имеете право (1125 долларов США), в качестве компромисса, а также в качестве способа компенсации за причиненные неудобства. Независимо от влияния технического сбоя на вашу стратегию игры, правильные данные показывают, что вы все равно получили прибыль.

Представитель казино был проинформирован об этом, и я жду только полных оригинальных игровых журналов от провайдера, чтобы сравнить их с данными, которые вы получили в виде игровых журналов от игрового провайдера, отправленными вам службой поддержки казино по электронной почте. Итак, как только я получу полные игровые журналы от провайдера игр, объяснения и реальный оставшийся баланс/выигрыши будут полностью подтверждены, и казино примет нашу рекомендацию, оспариваемая сумма жалобы будет соответствующим образом обновлена, и нам останется только ждать. пока $1125 не будут восстановлены на вашем счету в казино.

Я искренне верю, что теперь для вас это имеет смысл, и вы полностью понимаете ситуацию.

Теперь я настрою для казино таймер, чтобы отслеживать время обработки жалобы, и буду ждать запрошенных дополнительных данных. О новостях сообщу вам как обычно.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Нет. Они вычли все мои ставки в начале игры. Только выигрыш был удвоен, поэтому, когда я проиграл, с моего баланса была снята правильная сумма. Кроме того, лишь некоторые из моих выигрышей были удвоены. не все. Но, некоторые. Причина, по которой мои ставки увеличились, заключалась в том, что на столе, за которым я играл, не было места, и мне пришлось перейти за стол повыше.

а если бы мои потери удвоились, то все бы выровнялось. Удвоенный выигрыш и удвоенный проигрыш позволят выровнять игровой процесс. но это было не так. только мой выигрыш в некоторых раздачах был удвоен. Не все, но некоторые.

Итак, я выиграл 30 тысяч, и только «некоторые» мои руки были удвоены, тогда мне все еще причитается мой выигрыш, когда вы заберете удвоение.

Я никогда не менял свою стратегию ставок. оно осталось прежним.

Например, предположим, что мой баланс составляет 500 долларов. Я ставлю 100 долларов.

100 долларов снимаются с моего баланса, как только карта сдается. Теперь мой баланс составляет 400 долларов. Если я выиграю. Мой баланс должен составлять 600 долларов.

Но из-за сбоя мне выплатили прибыль в 2 раза.

100 долларов с моей ставки и 100 долларов прибыли + 100 долларов (глюк)

мой баланс составляет 700 долларов.

Исправьте ошибку, мой баланс будет составлять 600 долларов. Я все равно выиграл. карты не глючили. Руки, которые я выиграл, я выиграл.

"Кроме того, если вы все время видели на своем счету неправильный баланс, который продолжал увеличиваться, вы изменили свою стратегию игры (повышение ставок) на основании этой неверной информации"

Я никогда не менял свою стратегию ставок. Никогда не повышался на основании неверной информации. Я сменил столы с более высокими ставками, потому что стол, за которым я играл, был заполнен и не было свободных стульев.

Так что эта информация - ложь!

«Согласно неверным игровым логам казино, вы в принципе не могли проиграть из-за вашей игровой стратегии, а в случае минимального выигрыша баланс уходил в плюс гораздо больше, чем должен был, а то и должен был быть уменьшен. Поэтому. , мы не можем использовать неправильные журналы игр из системы казино. Это совершенно неверно».

Я проиграл, и они забрали свои деньги за мои ставки. Это также неверно. баланс действительно уменьшался, когда я проигрывал.

Меня обманывают и обманывают.

Это так грязно и неправильно.

Когда я проиграл, они забрали свои деньги. КАЖДЫЙ РАЗ!

Если бы только «некоторые» мои выигрыши были удвоены и все мои потери были вычтены. Тогда мне все еще задолжали гораздо больше, чем 1100 долларов.

Давайте все вместе созвонимся по SKYPE.

'

Это несправедливо и незаконно – обманывать людей и лишать их выигрышей. Я стараюсь с пониманием отнестись к глюку. Но этот сбой затронул не каждую раздачу, лишь некоторые выигрыши были удвоены. не все, но некоторые. Я просматриваю журнал игры, нахожу каждый раз, когда выигрыш был удвоен, и подсчитываю сумму. Я точно знаю, что мне задолжали более 1100 долларов. Я выиграл слишком много раздач со многими дополнительными ставками, многие сплиты со многими удвоениями.

Это безумие.

