ГлавнаяЖалобыJeffBet Casino - Документы игрока не утверждаются казино.

JeffBet Casino - Документы игрока не утверждаются казино.

Автоматический перевод:

Количество: £130

JeffBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.02.2024 | Дело закрыто : 27.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Болгарии возникли проблемы с выводом выигрыша в казино из-за проблем с верификацией. Казино не утвердило предоставленные игроком документы, в том числе контракт на SIM-карту с номером телефона игрока. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, проверка игрока по-прежнему не удалась, что привело к выводу средств на сумму 130 фунтов стерлингов. Наша команда запросила у игрока дополнительную документацию и информацию, чтобы помочь в расследовании дела. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось закрыть дело, не имея возможности продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит на свой номер телефона в размере 30 фунтов стерлингов, а сумма на моем счету составила 25 фунтов стерлингов. В следующий раз за депозит они взимают 4,80 фунтов стерлингов. Я выиграю 130 фунтов стерлингов. Я загрузил свои документы для проверки и вывел их на свою дебетовую карту. Я загрузил сим-контракт с три мобильных британских PDF-файла с моей учетной записью и номером телефона, и они не утверждают документ. Они взяли с меня 30 фунтов стерлингов за мой номер телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Великов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправляю свой контракт на SIM-карту, включая мой адрес, мое полное имя и подробные фотографии обеих сторон моей дебетовой карты, но проверка не удалась. Я внес еще 40 фунтов стерлингов по телефону, но все еще не принял документы, и снятие средств ожидает оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Великов!

  • Вам сообщили, почему ваши недавно поданные документы не были приняты на проверку?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

я загрузил свои документы, сим-контракт, мой ежемесячный счет составляет 95,10 фунтов стерлингов, они получают деньги, но не утверждают документ, потому что у меня есть вывод средств, 130 фунтов ожидаются, это казино - МОШЕННИКИ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Великов!

  • Не могли бы вы загрузить или переслать любую соответствующую информацию между вами и казино?

Меня особенно интересуют доводы, которые вам предоставило казино, когда они отклонили предоставленные документы.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Они не принимают документы, мой контракт с 3 UK Mobile, в котором указано мое имя, мой номер, мой адрес, потому что они должны заплатить мои 130 фунтов стерлингов, которые ожидаются на моем счету. это казино это МОШЕННИЧЕСТВО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Великов, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Великов!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя JeffBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино JeffBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы пройти верификацию и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Великов,

Я связался с представителем казино вне ветки и жду дополнительных подробностей.

« Спасибо за ваше сообщение относительно вашего запроса на вывод средств и процедуры KYC (Знай своего клиента). Мы понимаем ваше разочарование и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства.

В соответствии с нашими нормативными обязательствами мы обязаны проверять все способы оплаты, используемые на нашей платформе, в целях безопасности и соответствия требованиям. Это включает в себя проверку как номера телефона, используемого для депозитов, так и карты, на которую вы снимаете средства.

Мы ценим, что вы предоставили фотографии карты, которые соответствуют нашим требованиям проверки. Однако что касается проверки номера телефона, мы не можем принять копию вашего телефонного контракта, поскольку она не соответствует нашим стандартам проверки.

Чтобы ускорить процесс проверки, просим вас загрузить ежемесячный счет за телефон в формате PDF с сайта вашего провайдера за последние три месяца.

После получения необходимых документов отправьте их через наш портал проверки или непосредственно в нашу службу поддержки. Это позволит нам оперативно подтвердить ваш номер телефона и без дальнейших задержек обработать ваш запрос на вывод средств.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание при завершении процесса проверки. Если у вас возникнут какие-либо трудности или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество. "


Выше вы поделились снимком экрана вашего контакта с Three Mobile UK. В каком виде вы отправили его в казино?

Можно ли отправить им тот же договор, но в оригинальном формате .pdf (не старше 3 месяцев)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дополнительная информация от казино по поводу моего предыдущего поста:

" Приносим извинения за любую путаницу. Чтобы уточнить, нам нужен единый ежемесячный счет за телефон, выставленный в течение последних трех месяцев. Это означает, что нам нужен один счет за использование за один месяц, выставленный в течение указанного периода времени, в котором мы сможем увидеть ваш номер телефона. и полное имя. Его можно легко скачать с сайта телефонного провайдера в электронном (PDF) формате »

Жду вашего ответа, Великов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Velikov!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Хотя и за пределами ветки, спасибо команде JeffBet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях