Игрок из Австралии недоволен услугами казино. Эта жалоба была успешно решена.
Дорогой Симус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хочу сообщить вам, что мы не можем подать иск исключительно на основании того, что вы описываете, и я не совсем уверен, чем вам помочь в этом деле.
Я проверил документ, который вы приложили к вашей жалобе, и вижу комиссию за конвертацию иностранной валюты. Я считаю, что это комиссия, управляемая вашим банком. Это может произойти, когда казино отправляет вам вывод средств в валюте, отличной от той, в которой хранится ваш банковский счет.
Кроме того, вы уверены, что эти транзакции снятия связаны с казино, пожалуйста? Поскольку в документе упоминаются оба имени, я не уверен, что оба связаны с Joka Room Casino. Известно ли вам о внесении депозитов на эти суммы (например, 82,73 долл. США; 90,17 долл. США; 100,19 долл. США) или вы подозреваете, что казино взимает с вас эти суммы без дополнительного уведомления?
Я надеюсь, что мы сможем вам помочь, но я не могу гарантировать вам положительный результат. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я на 110% уверен, что Kac Nicosia (Развлечения и отдых), а теперь они выходят как RAVE LEKKI (Дом и имущество) ??? они оба из Jokaroom, в который я играл вчера вечером, с депонированными 105 $, и это сработало name agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... $ 105,36, и он позже покажет, когда очистит мой аккаунт, что он был конвертирован в доллары США. это была единственная сделка, поэтому, пожалуйста, вернитесь и поговорите со своими финансовыми специалистами. Я сделал комплиан на вашем онлайн-портале, и девушка сказала, что вы изменили некоторые системы и что ваша команда работает над этим, и она передаст это своему менеджеру, который был в среду 20-го, и я отправил электронное письмо команде VIPbanking и еще не получил ответ от любого. Вы смотрели на мой аккаунт и читали какие-либо заметки? Какой бит ты не понимаешь в моем послушании. все перечисленные выше имена транзакций появляются на моем счете, когда я зачисляю средства в JOKaroom, как указано выше: 105,36 - это округление цифры до ближайшего доллара США. Если бы вы заглянули в мой аккаунт, вы бы увидели переписку.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Joka Room Casino, а в Casino Guru, которое работает как независимый сайт.
Если казино не изучит вашу проблему, мы не сможем вам помочь, так как у нас нет доступа к информации о вашей учетной записи.
Я очень надеюсь, что вы понимаете нашу позицию.
Теперь я хотел бы пригласить казино Joka Room прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что происходит, пожалуйста.
Jokaroom ответил мне по электронной почте, указав ниже, и зачислил на мою учетную запись дополнительные расходы. довольный клиент, но надеюсь, что скоро их разберут.
Спасибо за ваш запрос. Мы ввели новый процессор для наших транзакций, и я могу подтвердить, что Rave Lekki действительно является одним из наших дескрипторов выставления счетов. Пожалуйста, не беспокойтесь, поскольку мы используем много разных процессоров, и наш дескриптор выставления счетов, который вы сейчас видите, наверняка является одним из наших.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы знаем о проблеме сборов и работаем над ее устранением.
С уважением
Саша
Симус, это значит, что мы можем считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?
Спасибо за быстрое подтверждение! Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.