Игрок из Австралии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я просил об этом несколько раз, заполнил и отправил несколько мер безопасности всю документацию и все услышал. Я вложил около 4000 долларов, так что все еще делаю убытки, но даже не верну мне деньги. Абсолютное мошенничество!
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что у вас возникли трудности с завершением проверки аккаунта? Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Все данные были отправлены для KYC до того, как 22 мая было отправлено последнее электронное письмо на jokaroom 28-го с вопросом, что происходит без ответа?
Процесс KYC важен, и я неоднократно отправлял всю информацию, которую я должен подтвердить по электронной почте.
Так что мне разрешено вносить деньги и играть без KYC, но когда я хочу снять деньги, кажется, что казино замолкает и не отвечает.
Если это не будет решено, я отправлю дело в Fairtrade.
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить Joka Room Casino об их точке зрения относительно этой ситуации.
Привет Зузана,
Мы рассмотрели учетную запись, и было обнаружено, что 24 мая 2020 г. учетная запись еще не была проверена и были запрошены неоплаченные документы. Мы получили непогашенные документы игроков 25 мая 2020 года. У нас есть время 24-часовой очереди для вывода средств, но из-за Covid-19 у нас была задержка в процессе из-за больших объемов, которые у нас были. 26 мая 2020 года средства были отменены пользователем, и средства были разыграны. Счет был проверен 27 мая 2020 года. Казино выплатило бы средства, если бы оно все еще находилось на счете, но не могло бы инициировать возврат средств, поскольку он был разыгран.
Joka room - правильное название для вашего сайта, так как это шутка.
Таким образом, 1100, которые я имел там, исчезло после того, как я попросил уйти в течение нескольких недель.
Я не играл в нее, так как я просил вывод и больше никогда не буду. Я передам этот вопрос омбудсмену по вопросам справедливой торговли.
Я буду писать на все сайты с обзорами азартных игр и обзорами Google, чтобы другие также не были украдены.
Спасибо вам обоим за обновление.
Я хотел бы попросить Joka Casino отправить историю игр игрока на мою электронную почту zuzana.r@casino.guru . Нам понадобятся некоторые доказательства, чтобы помочь нам принять решение в этой ситуации.
Привет Зузана,
Я отправил запрошенную информацию по электронной почте.
С уважением
Леви
Привет, хорошо, Мас,
Когда вы начали процесс KYC?
Это правда, что казино попросило вас отправить дополнительные документы для проверки 24 мая?
Не могли бы вы подтвердить, что вы отменили свой вывод $ 1100, $ 1200?
Привет Зузана,
Я начал этот процесс раньше и отправил им все детали по электронной почте, так как онлайн-платформа не будет принимать документы нормального размера.
Фактически 23 мая они запросили документы и дополнительную корреспонденцию для завершения процесса KYC. Все было отправлено, и когда я проверяю свой аккаунт, там ничего не осталось.
Я не отменил вывод средств и не отправил деньги на другой счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если пересылка какой-либо переписки по электронной почте вам поможет решить эту проблему, в настоящее время я прекратил использовать Jokaroom и использую 2 других онлайн-казино, где я мог вносить и снимать деньги без каких-либо проблем.
С уважением
Том
Дорогой Том,
Пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения на zuzana.r@casino.guru. Вы получили подтверждение подтверждения аккаунта?