Игрок из Австралии спрашивает о доступности сайта. Жалоба была отклонена, так как мы не можем повлиять на доступность сайта. Однако в казино заявили, что они будут следить за проблемой и работать над ее решением.
Дорогой Сомкрисо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я пытался зайти на сайт казино с помощью Australian VPN (Virtual Private Network) и не испытывал таких же трудностей. Поскольку вы подали эту жалобу несколько часов назад, не могли бы вы сообщить, сохраняется ли проблема?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Somchriso за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Joka Room Casino присоединиться к нам и объяснить, что вызывает трудности при загрузке сайта. Есть ли какая-то конкретная причина, почему она не работает, или какой-либо совет, как игрок должен получить доступ к сайту?
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Вы все еще испытываете ту же проблему с казино? Тем не менее, я хотел бы снова попросить Joka Room Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет, ребята,
Клиент смог успешно войти в систему и был активен до 04.08.2020
Уважаемый Somchriso,
Вы можете подтвердить, что сайт теперь работает правильно? Если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Он не делает это все время, но он делает это сейчас, когда я играл, но я вышел из этого и вернулся в jokaroom, и он просто загружается, вот и все
Я хотел бы спросить Joka Room, могут ли они сообщить нам, что может вызвать эту проблему, поскольку мы получаем все больше жалоб из Австралии на то, что сайт не загружается должным образом. Может быть, если бы мы знали причину, мы могли бы помочь большему количеству игроков сразу.
Наша техническая команда занимается этим, поскольку, как нам сообщили, в некоторых областях, похоже, возникла проблема с подключением. Посоветую, как только получу обратную связь. Я попрошу нашу команду позвонить вам.
Уважаемый Somchriso ,
Посоветовавшись с коллегами по вашему делу, мы пришли к выводу. Мы фиксируем больше жалоб на некорректную загрузку Joka Room Casino, но в данном конкретном случае мы ничем не можем вам помочь. Казино утверждает, что они следят за вашей учетной записью и надеются, что смогут решить проблемы с загрузкой для австралийских игроков в целом. Однако до тех пор, пока ваша жалоба не связана с чем-то, с чем мы можем вам помочь, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Ник