Игрок из Великобритании самоисключился из казино, но ему разрешили внести депозит в размере £5065, а затем он потерял еще больше средств, не играя. Кроме того, £650 кэшбэка исчезли, и казино заблокировало ее счет, не ответив на его запросы. Он потребовал возврата денег из-за нарушения условий и ответственной игровой практики. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Я сам исключил себя с этого сайта несколько недель назад, так как видел отзывы, что они не зарегистрированы для игроков из Великобритании. Я из Великобритании. Согласно положениям и условиям, игрокам из Великобритании не разрешается играть на реальные деньги. См. приложение
27 марта мне разрешили внести £5065, но еще больше вышло с моего счета под разными именами на счете. Затем мне должны были вернуть £650 кешбэка. Затем просто удалили без всякого уведомления и исчезли. У меня также было £2000 в какой-то момент, а затем они упали до £500, хотя я не играл ни в какие игры
Я обращался к ним несколько раз, но ответа не получил, и теперь они заблокировали мой аккаунт.
Я хотел бы вернуть эти деньги из-за нарушения их положений и условий. Кроме того, они не выполнили их ответственную игру, поскольку я сам исключил себя пару недель назад через службу чата, но затем мне разрешили создать совершенно новый аккаунт с точно такими же данными, которые использовались для создания аккаунта
Дорогой markmcgee89,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.
Прежде всего, мы не занимаемся посредничеством в рассмотрении жалоб игроков, которые могут регистрироваться и играть, несмотря на то, что они из страны с ограниченными правами. Мы считаем, что казино несет ответственность за внедрение проверок программного обеспечения, которые не позволяют игрокам из стран с ограниченными правами получать доступ к своему веб-сайту. Если казино позволяет игроку из страны с ограниченными правами играть из-за отсутствия таких проверок, оно должно признать это своей ошибкой и признать любые выигрыши, при условии, что игрок не нарушил никаких других правил. С другой стороны, если игрок из страны с ограниченными правами вносит депозит и проигрывает, мы считаем, что он не имеет права на возврат, поскольку он добровольно участвовал в игре.
Что касается проблемы с пропавшими средствами, есть ли у вас скриншоты или доказательства того, что ваш баланс исчез, даже когда вы не играли? Если вы подозреваете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован третьей стороной, и ваши средства были украдены, это дело полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас.
Наконец, не могли бы вы прислать мне стенограмму чата или снимок экрана запроса на самоисключение, который вы сделали в этом казино несколько недель назад по адресу veronika.l@casino.guru ? Указали ли вы причину, по которой вы хотели бы самоисключиться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
