Игрок из Казахстана подал запрос на вывод средств пять дней назад, но не получил ссылку для указания адреса своего кошелька BTC. Его аккаунт теперь закрыт, а поддержка утверждает, что вся сумма была выплачена, хотя он не получил никаких средств. После запроса на пересмотр из-за отсутствия оплаты и блокировки аккаунта он по-прежнему скептически относится к решению.
создал заявку на вывод средств примерно 5 дней назад..
должна была прийти ссылка для вывода средств...(в этой ссылке я должен указать свой адрес криптокошелька в BTC и после этого деньги отправляютя.)
мне ссылка не приходила 5 дней...хотя у них в регламенте написано что вывод занимает от 0-12 часов.
каждый день я писал в лайв чат...где мне операторы каждый деньги говорили, что нужно подождать, что мой запрос в обработке у соответствующего отдела...ждите...ждите...ждите..и так 5 дней
а сегодня я не смог зайти в свой аккаунт...так как его заблокировали...поддержка ссылается: please note that your account has been closed as per point (3.4) of our general terms and conditions "Jet.win reserves the right to refuse service to any person without disclosing the reason(s)."
после этого я начал требовать свои деньги, на что они ответили что вся сумма мне выплачена...но на самом деле я не получил ни копейки...так как ссылку до сих пор не получил..
после того как я начал их обвинять в мошенничестве...они снова решили пересмотреть мой аккаунт и сказали, что мой запрос на обработку вывода передали в нужный отдел и снова ждать...должно прийти письмо на почту...но я уже им не верю, так как зачем потребовалось блокировать мой аккаунт...если бы они отдали деньги и потом заблокировали, я бы не имел никаких претензий...
пожалуйста, помогите разобраться
я сделал скриншоты переписки с поддержкой.
Уважаемый konst.vas001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и доступе к счету.
Чтобы помочь нам глубже разобраться в этом вопросе и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если вы могли бы переслать любые соответствующие электронные письма или скриншоты petronela.k@casino.guru , это поможет нам получить более четкое представление о вашем случае и позволит нам обратиться в казино с хорошо документированным запросом на разъяснение.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
