Первое, что я заметил, было то, как Катерина приветствовала не только Леви, но и остальных членов команды Jokaroom. Поскольку ответ был написан и подписан только Леви, у меня сложилось впечатление, что Катерина либо поговорила со всеми сотрудниками Jokaroom по поводу этой жалобы, либо приветствует их сейчас, когда они читают эту жалобу.
Я считаю, что Катерина, связавшись с Jokaroom в частном порядке и не публикуя или не отображая эту информацию, как и все другие сообщения в этой жалобе, сделала ее немного несправедливой по отношению к себе и моей защите. То, что я ничего не знал об этой информации, оставило мне только один вариант: попытаться определить, что было сказано, на основе ответов, предоставленных Jokaroom.
Документы, предоставленные Катерине, когда было подано заявление по этой жалобе, показали полное обращение между мной и Джокарумом после того, как деньги исчезли. Если вы связываете этот разговор с заявлениями Леви, то, что было сказано в этом разговоре, автоматически доказывает, что Джокарум лжет и пытается скрыть эту ситуацию.
Леви заявляет, что я зарегистрировался 14/04/2020 и начал, как любой другой игрок, делая депозиты и развлекаясь. Тем не менее, я фактически зарегистрировался в феврале и не делал депозит до апреля.
Уровень заявляет, что я связался с ними и сказал: «У меня был выигрыш, и он пропал без вести, я хочу знать, что с ним случилось». Как видно из стенограммы, я ничего не сказал о победе. Я сказал: «У меня только что было 9K с моего счета».
Леви заявляет, что персонал поддержки сообщил мне, что им нужно записать звонок и перезвонит мне. Служба поддержки сказала, что у них есть журнал и мы получим ответ через 72 часа.
Леви утверждает, что затем связались с отделом ценных бумаг, но это полная ложь. После того, как прошло 72 часа, Джокарум все еще не мог дать мне ответ, и после того, как я расстроился, я сказал, что заставлю мой отдел банковского мошенничества разобраться в этом, если они не скажут мне, что происходит. Мой аккаунт был закрыт после этого, и у меня был ограниченный доступ к нему. Именно тогда мне сообщили, что мой вопрос был передан в отдел безопасности.
Леви заявляет, что они могут совершать звонки, мне также сказали, что мне будут звонить, однако со мной никогда не связывались, и когда я попросил поддержки, они сказали, что не могут заставить его принимать телефонные звонки, поскольку они работают удаленно на Багамах.
Леви заявляет, что лидер команды обнаружил, что это был бездепозитный бонус. Я попросил поговорить с руководителем группы в этот день, и мне сказали, что в этот день не было руководителей группы.
Дело в том, что я впервые услышал ответ от Jokaroom, и это спустя несколько недель. Никто, очевидно, не знал, что случилось, и не мог сказать мне.
Jokaroom не может сказать мне номер лицензии, потому что они работают без лицензии, поэтому нет защиты игрока. Я сидел там 24 часа и сыграл 300 долларов на бонусных условиях и сделал 20 попыток выиграть джекпот, прежде чем выиграл. Выигрыши ушли в карманы казино. Существуют партнерские сайты, которые получают процент от этих денег за помощь в вводе людей в заблуждение при подписке с поддельными рекламными объявлениями и бонусами. Существуют также партнерские сайты, которые помогают прикрывать и обрабатывать жалобы, связанные с этим типом вещей, которые также получают финансовую выгоду.
К сожалению, на этот раз я был в тупике. Я пытался связаться с 3 партнерскими сайтами, которые активно продвигали Jokaroom в Австралии. Это один из них связался бы со мной. Я почувствовал, что моя первая жалоба также была рассмотрена в пользу Jokaroom. Ответы, которые я сейчас читаю, также легко заметить в пользу казино. Все знают, что деньги по праву мои.
Искренне Ваш
Б. ********
ОТВЕТ 2 из 2
The first thing I noticed was how Katerina greeted not only Levi but also greeted the rest of Jokaroom team as well. As the response was only written and signed by Levi gives me the impression either Katerina has either spoken to all of the staff at Jokaroom in regard to this complaint or is greeting them now as they are reading this complaint.
I believe that Katerina contacting Jokaroom privately and not posting or displaying that information, like all the other messages within this complaint has made it a bit unfair to myself and my defence. Being unaware of the information only left me the one option which was to try determine what was said based on the answers provided by Jokaroom.
The documents provided to Katerina when the application of this complaint was submitted showed the entire conversion between myself and Jokaroom after the money disappeared. If you reference this conversation to the statements made by Levi to what was said in that conversation automatically proves that Jokaroom are lying and trying to cover up this situation.
Levi states that I registered on 14/04/2020 and started like any other player making deposits and having fun. However, I actually signed up in February and didn’t make a deposit until April.
Level states that I contacted them and said "I had a winning and it went missing, I want to know what happened to it". As seen in the transcript, I did not say anything about a winning. I said "I just had 9K go from my account."
Levi states that the support staff advised me that they had to log a call and will get back to me. The support staff said They have a log a ticket and that we will receive a response after 72hrs.
Levi states that the securities department was then contacted however this is a complete lie. After the 72 hours had past Jokaroom could still not provide me with an answer and after I got frustrated I said I would get my bank frauds department to look into it if they don’t tell me what’s going on. My account was shut down after this and I was restricted access to it. This is when I was advised that my issue had been transferred to the security department.
Levi states that they can make calls, I was also told I would be called however i was never contacted and when I asked support they said they can not make it receive phone calls as they are working remotely in the Bahamas.
Levi states the team leader discovered this was a no deposit bonus. I asked to speak to the team leader on this day and I was told that there were no team leaders available that day.
The fact is that this is the first time I have heard any response from Jokaroom and it’s weeks later. No one apparently knew what happened and couldn’t tell me.
Jokaroom couldn’t tell me there licence number because they operate with no licence so no player protection. I sat there for 24 hours and played the $300 with the bonus terms and had 20 attempts at the jackpot before I won it. The winnings have gone into the pockets of the casino. There are affiliate websites that get a percentage of this money for there assistance in misleading people to signup with fake advertisements and bonuses. There are also affiliate websites who assist in the cover up and handling of complaints in relation to this type of thing who also benefit financially.
I unfortunately was blindsided this time. I tried to contact 3 affiliate websites that promoted Jokaroom highly within Australia. It one of them would contact me. I felt my first complaint was also handled with the favour towards Jokaroom. The responses I read now are also easily noticed in the favour of the casino. Everyone knows that money is rightfully mine.
Yours sincerely
B.********
RESPONSE 2 of 2