ГлавнаяЖалобыJohn Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с закрытием счета.

John Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с закрытием счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 207

Количество: 700 EUR

John Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.01.2024 | Не разрешено : 05.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникла проблема с казино John Vegas: она закрыла свой аккаунт после попытки взлома. Она выиграла 700 евро и запросила вывод средств перед повторным открытием счета, на что казино согласилось. Однако она получила только 100 евро и первоначальный депозит, а казино отказалось выплатить остальную часть выигрыша, заявив, что не может обработать вывод средств с закрытого счета. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино, но, несмотря на многочисленные попытки, они не получили ответа. Дело было помечено как «неразрешенное», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Эй

У меня большая проблема, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Несколько дней назад я играл в казино Джон Вегас. Я вносил депозит 2 раза. Второй раз без использования бонуса. Мне повезло и я выиграл 700€. Кто-то пытался взломать меня и внезапно получил доступ к моему адресу электронной почты. В другом казино хакер обнулил мой баланс. Я был шокирован, пытался сменить все пароли и т. д. Однако я написал в казино Джон Вегас, могут ли они ограничить или закрыть мою учетную запись, потому что я боялся потерять свои деньги. Они сделали. На данный момент я не подтвердил, это был мой первый раз, когда я играл там. Я связался с казино, и мне сказали отправить все документы. Я сделал. Затем они спросили меня, хочу ли я снова открыть свою учетную запись или им следует продолжить получение выигрыша! И когда это будет сделано, я все равно смогу открыть ее заново. Мне сказали, что это НЕ повлияет на мой баланс. Я попытался вывести средства, когда у меня еще был доступ к своему счету, и сказал, что сначала хочу получить свой выигрыш. Мне сказали, что это не проблема. Я также назвал им банковские даты и сегодня получил платеж в размере 100 евро. Я не понимал, почему я получил только 100 евро. Поэтому я снова написал в чат. Они сказали мне, что не будут повторно открывать мой аккаунт и сохранять выигрыши. Мне только что вернули мой депозит, потому что они не могут снять деньги, когда счет закрыт, поэтому они просто солгали мне.

Однако все пошло не так, как они сказали. Я очень расстроен, потому что мне очень нужны эти деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Мой адрес электронной почты: a*****@g*****t

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Часити,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино John Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить хронологию событий?
  • Когда вы заметили, что ваша электронная почта была скомпрометирована, и когда вы сообщили об этом казино?
  • Когда вы внесли депозит в казино?
  • Предлагало ли казино какую-либо дополнительную проверку для одобрения вывода вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Эй

Спасибо за Ваш быстрый ответ. Думаю, я расскажу свою историю еще раз, с гораздо большим количеством подробностей.

Я зарегистрировался в казино Джонвегас 6 января. Я внес 50 евро и сыграл с бонусом. После потери баланса я внес депозит еще раз - еще 50 евро БЕЗ использования бонуса. Мне повезло, я заработал около 860 евро и снял 700 евро, еще не пройдя верификацию. Несколько часов спустя я заметил, что кто-то пытался заплатить с помощью Klarna, используя мой аккаунт. Я вошел в свою учетную запись johnvegas и увидел, что кто-то разыграл 160 евро, которые были на моем балансе, с высокими ставками. Я был шокирован и попытался сменить пароль, но через несколько секунд кто-то изменил его обратно. Поэтому я сменил пароль электронной почты и сразу же написал в чат, могут ли они ограничить мою учетную запись, пожалуйста. Они сказали, что собираются ограничить это. Я боялся, что парень, который взломал мой аккаунт, отменит вывод средств и снова обнулит баланс. Я больше не мог войти в свою электронную почту. Однако я связался с казино Джонвегас через другой адрес электронной почты. Они попросили меня подтвердить, что я отправил им все свои документы. Они ответили быстро и действительно заставили меня задуматься, что они мне помогут в этом случае. (Я также пришлю вам все почтовые контакты) после того, как я прошел проверку, они спросили меня, хочу ли я повторно открыть свою учетную запись сейчас или после того, как я получу свои ВЫИГРЫШИ (они сказали выигрыши, никогда не возвращают деньги), я сказал им, что хотел бы открыть мой счет ПОСЛЕ того, как я получу свои деньги. Несколько дней спустя я получил 100 евро обратно, я написал в чат, и они сказали мне, что не могут продолжить снятие средств, когда счет закрыт. Это просто несправедливо. Мне очень нужны эти деньги, это был мой баланс НАСТОЯЩИХ ДЕНЬГ. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Разговор по электронной почте начинается с последней опубликованной мной фотографии. Извините, надо было не так загружать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добавлю, что аналогичная ситуация была у меня в то же время с другим казино. Они закрыли мой счет, и у меня был открытый вывод средств на сумму 130 евро. Сегодня я получил свой ВЫИГРЫШ. Не возврат денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Часити, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Часити!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино John Vegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Джон Вегас,

Не могли бы вы объяснить, почему игрок получил возврат средств вместо выигрыша?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Представитель JohnVegas ответил на мое сообщение на другом сайте. Все еще не нахожу объяснения достаточным. Это были МОИ выигрыши, и они заверили меня по электронной почте, что я получу их и мне не о чем беспокоиться. Несколько. Ни разу не было вопроса о возврате денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

И спасибо, что пытаетесь мне помочь!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Также хотел еще раз добавить, что мой депозит был внесен с помощью моей дебетовой карты. Я прислал фото этой банковской карты Debit-Mastercard во время верификации. Он содержит «номер кредитной карты» или всю информацию, ПЛЮС мои банковские реквизиты, такие как IBAN, BIC и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино нигде не сообщило?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Часити!


Ответа пока не последовало, но мы даем еще 7 дней в соответствии с нашими правилами.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Часити,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антилфон Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях