ГлавнаяЖалобыJoka Room Casino - Баланс игрока был отменен.

Joka Room Casino - Баланс игрока был отменен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 18 576

Количество: A$24 000

Joka Room Casino
Отправлено: 03.05.2021 | Не разрешено : 02.07.2021
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии запросил снятие средств. Однако часть средств вернулась на счет. Казино не прислало доказательств, и они перестали отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я снял со своего счета сумму в 34000 долларов, однако joka room сообщила мне, что максимальный недельный лимит составляет 10 000, а мой лимит снятия - 50 000. Я попросил, чтобы средства напоминания не переводились на мой счет, потому что они будут отыгрывать бонусные предложения. Я вошел в свою учетную запись ранее сегодня, так как это моя дата вывода средств, чтобы обнаружить, что мой баланс был отменен, мой банковский держатель также временно заблокировал мою учетную запись из-за подозрительных транзакций. Я попросил, чтобы мой баланс не был возвращен обратно по той причине, что во многих случаях мне не удавалось получить доступ к jokaroom, потому что я живу в Австралии.


спасибо за ваше время добрые пожелания

Самуэль w ***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Самуэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что получили первую часть своего выигрыша (10 000 долларов США)? Поскольку казино закрыто в нашей системе, я не могу получить доступ к веб-сайту, но если еженедельный лимит снятия средств составляет 10 000 долларов, я боюсь, что мы не сможем его изменить. Не могли бы вы посоветовать, снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино? Был ли ваш лимит вывода скорректирован в соответствии с уровнем вашего игрока?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

есть перевод первых 10 000, поступивших на мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы получили 10 000 долларов, а остальная часть выигрыша была возвращена на ваш счет в казино, верно? Был ли ваш лимит вывода скорректирован в соответствии с уровнем вашего игрока? Это больше, чем 10 000 долларов в неделю? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да, это правильно. казино заявляет, что мой лимит снятия был 50 000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переслать URL-адрес веб-сайта казино? Я хотел бы проверить их условия и положения. К сожалению, у меня нет доступа к нему, так как казино в нашей системе закрыто. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

https://www.jokaviproom.co/login

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

https://www.jokaviproom.co/login

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

есть URL-адрес, в прошлом я снимал больше, чем заявленные сейчас 10 000 долларов. Моя учетная запись была заблокирована, и я потерял доступ к своему балансу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Сэмюэл, за ваш ответ. Не могли бы вы посоветовать, как давно вы в последний раз входили в свою учетную запись?

Насколько нам известно, даже если казино было закрыто для ребрендинга, обычные игроки по-прежнему могут вывести свои выигрыши через службу поддержки казино jokaservice@jokaroom.net. Я понимаю, что вы VIP-игрок, но, возможно, вы могли бы попробовать указанный выше адрес электронной почты. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу войти в систему с 3 мая. оставшиеся денежные средства находились на счете в режиме ожидания. Я еще не пробовал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, я до сих пор не получил ответа от jokaroom.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И последнее, что я мог бы порекомендовать, - это связаться со следующим казино https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Я не могу гарантировать, что это поможет, но мы наткнулись на некоторые намеки на то, что оба казино могут быть связаны. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Самуэль,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще ничего не получено, я связываюсь с менеджментом в чате бесчисленное количество раз, меня просят предоставить личные данные и т. Д., И что со мной свяжутся в следующие 24 часа, однако на сегодняшний день они даже не ответили ни на одно электронное письмо. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Был ли другой веб-сайт тупиком и безуспешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да сервер недоступен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Сэмюэл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Самуэль,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Joka Room Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

не волнуйтесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

общая сумма на незавершенном счете прилагается, я буду рад любой цифре результата file Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ребята,

26 апреля 2021 года клиент был проинформирован через своего хозяина о правилах и положениях, касающихся вывода средств, и о том, что его вывод в размере 10 тыс. Уже осуществлен. И клиент также был проинформирован тем же электронным письмом о своей следующей дате вывода средств, и это было 3 мая 2021 года. Снова 27 апреля 2021 года клиент провел беседу в чате, чтобы запросить снятие 50 тысяч, но также был проинформирован об установленных еженедельных лимитах в 10 тысяч и объяснен в наших условиях и положениях.

К нашему удивлению, мы узнали из этой жалобы, что клиент заявил, что он вошел в систему и обнаружил, что баланс был возвращен обратно на его счет. Я просто хочу сообщить клиенту, что при регистрации он принял Условия и Условия, и, приняв условия, он также принял тот факт, что он их понимает. Пункт 4 в разделе 4.5 наших ТиП четко определяет пределы и то, что затем происходит с балансом. Таким образом, если бы средства остались на балансе, они были бы выплачены в следующий день вывода, но средства были выведены игроком клиентом.

Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.

С Уважением

Леви

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю условия и положения, но не понимаю, почему мне отказали в доступе к моей учетной записи. Мне сказали, что мой вывод средств и средства расследуются вашей службой безопасности, я также был проинформирован о многочисленных случаях, когда мне следовало ожидать какого-то контакта со стороны руководства, которого также не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой клиент,


Мы предприняли несколько попыток установить контакт, но безуспешно. Мы заблокировали учетную запись на основании сделанного вами заявления, и казино сочло это необходимым, поскольку нам нужно было расследовать претензию.


С Уважением

Леви


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

какая форма контакта, у меня не было ответов на свои электронные письма, если это номер телефона, который я спросил в обсуждении в чате, не могли бы вы сказать мне, с какого номера я должен ожидать, что вы позвоните, я нахожусь в Австралии, и номера обнаружены спамом большой красный флаг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ребята,


Приносим извинения за задержку с ответом. Когда когда-либо возникают проблемы, связанные с возможным взломом учетной записи или любой проблемой, связанной с мошенничеством, мы блокируем учетную запись для дальнейшего рассмотрения и расследования. Мы не оставляем счет открытым, когда о таком сообщают. В этом случае всегда лучше позвонить клиенту, поскольку есть проблемы, которые мы лучше решаем во время разговора, чем при обмене электронными письмами. Мы позвонили по тому же номеру, который клиент зарегистрировал в своем аккаунте.


С уважением

Леви

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да, так что я буду признателен за звонок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,


Мы много раз пытались связаться с клиентом (звонки), но безуспешно. Как мы уже заявляли, учетная запись заблокирована из-за претензии (взломанной учетной записи), сделанной клиентом. Поэтому мы просим закрыть этот запрос и не можем решить проблему. С нашей стороны аккаунт останется заблокированным. Мы считаем, что основная проблема должна быть решена, и это была проблема с выводом средств клиента, о которой клиент неоднократно сообщал о недельных лимитах и, следовательно, также упоминался в наших Условиях и положениях.


Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.


С Уважением

Леви


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет Леви, я все еще не получил никакого контакта,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

пожалуйста, попробуйте еще раз позвонить игроку и дайте мне знать результат вашего общения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ребята,


Я попробовал сегодня еще раз и просто перешел на голосовую почту. Мы хотели бы, чтобы Casino Guru рассмотрел и закрыл эту жалобу, так как мы предоставили информацию, которая была необходима в отношении этой жалобы о выводе средств клиентов и еженедельных условиях вывода средств и т.д., а также о многом другом.Мы также пытались решить его проблему со входом в систему, но без контакта с клиентом его учетная запись останется заблокированной в казино.


С Уважением

Леви

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

Хочу убедиться, правильно ли я понимаю это дело. Вы заплатили игроку 10к, а он разыграл остаток своего баланса? После подозрения в мошенничестве вы заблокировали его аккаунт, потому что он нарушил Условия и положения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино, я снимаю сумму в 42000 долларов, мне было разрешено 10000, повторное возвращение вернулось на мой счет, что, как я заявил, не произойдет. Я отыграл часть остатка на балансе до 57000 долларов и снимаю его, как показано на прилагаемых фотографиях. 3 мая я снова пошел снимать, так как это была дата, когда jokaroom заявил, что я могу снова снимать, когда зашел в. log в моей учетной записи был отключен

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Вильям,


См. Ответы на ваши вопросы.


Вы заплатили игроку 10к, и он разыграл остаток своего баланса? Да, это правильно, потому что клиент был проинформирован о наших Условиях и положениях относительно недельных лимитов и о том, что средства (баланс будет возвращен обратно на счет) этому игроку полностью осведомлен. Он также при создании учетной записи подтвердил, что понимает Условия и положения.


Вы заблокировали его аккаунт, потому что он нарушил Правила и условия? Учетная запись была заблокирована из-за следующего заявления игрока (я пытаюсь понять, где находятся все мои ожидающие снятия средств, есть также некоторые подозрительные депозиты с моего банковского счета, которые я также не делал ... Возможно ли, что мои к учетной записи обратился онлайн-хакер, и как мне получить возврат средств ... Я четко заявил в электронном письме руководству, что не хочу, чтобы снятие средств было отменено обратно на мою учетную запись по этой причине ... нарушая этот вопрос, потому что я считаю, что моя учетная запись была взломана ")


В связи с этим заявлением нам пришлось закрыть учетную запись, потому что мы имеем дело не только с запросом на вывод средств, о котором ему сообщили об условиях и положениях. Теперь нам пришлось иметь дело с запросом о несанкционированном пополнении счета и возможным заявлением игрока о взломе аккаунта. Теперь наш процесс ясен, что мы блокируем учетную запись для дальнейшего расследования. Я считаю, что вопрос вывода средств клиентов теперь рассматривается как закрытый, потому что это была жалоба, которую должен был вмешаться Casino Guru, а не запрос депозита и взломанного аккаунта.


С Уважением

Леви


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Леви,

пришлите мне доказательства на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вильям,


Я только что отправил вам информацию по запросу.


С Уважением

Леви

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Леви,

Я ничего не получил, попробуйте еще раз, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Казино не предоставило запрошенных доказательств.

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях