Jokabet Casino - Игрок спорит с неожиданным списанием баланса.

Сегодня я вложил в общей сложности 2,6 тыс. фунтов стерлингов на различные депозиты в следующее время:

Тип суммы времени

14:58 600 Депозит

14:16 450 Депозит

13:42 450 Депозит

13:29 Депозит 500

13:11 400 Депозит

12:24 250 Депозит

Я включил бонус, который был:

Время - 13:46

Сумма - £5,85

Требование к ставке - £115

Максимальный лимит выигрыша - £38

Затем я сделал следующие ставки. Обратите внимание, что желтые ячейки подсвечиваются, когда требования по ставкам выполнены. Красный — это когда я сделал свой последний депозит, а последняя транзакция — когда казино сняло с моего баланса 1,1 тысячу фунтов стерлингов.

К тому времени, когда я внес 600 фунтов стерлингов, я понятия не имел, что этот бонус активен, поскольку я сделал так много ставок. Средства поступали в мой кошелек «Реальные деньги», и все выглядело хорошо. Ранее я потерял свой баланс, поэтому новый депозит составил 600 фунтов стерлингов.

Мне удалось превратить 600 фунтов стерлингов в 1400 фунтов стерлингов, и я был в середине игры в блэкджек, когда внезапно мой баланс увеличился с 1400 фунтов стерлингов до 288 фунтов стерлингов. Не дает мне удвоить ставку в руке, которую я выиграл.

Я был в шоке, конечно, это временная ошибка, которая исправится сама собой.

Итак, я захожу в чат, и они начинают говорить мне, что из-за активного бонуса на моем счету с максимальным лимитом выигрыша в 30 фунтов стерлингов они сняли с моего баланса 1100 фунтов стерлингов.

Я в шоке, я внес 600 фунтов стерлингов, и что бы я ни сделал, мой баланс всегда будет уменьшен до 30 фунтов стерлингов? Как это может быть?

Я выполнил условия ставок задолго до этого.

Когда я разговариваю с ними в чате, они постоянно говорят мне, что система работает правильно и баланс не подлежит возврату.

Любой совет? Помоги пожалуйста!

Сегодня я уже потерял 1 тысячу фунтов стерлингов, я не хочу терять еще 1,1 тысячи фунтов стерлингов из-за системной ошибки.

Дорогой Wicked243,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что на момент внесения последнего депозита у вас не было активного баланса?
• И правильно ли я понимаю, что эти выигрыши были накоплены вместе с этим депозитом?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

• Правильно ли я понимаю, что на момент внесения последнего депозита у Вас не было активного баланса?
• Да, это правильно.

• И правильно ли я понимаю, что эти выигрыши были накоплены вместе с этим депозитом?
• Да, это правильно. Я внес 600 фунтов стерлингов наличными и выиграл 1400 фунтов стерлингов.
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Я сослался на их Условия и положения, их Бонусные условия, но нет никакой ссылки на то, что они говорят.

Буквально они говорят, что я внес 600 фунтов стерлингов, а выигрыш после моих ставок был классифицирован как относящийся к активному бонусу с пределом максимального выигрыша в 30 фунтов стерлингов.

Ставки были сделаны на реальные деньги и не имели ничего общего с полученным мной бонусом в 5 фунтов стерлингов.

https://jokabet.com/termsconditions

https://jokabet.com/bonus-terms

Ни в одном из их положений и условий нет никаких упоминаний об этом.

Вот раздел дополнительных вопросов на их бонусной странице:

Я только что активировал еще один бонус на своем счету, чтобы посмотреть, есть ли какое-нибудь объяснение... ничего!

Работа с этой компанией меня сильно напрягает.

Я не против потерять деньги, но не позволить их украсть.

Дополнительный разговор:

Изображение из разговора ссылается на Условия использования.

Обратите внимание, я внес 600 фунтов стерлингов. Это не имело никакого отношения к бонусу.

Такой стресс...

