Игрок из Португалии запросил вывод средств, но была выплачена только часть ее денег. Через несколько дней казино выплатило оставшуюся часть выигрыша игроку.
Добрый вечер.
Казино сообщило мне, что я получу перевод в размере 510 евро на свой счет в течение 5 рабочих дней.
сегодня я получил только 330 €, замененные ими в моем аккаунте.
У меня есть несколько распечаток сообщений, которыми с ними обмениваются через чат, на которые у них страшный сервис, огромное время ожидания, когда они подтверждают перевод в размере 510 €.
Я могу отправить тебе все.
Я снова связалась с ними, и ответ, который я получила, состоял в том, что мне нужно ждать контакта, потому что они не знают, как объяснить, почему я получил только эту сумму.
Мой банк указывает, что для меня нет ожидающей суммы для получения!
Мне нужна ваша помощь в решении этой неотложной ситуации.
мы бы поговорили об очень большой разнице.
Во всяком случае, я не рекомендую этот сайт никому, потому что в дополнение к ужасному обращению с клиентами. Они никогда не знают, как давать ответы, и то, что они сообщают, не соответствует тому, что получают клиенты.
Дорогой Макмп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 510 евро, но было получено только 330 евро?
Вы упомянули, что связались с казино по этому вопросу. Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте его здесь).
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дополнительная информация от игрока (из электронного письма):
«Спокойной ночи, после того, что вам объяснили, я должен был получить сумму в 510 евро, как показано в распечатках, которые я отправляю в качестве приложения, я получил только 330 евро, как доказывает моя банковская выписка.
Невозможно связаться с ними, не отвечать на электронные письма, и в чате они супер высокомерны, ничего полезного. Они никогда не отвечают на мои вопросы напрямую и часто выключают чат и снова помещают меня в список ожидания.
Я отправляю вам все, что у меня есть, в этом письме и в следующих.
Спасибо за помощь. "
Большое спасибо McMP за вашу электронную почту и скриншоты. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Доброе утро.
Я надеюсь, что ситуация будет решена как можно скорее, потому что я устал от этого.
Привет Макмп,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Joka Room в этот разговор. Мы хотели бы попросить вас сказать, почему вы не выплатили игроку всю сумму.
Привет, народ,
Извиняюсь за поздний ответ, и я могу подтвердить, что баланс был успешно возвращен. Когда мы возвращаем средства, процесс зачисления клиентов теперь идет в банк. Задержка может быть по разным причинам, которых мы не знаем.
С уважением
Леви
Вы не можете быть серьезно, я послал выписку. И в электронном письме, которое было отправлено, они указывают, что действительно была проблема с транзакцией.
как ты можешь говорить такое ???
как я получил 330? Утро пятницы, и я не получил больше? И остальное? Почему наши электронные письма говорят мне, что на самом деле была проблема с транзакцией и что они свяжутся со мной (что они никогда не делают), и теперь говорят, что все было передано?
Мне нужен документ от вас, чтобы доказать это.
если вам это нужно, я также могу выслать вам выписку из банка. Проблем с банком не было.
проблема была с вашим переводом, и вы признали это сами и сказали, что собираетесь разобраться с ситуацией. Вы хотите, чтобы я тоже отправил вам это письмо?
Я не рекомендую этот сайт никому, так как проблемы со связью видны.
несчастный
Также сообщаю, что с банком проблем не было. Даже после 4 рабочих дней я сразу получил € 330. А как насчет остальных 170 €? Банк утверждает, что я не получил никакой суммы, пока не отправил мне выписку из транзакций, совершенных на вашем сайте.
ты хочешь, чтобы я привел тебя?
Я пришлю сюда письмо, которое вы отправили мне со своего сайта.
Казино заявляет, что они прислали вам остаток выигрыша, так что, пожалуйста, подождите пару дней. Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда придут деньги. Если деньги не поступят через 7 дней, мы могли бы продолжить расследование. Спасибо за понимание.
Дорогая Мариана,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Мариана,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вилиам