Игрок из Грузии предоставил подтверждение адреса и селфи с удостоверением личности, успешно проверив аккаунт. Однако после попытки вывести средства аккаунт неожиданно заблокировали, а попытки связаться со службой поддержки не увенчались успехом, что привело к статусу аккаунта «отключен».
Меня попросили подтвердить адрес и селфи с моим удостоверением личности. И я загрузил оба документа, и они были успешно проверены, и мой аккаунт был полностью проверен. Я попытался перейти в раздел вывода средств и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без всякой причины. Затем я несколько раз пытался связаться со службой поддержки по почте, но безуспешно. Примерно через 2 дня после того, как я попытался войти в аккаунт, мне сказали, что аккаунт отключен.
Дорогой wurwu077,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов через чат?
Сколько времени заняла проверка вашего подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