Изображение из разговора

В продолжение разговора:

И изображение, которым они поделились, ссылается на одно и то же изображение, которым они поделились уже около 50 раз. Это неприменимо, поскольку я играл на реальные деньги.

Мне нужна помощь. Я схожу с ума.

Другая часть разговора:

Большое спасибо, Wicked243, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Быстрое обновление для всех, кто это читает. Jokabet.com только что изменил свои «Условия бонусов».

Пожалуйста, смотрите здесь: https://jokabet.com/bonus-terms

Последний чат в живом чате, они просто отказываются отвечать на любые мои вопросы, касающиеся их условий.

И все ссылки на их условия недействительны.

Однако, судя по всему, дело закрыто, хотя подробного ответа ни на один из моих вопросов я не получил.

И теперь они отключили доступ к моему аккаунту:

Привет, Wicked243,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Спасибо также за ваше письмо и дополнительную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Jokabet !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации игрока и подкрепить ее соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?

Если вам так больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Нам очень жаль, что вы не знали о нашей бонусной политике.

Сумма вашего бонуса составила 3,85 фунта стерлингов. После того, как вы отыграли бонус, на вашем счету осталось 38,50 фунтов стерлингов, а оставшаяся сумма в размере 1108,20 фунтов стерлингов была аннулирована в соответствии с нашими условиями бонуса 3,25: «Выигрыш от бонуса ограничен максимум х10. Сумма бонуса».

Максимальную сумму выигрыша с бонуса вы также можете посмотреть в разделе «Кошелек и бонусы», в описании активного бонуса.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Но, Йокабет, ты все еще не понимаешь... это были не бонусные деньги. Я играл на реальные деньги. Обратите внимание на 600 фунтов стерлингов, которые я внес на счет через час после получения бонуса.

Условия https://921-jokabet.com/bonus-terms :

3.9 Все бонусы липкие. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам. Также вы начинаете играть сначала на реальные деньги, затем на бонусные деньги, и как только бонусные деньги перечисляются, бонус тоже теряется.

9.1 Бонусный баланс разделен на две части: реальную и бонусную. В зависимости от того, из какой части этого баланса сделана ставка, на эту часть начисляется выигрыш. Бонус отыгрывает только ставки из бонусной части бонусного баланса, а ставки из реальной части бонусного баланса не отыгрываются. Текущая сумма ставки увеличивается только при использовании денег из бонусной части бонусного баланса.

Дорогой Wicked243,

Вы можете увидеть этот бонус в разделе «История бонусов». Аннулированные средства — это бонусные средства, которые превысили максимальную сумму выигрыша.

Бранислав, мы свяжемся с вами по электронной почте со всеми доказательствами, чтобы прояснить данную ситуацию.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Я не могу, так как по какой-то причине доступ к моей учетной записи был отозван, и когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение «Учетная запись отключена».

Я извлек всю свою информацию о депозитах, бонусах и ставках. Я не играл на бонусные деньги.

Дорогой Бранислав,

мы связались с вами по электронной почте и предоставили все доказательства по этому делу.

Мы просим вас как можно скорее проверить свой почтовый ящик, чтобы мы могли решить вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Привет, Джокабет, не знаю, с кем я здесь общаюсь. Однако за последние несколько дней я получил несколько электронных писем и сообщений, в которых сообщалось, что я получу возмещение. Однако ваше сообщение, похоже, противоречит этому.

Можете ли вы проверить внутри себя, что именно происходит, пожалуйста?

Дорогой Wicked243,

вы открыли спор по вопросам бонуса и куда исчезли оставшиеся средства после отыгрыша бонуса - здесь мы обсуждаем этот вопрос.

Ранее мы уже давали разъяснения по поводу данной ситуации и ждем, пока Бранислав проверит присланные по почте доказательства.

