ГлавнаяЖалобыJeetCity Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

JeetCity Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: ??

JeetCity Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.09.2022 | Дело закрыто : 09.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с технической проблемой во время игры в блэкджек вживую. После рассмотрения дела команда по жалобам обнаружила, что игровые журналы показали, что все финансовые транзакции были точны, а любые предполагаемые пропавшие выигрыши, вероятно, были вызваны визуальными ошибками или проблемами с подключением. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку выигрыши в конечном итоге были зачислены на счет игрока, и было установлено, что проблема связана с поставщиком игры, а не с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


28.09.2022 я сделал свой первый депозит в этом казино.

Когда я играл в Blakcjack вживую, я заметил, что в игре на 40 евро, где я был счастлив, я не получил причитающиеся мне 80 евро в свой кошелек (40 евро ставки + 40 евро выигрыша).

Я сразу завел разговор в чате поддержки провайдера (EVOLUTION) (там мне сказали, что заплатили, но собираются проверить) Мне дали тикет и сказали связаться с моим казино позже. Я продолжил играть 28 и 29 числа, сделал несколько депозитов и играл несколько часов. Эти незавершенные пари повторялись снова и снова. В чате казино, попросив меня очистить куки среди других советов, они закончили тем, что сказали мне не волноваться, потому что все деньги, которые были удержаны, снова появятся в моем кошельке. Они спросили через 24 часа, еще через 24 часа, еще через 12 часов, и они продолжают откладывать это и так и не вернули мне ни цента и не связались со мной по электронной почте. Всякий раз, когда я захожу в чат, единственная информация, которую они мне дают, это то, что я должен ждать, что проблема отправлена в отдел. Получается, что все сроки, которые мне дали, были исчерпаны, а проблема так и не решена. Я чувствую, что меня ограбят, и что они даже не присылают мне электронное письмо!


У меня есть все чаты, которыми я обменялся с ними, в моей электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мидельгадо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


PS: я исправил оспариваемую сумму с 1 111 111 евро до 0 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,

Я могу переслать все чаты, которыми я обменивался со службой поддержки.

Я сделаю это для письма, которое вы мне прислали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что касается истории игр, то казино "хранит" только последние 50 ставок.... Я продолжал играть, поэтому нет возможности отправить историю событий, я продолжал играть часами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мидельгадо, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мидельгадо.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы расследовать пропавшие ставки и что случилось с выигрышем по этим ставкам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,


Прошло 3 дня, а казино не отвечает. И никогда не ответят, кроме как: вопрос решается, надо подождать. Эти ответы через чат, потому что они никогда не отправляли никаких электронных писем... Я написал в службу поддержки, и они даже не ответили. Это казино бросает игроков и непонятно с игроками. Не играйте в этом казино!!!

Мои выигрышные ставки по-прежнему не зачисляются, и казино по-прежнему не отвечает мне. Они признают ошибку через (как вы можете видеть в чате, который я отправил по электронной почте), но с тех пор прошло больше недели, и единственный ответ, который они мне дают, это то, что я должен ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сказал, что они не ответят... они даже не отвечают и не дают решения! МЕНЯ ЗДЕСЬ УКРАЛИ!

Пожалуйста, измените счет этого казино! не заставляйте больше людей падать в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мидельгадо.


Казино имеет лицензию Кюрасао. Я настоятельно рекомендую вам подать жалобу регулятору казино.

Я с удовольствием помогу вам в этом. Плюс в том, что решение регулятора является обязательным для казино.


Все, что вам нужно сделать, это написать еще одно письмо:

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:


1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я буду, и мне понадобится твоя помощь.

Через несколько часов напишу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мидельгадо.

Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулятор казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Miidelgado,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, у меня вопрос...

Должен ли я отправлять письмо на английском языке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Могу ли я отправить вам электронное письмо перед отправкой им? Пожалуйста, чтобы убедиться, что все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как мне прикрепить электронные письма, которые я получил из моих разговоров в чате, которые у меня были с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мидельгадо,

Конечно, вы можете сначала отправить сообщение мне, и я проверю его для вас. ( matej@casino.guru )

Когда вы отправляете электронное письмо, вы можете прикрепить файлы (скриншоты и т. д.) к этому электронному письму, как вы отправляли нам раньше.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Только что отправил....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.


Жалобу закрываю как нерешенную со статусом: Ожидает решения регулятора.


Мидельгадо, когда регулирующий орган отправит окончательный ответ, повторно откройте жалобу, и мы закроем ее в соответствии с решением регулирующего органа. Пожалуйста, также пришлите мне электронное письмо на случай, если регулирующий орган не ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Miidelgado!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Связывался ли регулятор с казино по этому поводу?


Есть ли у вас лог игры, чтобы мы могли отслеживать баланс?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие Матей и Мийдельгадо,


К сожалению, мы не получили никаких контактов от регулятора по этому поводу. Однако нам нужно больше времени, чтобы найти игровой журнал игрока за этот период, поскольку случай произошел почти два года назад.


Мы ценим ваше терпение и понимание.

Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JeetCity

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю. Получив журнал, отправьте его по адресу: matej@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ответа я так и не получил ниоткуда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Наша команда отправила вам историю ставок на игрока. Пожалуйста, проверьте, получили ли вы ее, и изучите ситуацию со своей стороны.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JeetCity

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мийдельгадо,


Я просмотрел ваши игровые журналы и определил каждую игру в блэкджек, в которую вы играли 28 августа. Судя по логам, все верно. Вполне возможно, что любые выигрыши, которые вы не видели, могли быть вызваны визуальной ошибкой, например, переключением сети с 4G на 3G на вашем мобильном телефоне. В таком случае выигрыш может быть добавлен на ваш счет позже и остаться для вас незамеченным. Однако из журнала видно, что все финансовые транзакции выполняются правильно, и ошибок в этом отношении нет. Я хотел бы подчеркнуть, что казино практически невозможно манипулировать одной ставкой. Если у вас есть сомнения по поводу конкретного раунда, я настоятельно рекомендую уточнить это у провайдера игры. Однако, судя по вашим сообщениям, казино уже сделало это, и провайдер игр подтвердил точность результатов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день... Я так понимаю, спустя больше года вроде всё нормально! Я знаю, что произошло, и знаю, что мне не заплатили. Наличие записи об уплате не означает, что это было сделано.

Да, произошла ошибка, но на данный момент это уже не имеет значения. Я больше не играю в этом казино и никогда не собираюсь играть снова. У меня больше нет доказательств чего-либо, и я не хочу их потерять. Время с этим. Это было час назад. После этого я успела забеременеть, родить ребенка и в 3 месяца сходить на прием к педиатру!

Мне кажется интересным, что они потратили 1 год, пытаясь разрешить ситуацию. Как вы думаете, через 1 год я что-нибудь сохранил? Конечно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мийдельгадо,


Я еще раз прошу прощения за ваши недавние проблемы и рад слышать, что вы двигаетесь вперед. Появление ребенка на свет – это невероятный жизненный опыт. Хотя я уже сталкивался со случаями, подобными вашему, и понимаю вашу точку зрения, механика игры построена таким образом, что инциденты, подобные описанному вами, должны регистрироваться и отображаться в журналах. Судя по логам, все в порядке.


К сожалению, на основании доказательств, предоставленных казино, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело.


В рассматриваемый день вы часто переключались между играми, и вполне вероятно, что причитающиеся вам выигрыши были зачислены на ваш счет с небольшой задержкой (обычное явление при временных проблемах с подключением), чего вы, возможно, не заметили. . Тем не менее, я бы посоветовал, если вы столкнетесь с подобной ситуацией в будущем, запишите игровой раунд и обратитесь к провайдеру игры для проверки раунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Miidelgado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это было больше года назад! Вы думаете, мне вообще есть что доказывать?

И сейчас? Считаете ли вы проблему решенной и даете казино хорошую оценку? Именно из-за таких примеров у вас появляются ужасные казино с хорошим рейтингом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мийдельгадо,


Попробую еще раз объяснить вам, что мы получили ваш лог игры с того дня. Я просматриваю все логи и проверяю каждый игровой раунд, ваш баланс до и после. Все подходит идеально.


Вы обвиняете казино в том, что оно не выплатило вам выигрыш в нескольких выигранных вами раундах. За свою карьеру азартного игрока я видел столько визуальных ошибок, что даже не могу их сосчитать, даже на картинках и видео. Игровая механика устроена таким образом, что казино не может повлиять на одну ставку. Там нет кнопки, нажатие которой помешало бы вам получить деньги. Скорее всего, вас отключили на какое-то время, а деньги появились на вашем счету позже, когда связь восстановилась, а вы этого даже не заметили.


В крайне редком случае может быть ошибка. Однако если такое произошло, то виноват провайдер игр, а не казино. В любом случае мы не можем винить казино в данной ситуации, а значит не можем их и наказывать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играю в казино уже много лет... Регистрация еще не означает, что у вас есть баланс. Я знаю, о чем тогда говорил. Это случилось не один и не два раза! И со мной такое случалось в других казино, я говорил в чате и они решили эту проблему. Тогда они ничего не решили. Я не предъявляю жалоб ради того, чтобы их высказать. Вы можете поставить хорошую оценку, как всегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мийдельгадо,


Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже сказал, я очень внимательно проверил логи.


Вот скриншоты из ваших логов:

(только игры в блэкджек)

Ставки в размере 40 евро отмечены красным цветом.

Все отложенные ставки отмечены желтым цветом и все они были оплачены 9.8.2022 3:40.


file

file

file

file

file

file

file

file

file


Я понимаю разочарование, связанное с ожиданием денег, которые должны немедленно поступить на ваш счет, более недели. Обратите внимание, что эта ошибка является ошибкой не казино, а провайдера игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Miidelgado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это уже было закрыто больше года, так зачем его открывать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Потому что у нас появилась новая информация по этому делу. Раньше это дело было закрыто как неразрешенное, на этот раз дело будет закрыто как отклоненное, потому что казино имеет право, как я объяснил.

Если вы не возражаете, я закрою дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Миидельгадо,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После того, как казино подтвердило, что выигрыш в конечном итоге был выплачен, хотя и с задержкой, мы решили отклонить эту жалобу.


Я благодарен представителю казино за разъяснение ситуации, несмотря на то, что прошло уже много времени.


Miidelgado, прошу прощения за долгое ожидание, но, как я показал, выигрыши были зачислены на ваш счет. В этом случае мы не можем возлагать ответственность на казино; проблема связана с поставщиком игры из-за незавершенных раундов. Еще раз, я сожалею о ваших проблемах.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях