Joka Room Casino - Депозит игрока исчез после сбоя игры.

Я только что положил 200 долларов на свой счет, теперь игра заморозилась, и я сделал все, что могу, и до сих пор не могу играть. Я потерял 200 долларов, и никакая игра ПОЖАЛУЙСТА, не помогите мне, мои реальные деньги, а теперь их нет ?! ???

Дорогая Меранда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Ваш депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино? Из-за неисправного слота ваш активный баланс исчез? Я правильно понимаю? Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Спасибо, что вернулись ко мне, я думаю, что сейчас ожидается, поэтому я буду знать больше в ближайшее время ..

Я буду терпеливо ждать вашего обновления. Заранее спасибо, Меранда.

Как долго я жду, пока оно будет в ожидании?

Дорогая Меранда,

Если ваш вывод средств находится на рассмотрении, вам необходимо сначала подтвердить свою учетную запись (чтобы отправить все необходимые документы). Тогда процесс проверки занимает несколько рабочих дней.

Я сделал все это и получил электронное письмо, которое он должен отправить в финансовую команду, где он будет проверен и обработан, так сколько времени понадобилось 2 секунды, чтобы внести депозит и сколько дней, чтобы снять ?????

Дорогая Меранда,

Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

Спасибо за вашу помощь, я дам вам знать, что происходит.

Спасибо, Меранда. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь.

Дорогая Меранда,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Комментарии от игрока:

"Извините, я потерял свой телефон, да, я получил свои деньги, спасибо за вашу помощь"

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Meranda за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.