Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Jokabet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £699
Jokabet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.5
У Jokabet Casino действует индекс безопасности 8,5: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
С 30 мая 2024 года я выиграл 699,00 фунтов, и меня попросили вывести средства, и я получил ответ, что мой вывод может быть одобрен. Мне придется пройти проверку личности и личности. Я сделал все, что они сказали, и после того, как мой вывод был принят, но на следующий день я получил электронное письмо от казино, мой вывод был отменен платежной системой казино. Я связался с ними в чате в приложении, и они сказали, что исправят проблему, и мне придется снова выполнить вывод средств. Я снова сделал вывод средств, и он был одобрен, но на следующий день мой вывод средств был отменен. Я снова связался с ними через приложение чата и по электронной почте и получил те же ответы. Мне нужно снова сделать вывод средств, но я не получил никакого ответа по этой проблеме, потому что все было правильно и все время мне предлагали сделать еще раз вывод средств, но у меня уже был 3-й раз вывод средств, и тот же вывод средств был отменен без каких-либо объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, frandospetru!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Теперь уже 4 раза они снова отменили мой вывод средств, даже мне изменили способ оплаты, как они мне говорили, и без какой-либо причины, без нарушения каких-либо правил или политики казино, они заблокировали мою учетную запись. Агенты, с которыми я разговаривал каждый раз, ведь они все время разные, они все время говорят одно и то же (мы знаем о ваших проблемах и стараемся сделать все возможное, чтобы это исправить), но ничего не происходило и каждый раз, когда Я пытаюсь снова выполнить вывод средств, в первую очередь это одобрено проверкой казино, и на следующих шагах мой вывод средств снова отменяется. Это первая проблема с суммой 699, но у меня есть еще один вывод с них на сумму 1300, который уже проверен, одобрен и переведен на мой банковский счет, но я еще не получил деньги, и когда я тоже об этом спрашивал сняли 1300 фунтов, они сказали, что мне придется подождать 5 рабочих дней, чтобы деньги поступили на мой счет, и теперь у меня уже есть 4 рабочих дня, и я посмотрю, что произойдет с этим снятием 1300 фунтов после этих 5 рабочих дней, ведь я Я более чем на 100% не получу денег. Я не знаю, что случилось с казино, потому что никто не связался со мной, по крайней мере, чтобы рассказать мне что-нибудь о том, что произошло, я много раз просил поговорить с одним из менеджеров, но все время получаю один и тот же ответ от Агент казино как будто кто-то свяжется с вами по электронной почте, и я все время отправлял электронное письмо в казино, но без каких-либо ответов: ваш вывод средств был отменен, и для получения дополнительной информации свяжитесь с командой в приложении чата или по электронной почте, а также по адресу Вчера я получил электронное письмо о том, что ваша учетная запись в казино заблокирована, и мне также нужно связаться с командой, участвующей в чате. Меня приостановили без нарушения каких-либо правил или политики казино, и когда я пытался выяснить, почему моя учетная запись была заблокирована, они ничего не сказали. Казино теперь играет со мной как в футбол, потому что у меня все еще есть эта сумма в 699,00 фунтов, и я не смогу сыграть на эту сумму, если попытаюсь, потому что моя учетная запись заблокирована, и если я буду пытаться каждый раз, когда они отменил вывод средств, чтобы делать вывод средств снова и снова, никогда мне не заплатят. Я знаю, что вы не можете вмешаться раньше, чем через 14 дней, потому что, поскольку вы сказали, что вывод средств займет 14 дней, но как можно завершить вывод и эти 14 дней ожидания, если все время мой вывод средств отменяется и каждый раз, когда я делать снова и снова одно и то же по поводу вывода денег? Я думаю, вы можете вмешаться в мою проблему, потому что у меня есть все доказательства того, что я выполнил все правила, политику и условия казино.
С уважением
ПетруФ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Франдоспетру. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- На каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я играл на Big Bass Hold и Spinner, и да, я получил подтверждение вместе с подтверждением личности и паспортом. Прикрепляю скриншот того, как я выигрывал деньги, и мой аккаунт и личность были подтверждены.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Они по-прежнему продолжают отменять мой вывод средств, и все время, когда я разговаривал в чате с агентами, они говорили, чтобы я попробовал другой метод оплаты, и я уже использовал все методы, которые у них есть, а они все равно отменили мой вывод средств. Я накопил выигрыш без бонуса
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
До сегодняшнего дня я не получил от них денег, и они все время отменяли мой вывод средств.
Я также разместил обзор на веб-сайте Trustpilot, и они отправили ответ на веб-сайт Trustpilot, чтобы связаться с ними по электронной почте, и я делал это много раз, но ничего не произошло. Я также спросил, что случилось с еще одним снятием 1300 фунтов, ведьма была одобрена и уже отправлена, но я ничего не получил на свой банковский счет, и они спросили меня о моей банковской выписке, которую нужно проверить, и я уже отправил, но ничего не произошло.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Наконец, мне заплатили за 699,00 фунтов, но мне не заплатили за еще одно снятие 1300, которое, как они сказали, уже выплачено, но на мой счет в банке я ничего не получил. Они просили меня прислать банковскую выписку в формате PDF с 1 по 10 июня, чтобы убедиться, что я не получил деньги, и я это сделал. Я отправил банковскую выписку в формате PDF с 1 мая по 10 июня, но не получил никакого ответа. от них. Этот вывод 1300 я сделал уже до второго вывода 699,00 фунтов, и я не понимаю, что произошло, потому что на моем счете в казино указана оплаченная сумма, но на мой банковский счет я ничего не получил.
С уважением Петру Ф***.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Были ли какие-либо новости относительно других выводов средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
С вывода 1300 фунтов опять все время отменяли. Они отменили, и когда я связался с ними, они сказали, чтобы я открыл тот же банковский счет, который я использовал все время, и я сказал им, что уже сделал это, но мой вывод все равно отменяется все время, и все время они дают мне одни и те же ответы. Я должен был снять деньги 31 мая, но до сих пор я ничего не получаю.
С уважением Петру Ф***.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, frandospetru, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, франдоспетру!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая франдоспетру!
Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме. Сожалеем, что вы столкнулись с этой трудностью, и приносим извинения за причиненные неудобства.
Как мы видим из системы, ваш последний вывод был успешно оплачен, и мы считаем, что вашу ситуацию можно считать решенной.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или трудности, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Джокабет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
frandospetru, пожалуйста, подтвердите получение средств!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. Да, я наконец-то получил все выплаты из казино.
Спасибо и хорошего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Франдоспетру,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