По поводу возврата денег просим Вас связаться по почте со специалистами, которые обращались к Вам по данному вопросу, так как возврат средств не относится к проблеме, обсуждаемой в споре.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Дорогой Wicked243,

Как вы могли бы играть только с балансом реальных денег, если (что в основном показано в видео, которое вы мне предоставили) в какой-то момент ваш бонусный баланс был уменьшен? Не означает ли это, что вы, возможно, непреднамеренно или неосознанно, сделали ставку, превышающую размер ваших текущих реальных денег, поэтому частично сделали ставку на бонусные деньги и начали отыгрывать бонусные выигрыши?

Уважаемая команда казино Jokabet !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне запрошенное (логи игры пользователя)?

Также еще несколько вопросов.

Правильно ли я понимаю, что речь идет о бесплатных вращениях для конкретной игры? Были ли эти 3,85 суммой бесплатных вращений или суммой выигрыша от этих FS (все FS, потраченные вручную в конкретной игре самим игроком)?

Привет, Бранислав! Возможно, я сделал ставку на сумму, превышающую мои реальные деньги, но я считаю, что она составила 240,85 фунтов стерлингов.

240 фунтов стерлингов — реальные деньги, 0,85 фунта — бонус.

С этого момента я играл только на реальные деньги. Согласно их условиям, бонус в размере 0,85 фунта стерлингов должен был превратиться в бонус в размере 1,70 фунта стерлингов, а реальные деньги — в 480 фунтов стерлингов.

Бонус действительно представлял собой бесплатные вращения для конкретной игры. Кажется, у меня их было 20, и из них я выиграл 3,85 фунта.

Всем привет,

Бранислав, я отправил вам письмо с дополнительной информацией, пожалуйста, проверьте. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет

Спасибо вам обоим за ваши ответы и дополнительную информацию, и я прошу прощения за задержку.

Уважаемая команда Jokabet ,

К сожалению, вы отправили мне подтверждение возврата средств, связанное с другой проблемой. Это объяснил Ваш коллега выше, и это не должно было быть связано с данной жалобой.

Итак, пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по этому делу и мое предыдущее сообщение, адресованное представителю казино, и предоставьте мне запрошенную информацию. Хоть мне и предоставили бонусную историю, некоторые вещи до сих пор неясны. Мы были бы очень признательны, если бы вы прислали мне игровые журналы пользователя по электронной почте и предоставили информацию о том, существует ли максимальная сумма ставки для рассматриваемого бонуса.

Если я правильно понимаю проблему после просмотра всей информации, полученной от казино и игрока, возможно, система казино ошибочно применила лимит максимального выигрыша/максимальной выплаты бонуса к его депозиту в реальных деньгах и выигрышам, накопленным на его основе.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы будем продолжать расследование и сообщим вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет

Спасибо, что дали нам знать.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо новости или обновления.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы только что отправили вам электронное письмо с новой информацией. Пожалуйста, проверьте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет

Спасибо за дополнительную информацию и разъяснения, команда Jokabet. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Уважаемый Wicked243 ,

А пока я хотел бы спросить о видео, которым вы поделились со мной ранее.

При игре на реальные деньги, примерно первая половина видео - есть 2 "окна" с суммами "ставка" и "результат", которые явно были добавлены в видео вручную. Однако существуют также суммы для баланса «реальных денег», баланса «бонусных денег» и «требований по ставкам» — являются ли эти суммы реальными данными, которые вы видели в своей учетной записи во время игры, или это что-то из остальной части экран каким-то образом отредактирован, например, упомянутые элементы «ставка» и «результат»?

Если во время игры все, кроме сумм «ставок» и «результатов», отображалось точно так же, как в вашем видео, то где именно оно отображалось?

Здравствуйте, Wicked243!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Бранислав, да, это были реальные суммы, которые я видел на своем счету.

Он отображался в пользовательском интерфейсе, когда я выбирал свой баланс, чтобы увидеть, из чего он состоит.

Дорогой Бранислав,

Мы связались с вами по электронной почте по этим вопросам.

Не могли бы вы проверить это, пожалуйста? Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Дорогой Wicked243,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать жалобу решенной.

Основываясь на моих предыдущих сообщениях, теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо команде казино Jokabet за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru