Игрок из Австралии запросил вывод почти три недели назад. Это ожидало с тех пор. Игрок перестал отвечать.
У меня был выигрыш в размере $ 900, и я снял со своего счета в Joka Room сумму в размере 835 $. Будучи новичком в Joka Room, я не осознавал, что им нужно больше удостоверения личности, который я предоставил (выписка с банковского счета, Car regoct.), И мне сказали, что я буду получить деньги в течение 3-5 дней, что было 26.05.2020.
Дождался периода времени, и деньги не появились на моем счете.
Обратился в комнату Джока и попросил выписку из моего банка за период с 26 мая по 10 июня. Я полагаю, они не поверили мне, и мой банк сказал мне, что это конфиденциальная информация, а не отдай это комнате Джока, но я хочу денег и все равно отправил им. Мне сказали, что они увеличат расследование и
Сейчас 12 июня и до сих пор нет денег ??
Дорогая Дона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обработало вывод средств, но выигрыши так и не попали на ваш банковский счет? Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, мой первый отзыв, и на моем счете в комнате Джока написано, что его боб отправлен даже с обработкой платы.
Я не знаю, были ли деньги ушли / нет, но не в мой банк, который для берега.
Спасибо большое Дона за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Привет Дона,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Joka Room в этот разговор. Не могли бы вы рассказать нам о состоянии ожидания вывода средств?
Да, я могу сказать вам, что ничего не ожидается в отношении моего банка. Никаких денег на счету в банке или в комнате Джока не было, так что пошли восемьсот долларов?
Я попросил подтверждение депозита из комнаты Джока и вернул лол из комнаты Джока?
Мы хотели бы попросить Joka Room Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Вильям,
Наш финансовый отдел проинформировал меня о том, что средства были отклонены банком и были переизданы с подтверждающими документами по запросу банка. Клиент должен получить средства либо завтра, либо на следующий день после их освобождения обработчиком. С тех пор, как Covid-19 был запущен, мы наблюдали, как банк отклонял много снятий средств, и затем мы должны переиздать с полными подтверждающими документами. Этот процесс не в наших руках и, следовательно, приводит к значительным задержкам.
С уважением
Леви
Привет,
Спасибо Леви за информацию. Дона, Казино заявило, что вы должны получить свой выигрыш завтра или послезавтра, поэтому сейчас я установлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите меня в курсе, когда вы получите свои деньги.