Jokabet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за неверных банковских данных.

Я подал заявку на вывод средств 12 апреля 2024 года, но до сих пор не получил платеж из-за неправильного номера IBAN и других банковских данных, которые использовала Jokabet. Я уже предоставил Jokabet все правильные учетные данные, включая IBAN, которые они должны использовать, а также электронное письмо от моего банка Cashplus, в котором Jokabet посоветовал отозвать произведенный платеж и перевыпустить его с правильными учетными данными. Однако казино отказалось сделать это и обвинило меня в предоставлении неправильного IBAN, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что платеж уже был обработан 12 апреля 2024 года. Казино намеренно задерживает мой платеж и отказывается логически общаться. Я теряю надежду, поскольку у меня нет другого способа вернуть свои деньги. Кроме того, в казино нет номера службы поддержки клиентов, по которому я мог бы позвонить и обсудить проблемы.

К вашему сведению, в отличие от всех моих предыдущих выводов средств, на этот раз у меня есть возможность только банковского перевода или криптовалюты, хотя все свои депозиты я делал с помощью своей мастер-карты. При заполнении формы вывода средств после выбора банковского перевода в качестве метода вывода средств у меня есть только возможность ввести номер счета и код сортировки моего банковского счета в Великобритании, которые я ввел правильно. Затем казино использовало какой-то онлайн-генератор IBAN, чтобы получить учетные данные, необходимые для продолжения платежа, и у них есть имена получателей, IBAN, код Swift, номер перевода… все это неверно, и платеж не ушел бы со счета отправителя, поскольку ни один из учетные данные совпадают ни с чем и не существуют.

Я являюсь полностью проверенным участником Jokabet с октября 2023 года и сделал первый успешный вывод средств 13 октября 2023 года, за которым последовало множество других успешных выводов средств с тех пор и до сих пор.

Пожалуйста, можете ли вы помочь и дать совет? Большое спасибо.

примечание:

Обратите внимание, что мое имя — Супат, а фамилия — Лонгарт. Мне еще предстоит найти способ исправить эти данные в моей учетной записи Casinoguru.

Здравствуйте, Longartsupat148!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jokabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, существует ли счет, на который были отправлены деньги, и есть ли способ узнать, кому принадлежит этот счет? Когда вы в последний раз обращались в казино по этому поводу и каков был их ответ?

Обратите внимание, что если ошибка была на вашей стороне и деньги уже выплачены, то это не вина казино, и оно не обязано ничего возвращать, поскольку оно рассталось.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Дорогой Ник,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Вопрос: Не могли бы вы сообщить, существует ли счет, на который были отправлены деньги, и есть ли способ узнать, кому принадлежит этот счет?

Мой банк подтвердил, что IBAN и другие учетные данные, которые использовало казино, были получены от какого-то несуществующего генератора IBAN, поэтому деньги не могли быть отправлены ни на один счет.

Вопрос: Когда вы в последний раз обращались в казино по этому поводу и каков был их ответ?

Ранее сегодня казино наконец согласилось обработать мой запрос на повторную отправку платежа и попросило меня предоставить официальный документ из моего банка, включающий мои учетные данные. Я только что отправил им по электронной почте свою последнюю банковскую выписку, в которой указан номер моего счета в Великобритании и код сортировки, а также сводка других учетных данных, таких как IBAN, бенефициар, номер транзакции и код Swift, извлеченные с веб-сайта моего банка.

Еще раз огромное спасибо за помощь и поддержку в решении данного вопроса.

С уважением,

Супат

Здравствуйте, Longartsupat148!

Можно ли передать сообщение между вами, казино и банком, а также nikolas.b@casino.guru .

Также имейте в виду, что если деньги были возвращены обратно в казино, иногда может потребоваться до месяца, чтобы деньги были найдены и затем отправлены обратно игроку.

Привет, Ник,

Обратите внимание, что после 3 недель общения с казино по поводу моего запроса на вывод средств, сделанного 12 апреля 2024 года, вместо повторной отправки вывода на правильный Iban казино отменило вывод средств. Я собирался сделать новый запрос на вывод средств, но заметил, что не смог ввести правильные данные Iban, как в предыдущей попытке, поэтому связался по этому поводу с казино через чат.

В разговоре со службой поддержки казино я упомянул им, что зарегистрировался в GameStop и хочу прекратить играть в азартные игры. Это привело к немедленному отключению моей учетной записи, и я больше не могу подавать запросы на вывод средств. Я увидел, что 1000 фунтов стерлингов были возвращены на мой счет, но я больше не могу вывести их, так как больше не могу войти в свою учетную запись.

Сегодня я снова обратился в службу поддержки, но они посоветовали мне только подождать, пока они свяжутся со мной по электронной почте. Прикрепляю записи живого чата.

Спасибо Longartsupat148 за всю предоставленную информацию. Если баланс уже возвращен на ваш счет, казино должно разрешить вам вывести оттуда остаток баланса. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник