Игрок из Индии запросил вывод 2080 INR 13.09.2023, но спустя 28 дней она не получила средства на свой банковский счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки Jeetwin и предоставление выписки по банковскому счету, она не получила никакого решения. Проблема была решена после того, как игрок выполнила инструкции казино и предоставила необходимую документацию, что привело к успешному получению ее средств. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Здравствуйте, меня зовут Бисани. Я делаю запрос на вывод средств на сумму 2080 рупий Palace 13.09.2023 и сегодня прошло 28 дней, но вывод средств не поступает на мой банковский счет, а приложение Jeetwin показывает успешный вывод средств. Я много раз общался в чате поддержки Jeetwin и по электронной почте Jeetwin, а также много раз отправлял выписку со своего банковского счета на электронную почту Jeetwin или в чат поддержки, но никаких решений нет. Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый bisanidevi012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Да, я прошёл kyc и много успешных выводов и никакой активности, никаких бонусов
Уважаемый bisanidevi012, есть ли у вас какие-либо новости относительно отзыва?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Вывод средств не производится. Я много раз отправлял выписку из банка в Jeetwin, но никаких решений нет.
Большое спасибо, bisanidevi012, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый bisanidevi012,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с JeetWin Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Уважаемый bisanidevi012,
Я связался с представителем казино, и вот что он сказал:
Пожалуйста, отправьте в чат поддержки следующие данные:
1. Игрок правильно ввел имя пользователя.
2. Пожалуйста, отправьте снимок экрана с суммой вывода и номером заказа с идентификатора Jeetwin.
3. Предоставьте нам выписку из банковского счета с даты запроса на снятие средств по настоящее время, которая показывает последнюю транзакцию.
Я остаюсь с ними на связи, но предлагаю следовать их рекомендациям и снова отправить им копии требуемых документов. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых разработок.
Уважаемый bisanidevi012,
Вы выполнили инструкции казино, пожалуйста? Есть ли какие-то новые разработки, пожалуйста?
Уважаемый bisanidevi012,
Спасибо за ваше сообщение. Вы также отправили эти данные в чат поддержки казино?
Уважаемый bisanidevi012,
можете ли вы предоставить выписку из банка с 13 сентября по сегодняшнюю дату, пожалуйста? Пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: katarina.d@gmail.com .
Теперь моя проблема решена, суммы получены успешно, спасибо за вашу поддержку, пожалуйста, закройте мою жалобу.
Уважаемый bisanidevi012,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
