Joka Room Casino - Игрок жалуется на технический глюк.

играя в живую баккару, после того, как я сделал ставку, после окончания таймера не появилось экрана, подтверждающего ставку, но мой баланс показывает меньше мою ставку и сумму ставки, после того, как игра прошла, появляется знак «Ваша ставка не подтверждена». Сумма моей ставки обнуляется и возвращается на мой баланс, а через секунду она снова снимается. это случалось много раз, поэтому я записывал свои игры, когда это происходило, и у меня есть видеозапись этого случая несколько раз. Я отправил эти видео в отдел жалоб казино, и они сказали мне, что все в порядке и ничего плохого. они явно отрицают, что происходит в видео, и я чувствую, что это афера

Уважаемый 370zgemini,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Исчез ли часть вашего баланса реальных денег или ваши ставки просто не были приняты вообще? Пожалуйста, не могли бы вы переслать видеозапись вместе с любым соответствующим сообщением между вами и казино на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо 370zgemini за отправку мне видеозаписей. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет 370zgemini.

Я проверил ваши видео, и я вижу вашу точку зрения. У вас есть доступ к вашему игровому журналу? Я хотел бы сравнить сеанс на видео с данными из вашего игрового журнала. Не могли бы вы переслать на мой электронный адрес официальный ответ от казино? (Matej@casino.guru)

Спасибо.

Добрый день, Эрмин,

Поверь, ты в порядке.

Мы проверили и можем подтвердить, что наш игровой провайдер проверил отправленные вами видео, и выигрыши отсутствуют. Все дела сейчас закрыты.

Мы стремимся обеспечить вам лучший опыт азартных игр онлайн. Мы также поддерживаем наши услуги круглосуточной бесплатной службой поддержки. Свяжитесь с нами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если у вас есть какие-либо вопросы или предложения.

С Уважением,

Уильям

Привет желтым подчеркиванием журнал транзакций для каждой из игр. Надеюсь на вашу помощь.

Я хотел бы попросить представителей казино внимательно посмотреть видео здесь: http://leteckaposta.cz/751158525

И объясните нам ситуацию на видео, что там произошло и почему.

Спасибо.

Есть идеи, почему идентификатор раунда из видео игрока не указан на скриншотах? (выглядит как пропавшее полностью)

Он прислал нам больше видео, и мы смогли идентифицировать раунды из них на скриншотах.

370zgemini у вас есть где-нибудь в вашей сессии журнала с круглым идентификатором 1010817869?

Идентификатор раунда на видео находится на снимке экрана. Я обвел его желтым

Извините, я не играл в эту игру 1010817869. Так что в моей истории ничего нет

Игра 1010817851. Действительно интересная. Я делаю ставку в $ 10 на игрока, мои ставки не подтверждены. Игрок выигрывает, и я все еще теряю свои деньги. Вы можете очень четко увидеть на видео, что мой баланс увеличился на 10 долларов, а затем его забрали.

Да, именно поэтому я выбрал видео из этого раунда и разместил его в жалобе, потому что ясно, что был вычет, но все финансовые операции должны быть зарегистрированы где-то. Вот почему я был смущен, когда не нашел этот раунд в вашем игровом журнале. Я надеюсь, что казино сможет объяснить это.

Я получил объяснение, что в сделках нет ничего плохого. То же самое происходит во всех трех других видео, но моя ставка на проигравшего. Ставки не подтверждены, но деньги все еще возвращаются на мой баланс и затем исчезают.

Эта проблема также возникала при игре в Блэк Джек. 500 долларов на три коробки в общей сложности 1500 долларов, и игра зависла. Далее я получил это сообщение и когда я обновил экран, я потерял 1500 долларов с моего баланса. К сожалению, у меня нет других снимков экрана. Но это произошло ровно три раза. Их ответ был таким же. Все транзакции верны.

В настоящее время мы расследуем это с поставщиком игры. Мы предоставили идентификатор игры вместе с предоставленным вами видео. Мы видим, что вы подняли 3 ставки по 500 долларов каждая, которые вы не сделали, но были вычтены. У вас есть какие-либо круглые удостоверения для тех, чтобы мы могли их также расширить, чтобы выяснить, что произошло. Мы высоко ценим предоставленную вами информацию.

Это то, что я нашел в моем журнале, надеюсь, это поможет

370zgemini, мы не видим прикрепленной информации на основе вашего последнего сообщения? Можете ли вы предоставить то, что вы нашли в отчете журнала, который мы затем можем передать поставщику.

Команда казино Joka Room, вы нашли что-нибудь?

Привет, народ,

Простите за опоздание. Мы получили нашу информацию от игрового провайдера. Ставка в размере 10 долларов на незавершенный раунд vivo VIVODESK-795 зачислена на счет игрока. За неудобства мы также зачислили игроку 100 долларов на его счет. Мы можем подтвердить, согласно игорному провайдеру, что средств нет.

Привет гуру

Спасибо за вашу помощь в достижении какого-то результата, хотя они отвергли все мои претензии в прошлом. Их возмещение в размере 10 долларов США с кредитом за неудобства в размере 100 долларов - это просто пощечина, учитывая все остальные случаи, когда это происходило, но, к сожалению, я не могу доказать это ни с отснятым материалом, ни с записями. Я потерял приблизительно 3500 долларов из-за того, что деньги исчезли с моего счета из-за незавершенных игр, а игры были заморожены.

ура

Привет гуру

Было несколько раз, когда это несоответствие имело место, но они только исключили ответственность только с одним случаем. На мой взгляд, этого недостаточно. Я отправил видео, где у меня ставки на 100 долларов. Что вы думаете?

Ну, во-первых - мы хотели бы услышать от казино какое-то объяснение того, что произошло, почему - если это был один инцидент или у всех игроков была эта проблема? Тогда я считаю, что деньги не могут просто исчезнуть, и должен быть журнал, из которого казино может определить все неправильные раунды и сделать правильный возврат.

Я хотел бы отметить, что недавно мы получили несколько жалоб от австралийских игроков о несанкционированных транзакциях, и мы также не услышали никаких объяснений. Пока все случаи не будут надлежащим образом расследованы, мы не можем дать казино хорошую оценку.

Спасибо матей

Надеюсь, мы получим правильное объяснение. Я не думал, что я был единственным, кто имел эту проблему.

ура

Привет, ребята,

Это была первая жалоба, которую мы получили за эту игру. Мы приносим свои извинения за задержку в решении проблемы, но мы должны убедиться, что, когда мы отвечаем, информация, которую мы получаем от поставщика, является точной и правильной. Мы пытались установить контакт с нашим клиентом, чтобы у нас было какое-то соглашение о компенсации. 100 долларов, которые были даны как жест доброй воли, а не как окончательный вариант. Я хотел бы связаться с клиентом и попробую еще раз по телефону.

С уважением

Леви

Привет леви

Я получил сообщение в моей голосовой почте, было не ясно, был ли это ты или нет, единственное, что я понял, это то, что они сказали, что они из VIP Jokaroom. Я не ответил на звонок, потому что это был частный номер. Я не отвечаю на частный номер, но если вы позвоните снова, я отвечу, или вы можете предоставить мне номер, на который я могу позвонить.

С уважением

Emin

Эмин, дай нам знать, когда позвонишь в казино.

Привет матей

Я разговаривал с Jokaroom, и они очень извиняются за мой опыт и, надеюсь, ответят мне сегодня.

ура

Привет, ребята,

Я могу подтвердить, что мы общаемся с клиентом и принимаем решение.

С уважением

370zgemini, дайте нам знать, когда вы добьетесь определенного прогресса или достигнете соглашения с казино.

Спасибо

Привет, ребята,

Мы заключили соглашение и ждем ответа клиентов.

С уважением

Здравствуй

мы пришли к соглашению, но я все еще жду, пока казино полностью заполнит вторую половину соглашения.

Спасибо

Нет проблем, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что проблема решена к вашему удовлетворению.

Здравствуй

Прошло более 5 рабочих дней, и я еще не получил сумму, которую согласились заплатить на моем банковском счете.

Привет, ребята,

Наши данные показывают, что согласованная сумма была принята 27 июня 2020 года. Она все еще успешна с нашей стороны. Можете ли вы предоставить нам банковскую выписку, чтобы мы могли проверить.

Всем привет

Я могу подтвердить, что все соглашения были выполнены. Хотя, чтобы поверить в мое дело, потребовались огромные усилия, я действительно ценю всех, кто участвовал в этом, за положительный результат. Теперь я уверен в Jokaroom.

Спасибо

Уважаемые 370zgemini,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.