Jokabet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Меня попросили подтвердить адрес и селфи с моим удостоверением личности. И я загрузил оба документа, и они были успешно проверены, и мой аккаунт был полностью проверен. Я попытался перейти в раздел вывода средств и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без всякой причины. Затем я несколько раз пытался связаться со службой поддержки по почте, но безуспешно. Примерно через 2 дня после того, как я попытался войти в аккаунт, мне сказали, что аккаунт отключен.

Дорогой wurwu077,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов через чат?

Сколько времени заняла проверка вашего подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов через чат? Я пытался связаться с ними по почте, потому что в чате есть только бот, и когда я попросил бота назначить агента, они сказали мне описать проблему и что бот передаст сообщение.

Сколько времени заняла проверка вашего подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности? Примерно один день.

Вы уже делали успешные выводы денег из этого казино? Да

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Игры в казино в режиме реального времени и ставки на спорт

Большое спасибо, wurwu077, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо wurwu077 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Jokabet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы стремимся разрешить эту ситуацию таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам. После тщательного рассмотрения мы хотели бы сообщить вам, что счет был закрыт в качестве административного решения в соответствии с нашей внутренней политикой. Чтобы продолжить возврат вашего баланса, мы отправили вам электронное письмо с запросом данных вашего криптовалютного кошелька.

Пожалуйста, ответьте на это письмо, указав необходимые данные как можно скорее, и мы позаботимся о том, чтобы возврат был обработан как можно скорее.

Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Привет,

Благодарим Вас за предоставленную информацию.

Хотим сообщить вам, что возврат средств был обработан с нашей стороны, и средства должны поступить на ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Большое спасибо за обновление представителю казино Jokabet .

Уважаемый wurwu077, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был получен. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Я получил перенайденный

Дорогой wurwu077,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер