Игрок из Германии был приостановлен без объяснения причин.
Я уже несколько месяцев играю в мармелад. Я уже вложил несколько тысяч евро и проиграл. 4 января, в нерабочее время, на моем игровом счету было около 1800 евро, и я, кстати, впервые сделал выплату в размере 1000 евро. Пришлось загрузить некоторые документы, и все было в порядке, это заняло от 3 до 5 рабочих дней. Через 10 дней я спросил еще раз, а затем получил электронное письмо о том, что выплаты не было, я бы не играл должным образом. Я играл только на настоящие деньги, а не на бонусы. Я играл в игру Солнечный фрукт, и она работает только на реальные деньги. Что еще я могу сделать ?
С наилучшими пожеланиями
Андреас Х ***
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требования к общей ставке были отменены ».
Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был отменен? Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Уважаемые дамы и господа,
Именно в этом и обвиняли меня с 30%. Я внес на депозит 50 евро и спустя долгое время играл с 1 евро, затем с 2 евро и, наконец, с 4 евро. Игра называлась Sunny Fruit. Думаю, в этой игре я не сделал ничего плохого. Они сказали, что в какой-то момент я не играл должным образом, и что это определенно не было запланировано мной, и, поскольку я так называемый VIP-игрок и играю так часто, они не аннулируют мою учетную запись. Но поскольку в какой-то момент я не играл должным образом, ничего не выплачивается.
С наилучшими пожеланиями
Андреас Х ***
Большое спасибо, Андреас, за ваш ответ. Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассиров на petronela.k@casino.guru ?
Уважаемые сэр или мадам, я хотел бы переслать вам историю кассы, Jelly bean удалил мою историю игр и все депозиты. Но, поскольку я заплатил кредитной картой, я все еще могу подтвердить депозит за день, о котором идет речь.
Андреас Х ***
Большое спасибо, Андреас, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Тем временем, пожалуйста, отправьте свою историю кассира, которая должна быть доступна в вашем аккаунте казино.
Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Как я уже сказал, история моей кассы была удалена Jelly Bean, они уже знают почему, так что я не могу доказать, насколько высоки были мои депозиты. Но у меня есть квитанции по моей кредитной карте.
Привет, Андреас.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Поскольку история ваших депозитов была удалена, я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему у Андреаса конфисковали выигрыш.
Дорогие все,
Выигрыши Wdldzsmld0712 были аннулированы по истечении срока:
"Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если было выполнено требование к общей ставке. очищено ".
Мы можем предоставить любую необходимую информацию, чтобы доказать это, включая игровые журналы.
В журналах игры четко показано, что игрок сделал ставку, превышающую 30% от начального депозита, а также это показывает, что Wdldzsmld0712 фактически получил бонус на этот начальный депозит.
С Уважением,
Соответствие - Jellybean Casino
Это означает, что если бы я внес 50 евро в игру, которая работает только на реальные деньги, мне пришлось бы сыграть хотя бы 1 раз со ставкой в 15 евро. Я хочу увидеть этот журнал. Кроме того, в правилах игры также указано, что, если деньги не могут быть сняты по какой-либо причине, они будут возвращены на счет игрока. Этого тоже не произошло.
Представитель Jellybean Casino, пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на matej@casino.guru.
Обратите внимание, что в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) правило 30% может использоваться только для бонусной игры, а не для игроков, играющих на реальные деньги. . Если вы не хотите, чтобы игроки делали такую ставку, вам следует установить это правило с помощью программного обеспечения. И не аннулировать выигрыш после того, как ставка сделана. Если игрок проиграет, ничего не произойдет, но если игрок выиграет - казино конфискует выигрыш, это явно несправедливо.
Это именно мое мнение, пока я вкладываю и теряю деньги, все нормально, если я выигрываю, это недействительно.
Для меня мошенничество, и я рассматриваю, с одной стороны, подачу жалобы на мошенничество, а также обнародование этого дела. Никто из людей, о которых я описал свой случай, больше не играет в этом казино. Такое казино необходимо публично предупредить.
Андреас
Здравствуйте, получил ответ от Jelly Bean, что протокол игры отправлен, но толком ничего не пришло, я уже подумал, все вранье и обман !!!!
Андреас : казино отправило лог на мою электронную почту.
Казино JellyBean :
Я проверил журнал игр и информацию о выигрыше, полученном с 3.1.2021. Андреас сделал депозит в размере 50 евро + получил бонус в размере 50 евро.
Андреас оставил свои ставки на низком уровне (согласно T&C). Однако он дважды покупал внутриигровую функцию в игре Book of Gold: Multichance, стоимость которой составляла 20 евро каждая.
Если мы посмотрим на правило:
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было снято ».
Андреас купил 12 бесплатных вращений за 20 евро, поэтому стоимость одного вращения / ставки составила 1,667 евро, и, следовательно, он не нарушал правила и условия казино.
Так что моя выплата в размере 1000 евро соответствует требованиям. Тогда почему Jelly Bean не выплачивает деньги?
Я совершил ошибку, правила были соблюдены и ничто не мешает выплате, или я ошибаюсь?
Мы просим казино Jellybean ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Андреас, вы не нарушили правила и условия казино, и казино должно вам заплатить.
Я тоже так думаю, что мне делать, если Jelly Bean не проявляет себя. Должен ли я тогда официально подавать жалобу на мошенничество?
Привет Андреас
В данном случае я считаю, что казино ошиблось. Обратитесь в их лицензионный орган:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Объясните им ситуацию и сделайте вывод о том, что я нашел из журнала.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда подадите жалобу в лицензирующий орган.
У вас есть адрес или электронная почта от лицензионного или утверждающего органа?
С наилучшими пожеланиями
Андреас