Баланс $500 -> $100 на риск (ставка) -> баланс $400 -> если вы выиграете $100, выигрыш зачисляется на баланс, но у вас на балансе та же сумма, что и в начале = $500. Больше ничего

Это неправильно. если ваш баланс составляет $500. Вы рискуете 100 долларами. Ставка вычитается до розыгрыша раздачи. так что теперь баланс составляет 400 долларов. Если ты выиграешь. Казино платит вам 100 долларов, и ваша ставка возвращается на ваш баланс, поэтому в конце выигрышной игры ваш баланс составит 600 долларов.

Я добавил живой пример. (баланс в правом верхнем углу)

Баланс составляет 500 долларов. ставка составляет 100 долларов. рука выиграна. Казино выплачивает 100 долларов, и ваша ставка возвращается, образуя баланс в 600 долларов.

Поскольку мы являемся объективным посредником между игроками и казино, нам следует посмотреть на всю ситуацию и со стороны казино. То есть казино также может заявить, что вы знали о неверных данных и удвоили выигрыш за все время, злоупотребили его системой/техническим сбоем, выиграли, а теперь требуете "нелегитимно" накопленный выигрыш (которого по сути вообще не существовало). ). Доказать что-либо другое, скорее всего, будет невозможно, но казино может заявить, что его обманули и обманули.

Это онлайн-казино. Все, что я могу сделать, это внести свои деньги и разыграть свои руки. Я проиграл тысячи в этом казино. Я ничем не злоупотреблял. Они оскорбляют меня. Я играл честно и честно. Как и любой человек, выигравший деньги в азартные игры, он хотел бы получить компенсацию, а не украсть свой выигрыш.

Мой баланс то увеличивался, то опускался. Я не просто выиграл. Мой баланс падал несколько раз. Я не просто выиграл, выиграл, выиграл. нет, я проиграл, это была битва. Каждая сделанная мной ставка вычиталась из баланса. У меня не было свободных рук. Когда я выиграл, мне выплатили только ту сумму, которую я должен был. Единственный раз, когда я видел большие скачки, это когда я сделал побочную ставку. Я сделал много побочных ставок. Некоторые побочные ставки выплачиваются в соотношении 25:1, другие — 9:1. Я выиграл много рук. Я выиграл много побочных ставок. Я также выиграл много сплит-хендов и даблов. Я не жульничал ни в одной раздаче. Я играю честно и хочу, чтобы ко мне относились справедливо. Когда я проиграл и казино забрало мои деньги, я не обвинил их в мошенничестве, а положил больше денег, чтобы сыграть снова. И я также играл в разные дни. Это произошло не за 1 день. Я играл более 3 дней. Часы поверх часов. Я играл за несколькими разными столами и с разными дилерами.

И, как они заявляли ранее, удвоились только некоторые выигрышные руки. НЕ ВСЕ , поэтому, если в некоторых выигрышных комбинациях есть «двойная прибыль», хорошо, вычтите ее. Этот так называемый «сбой» затронул не каждую раздачу.

Я точно знаю, что это больше 1125 долларов.

Я не сделал ничего плохого со своей стороны. Моя стратегия ставок оставалась неизменной. Единственная причина, по которой я перешел за стол с более высоким лимитом, это то, что нижний стол был полон, и я не мог занять место, и даже тогда я не ставил сумасшедшую сумму. Я не вырастил этот баланс в одночасье. Это заняло несколько дней. У меня было несколько очень хороших пробежек, но были и неудачные. Когда я простужался и терял определенную сумму, я уходил и возвращался позже. То же самое я делаю, когда еду в Вегас. Я играю в азартные игры достаточно долго, чтобы знать, когда твой стейк закончился и пора бросать.

Я играл в блэкджек и выиграл. Это все, что я сделал.

Они всегда звонят мне на телефон и предлагают сыграть с ними в блэкджек. Из всех казино, в которых можно играть в блэкджек.

некоторая информация кажется мне немного странной, и это не последовательная история. Просто кажется, что они не хотят мне платить. Я здесь не для того, чтобы кого-то обманывать, но я не хочу, чтобы меня обманули.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Вся ситуация подозрительная и звучит так, будто они придумали что угодно, чтобы не платить мне. они также несколько раз меняли истории. было бы лучше связаться с командой юристов и позволить им решить этот вопрос?

Что вы подразумеваете под командой юристов, пожалуйста?

