Игрок из Германии был расстроен отказом казино навсегда закрыть его счет, что не позволило ему прекратить свою игровую деятельность. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию относительно запроса на закрытие счета. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Добрый день ,
Это казино просто не хочет закрывать мой аккаунт навсегда! Они за мной, и я продолжаю платить на одной платформе, потому что у меня нет другой! Я потерял желание играть и вообще не доволен их системой! Пожалуйста, проясните этот случай и, возможно, сделайте так, чтобы это произошло.
Дорогой Сигги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, siggi. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить пользоваться счетом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае.
Однако если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас сложной или даже проблематичной игрой, я бы рекомендовал вам снова связаться с казино и запросить самоисключение из-за игровой зависимости.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы продолжите обработку запроса на самоисключение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
