Игрок из Австралии изо всех сил пытается связаться с поддержкой казино по поводу ее задержки вывода. Игрок разыграл все свои выигрыши и закрыл ее счет, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я Vip Jokaroom Player. Я смог выйти из этого казино без проблем. Проблемы начались, когда моя 2-я кредитная карта заняла около 4 недель для проверки, и хотя я несколько раз выиграл, я не смог снять деньги. Играли через эти суммы и, да, все это время и, возможно, 3-й или 4-й выигрыш сейчас, всего более 1000 ... нет возможности снять. Отмененная системная ошибка отменяет снятие, сопровождаемое ожиданием в очереди по 20 минут за раз, и ему постоянно говорят «один момент или я проверяю с нашей службой безопасности, чтобы выяснить, в чем проблема». Скажите, в чем проблема, они могут взять тысячи без возможности снять!
Дорогая Марселла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Ваша вторая кредитная карта проверена сейчас? Остался ли остаток на вашем счету?
Если вы получили какое-либо заявление от казино, отправьте его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Карта проверена, но не может быть снята, постоянно всплывающее окно отменяет ошибку и часами пытается решить эту проблему. Вы ответили быстрее написано в службу поддержки ... они даже не ответили.
Марселла, не могли бы вы сделать скриншот этой ошибки и опубликовать ее здесь, пожалуйста?
это одна из нескольких попыток
Марселла, казино ответило тебе с прошлой недели? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли двигаться дальше с этой жалобой.
Дорогая Марселла,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я отменил свой акт с этим Jokaroom. Каждый раз, когда я играл, мне приходилось обращаться в службу поддержки. Последний разговор, который у меня был с одним из их агентов, занял больше часа и все еще не был решен. Я получил письмо, подтверждающее отмену, и они сказали, что они все еще будут работать, чтобы решить вопрос, я ничего не слышал назад. Так что сыграли через баланс и отменили действие.
К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этих обстоятельствах, потому что вы разыграли все свои выигрыши (и закрыли счет), поэтому мы должны отклонить вашу жалобу. Я понимаю, что такая ситуация никогда бы не произошла, если бы вы могли забрать свой выигрыш в первую очередь, однако мы могли бы помочь вам, только если у вас остался некоторый баланс.
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
