Дорогой Lukemiles19,
Хорошо, я хотел бы прояснить ситуацию.
Я бы не сказал, что речь идет о запрещенной юрисдикции или непредоставлении корректной личной информации. Я бы сказал, что речь идет скорее о смене локаций, из которых вы играете, и о возможных подозрениях по поводу смены IP или попыток скрыть свое текущее местоположение. Однако, к сожалению, подробностей мы пока не знаем, а потому стоит дождаться ответа и разъяснений казино.
Если вы заполнили свои личные данные как житель Великобритании, но играли из Таиланда (возможно, больше, чем из Великобритании), не проинформировав казино об этом факте до того, как это произошло, это может вызвать подозрение, что вы заполнили неправильно, подлинная и достоверная личная информация в профиле вашей учетной записи в казино относительно адреса проживания, которая является обязательной для успешной проверки/KYC.
Например, я нашел эти правила в Условиях казино (доступны ЗДЕСЬ ), которые объясняют, о чем я говорю:
« Раздел С.
1. Используя Сайт, регистрируясь на Сайте или участвуя в одной из Услуг, Вы соглашаетесь соблюдать Условия и действовать в соответствии с ними , поскольку они могут время от времени обновляться без каких-либо бронирование.
Раздел Е.
2. Компания проверит детали, информацию и документацию, предоставленные Вами в рамках нашего процесса «Знай своего клиента». Компания будет проводить дополнительную процедуру «знай своего клиента» при любых особых обстоятельствах, включая, помимо прочего, высокий уровень мошенничества, предоставление подозрительных сведений , большое количество депозитов, различные IP-адреса, используемые для доступа к Учетной записи , аномальную игровую активность и вашу юрисдикция .
Раздел Ф.
2. «Запрещенные действия» означают незаконные, незаконные, мошеннические или другие неправомерные действия, включая, помимо прочего:
- Взлом, доступ или попытка взлома и/или обход и/или попытка обойти системы Компании, включая, помимо прочего, изменение любых регистрационных данных или непредоставление и/или предоставление вводящих в заблуждение, неточных или неполные личные и/или платежные данные или проверочная информация для Компании и/или использование подключения к виртуальной частной сети; "
Честно говоря, если все, что вы изложили выше и на нашем Форуме, правда, и, конечно, если не было нарушено никаких других правил - что должно быть возможно проверить казино по его системным данным, и неясно, было ли это полностью готово - учитывая, что Таиланд не является страной с ограничениями в соответствии с Условиями использования казино (поэтому в нашем обзоре казино это установлено так, и это не имеет отношения к вашей проблеме, ограничено оно или нет), и вы /мы смогли полностью подтвердить вашу личность и адрес проживания, я думаю, что не должно возникнуть проблем с тем, чтобы считать ваш выигрыш законным и пройти проверку/KYC действительным и успешным. Однако казино не может узнать о вашем путешествии, не сообщив им об этом.
Но, как я уже писал, без подробностей и необходимой информации/доказательств от казино мы не можем никуда двигаться и застреваем на одной и той же точке.
Поэтому, пожалуйста, давайте будем терпеливы и позитивны и дождемся заявления казино.
А пока не стесняйтесь присылать мне все вышеперечисленные и соответствующие скриншоты или расшифровки общения с казино. Вы можете поделиться им здесь вместе с ответом или отправить на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Ждём ответа от казино.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
