Игрок из Квебека столкнулся с трудностями, когда казино отказалось выплатить его запрос на вывод средств, который находился на рассмотрении с декабря. Казино потребовалось 20 рабочих дней для обработки запросов, затем они истекли и его попросили повторно инициировать транзакцию, создав повторяющийся цикл без решения. Команда по жалобам не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Сайт отказывается выплачивать мне деньги. Они обрабатывают мой запрос на вывод средств 20 рабочих дней и аннулируют мою транзакцию после ожидания в течение целого месяца, а затем говорят мне сделать новую транзакцию и снова добавить меня в очередь. Они держат меня в цикле, запрашивая транзакцию, а затем аннулируя ее. Они не выплачивают мне деньги с декабря.
Этот сайт утверждает, что платит, но на самом деле делает все, чтобы вы никогда не увидели своих денег.
Дорогой big_shelf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Проведя небольшое исследование, я пришел к выводу, что есть еще несколько человек, которым этот сайт не выплатил деньги за последние 3 месяца.
Спасибо за ваш ответ, big_shelf. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