Есть еще один вариант – обратиться в игорный орган, регулирующий деятельность казино, или подать им жалобу. Однако я боюсь, что в конечном итоге все закончится так же, поскольку объяснения и данные казино и провайдера игр ясны. Итак, если мы говорим о чем-то большем, чем 1100 долларов, иск, скорее всего, обойдется вам намного дороже, чем оспариваемая сумма, и вы понесете убытки.

Кроме того, хочу сообщить, что представитель казино пообещал мне, что свяжется со мной на следующей неделе. Я буду информировать вас о любых обновлениях и новостях.

Дорогой КеллКромер,

Я получил полностью правильные данные.

Данные подтверждают заявления казино, но есть несколько деталей, о которых я некоторое время назад спрашивал у представителя казино. Итак, я снова устанавливаю таймер для казино. Как только у меня будут все необходимые детали и разъяснения, я вернусь и сообщу вам, как мы будем действовать.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Это не имеет смысла. История изменилась, и меня обманули.

обманули мои деньги.

Я просто посмотрю, что я могу сделать по закону. Это неправильно и должно быть незаконно.

Как изменилась история, КеллКромер? С самого начала все примерно так же. Казино отправило вам правильные логи игры, но без 1 дня, по человеческой ошибке. Вот и все.

Честно говоря, получение таких денег, скорее всего, было бы незаконным, поскольку большая их часть является фиктивной, собранной/показанной только по техническим причинам. В моей стране мы называем это «неосновательным обогащением», что является незаконным.

В настоящее время я жду только объяснений по поводу «неудачных ставок», так как мне были предоставлены дополнительные данные, и не совсем понятно, что именно это означает.

Хорошо, КеллКромер.

С нашей стороны уже все совершенно ясно и разъяснено – ничего не изменилось. Теперь дальнейшее развитие событий зависит от вас.

Есть 2 варианта:

1. Вы соглашаетесь с решением казино и с тем фактом, что, к сожалению, вы имели право на получение 1125 долларов США - как только казино зачислит их на ваш счет (если это еще не было сделано), мы сможем обновить спорную сумму до 1125 долларов США и закрыть дело как успешно. решено.
2. Вы будете настаивать на спорной сумме в 30 тыс. долларов США, несмотря на получение достаточных объяснений и данных/доказательств - спорная сумма будет уменьшена на 1125 долларов США, но жалоба будет отклонена.

Подскажите, пожалуйста, какой вариант вы выберете?

Можете ли вы также предоставить мне обновленную информацию о 1125 долларах? Есть ли прогресс? Были ли эти выигрыши уже зачислены на ваш счет?

И после дальнейшего общения с представителем казино возникает еще несколько важных вопросов.

Каким был ваш последний депозит до того, как возникли проблемы, и какую сумму вам удалось вывести из этого выигрыша, пока об этом не узнало казино?

Можете ли вы подтвердить, что вам удалось вывести около 2500 долларов США из этих недействительных выигрышей до того, как они обнаружили ошибку?

Дорогой КеллКромер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Меня обманули с деньгами. Это неправильно. ДЖАЗ-КАЗИНО – ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!

Я до сих пор не могу войти в свою учетную запись. Все деньги, которые я потерял, были честной игрой. Как только я выиграю, они не захотят выплачивать деньги. Я добьюсь справедливости!

Я выиграл честно и честно!

Дорогой КеллКромер,

Ладно, не будем затягивать без надобности.

Жалоба будет закрыта как необоснованная на основании следующего:

• Оспариваемый выигрыш является недействительным/фиктивным и был накоплен в результате технической проблемы.
• Хотя казино допустило ошибку, сообщив вам о результатах своего расследования (предоставив данные без вашей истории игр за один день из-за человеческой ошибки), данные полностью подтвердили объяснение казино.
• Даже если я допустил ошибку и однажды предоставил вам вводящую в заблуждение информацию, которую позже объяснил и исправил, в этой теме вы несколько раз получали достаточные и подробные разъяснения.
• После получения дополнительной информации от казино похоже, что вы, скорее всего, вывели больше, чем имели право, и не исключено, что (судя по истории ваших транзакций и журналам игр) вы изначально знали о технических проблемах.
• И последнее, но не менее важное — регулятор тем временем тоже принял решение в пользу казино.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, поэтому мы ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Спорный выигрыш не был выигран честно и справедливо, как вы утверждаете.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Хотя и за пределами ветки, большое спасибо команде Jazz Casino за предоставленную информацию и за ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru