Игрок из Великобритании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Jokabet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £50,000
Jokabet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я выиграл 50000 в понедельник 23-го, снял 1500 фунтов стерлингов в соответствии с их ежедневными лимитами на снятие средств 1500 фунтов стерлингов в день, 4000 фунтов стерлингов в неделю, 12000 фунтов стерлингов в неделю. Во вторник мой вывод средств был отменен из-за проверки. Я загрузил выписку из своего банковского счета, как и просили (я уже прошел проверку паспорта), я снова сделал вывод на общую сумму 1500 фунтов стерлингов. Никаких обновлений по этому поводу. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что это должно занять 24 часа, и что мой аккаунт был проверен. Затем 24 часа спустя мне сообщили, что это может занять 40 часов. Затем я получил еще одно электронное письмо о том, что мой аккаунт не проверен, им нужно подтверждение этого конкретного депозита, я предоставил его и снова получил еще одно электронное письмо о том, что мой аккаунт теперь проверен. Я ждал 40 часов, но никаких обновлений. Я снова написал им, и они сказали, что проводят дополнительные проверки. Я спросил, какие проверки и каковы временные рамки, они посоветовали просто набраться терпения. Я отправил им следующее письмо: Добрый день,
Я пишу, чтобы получить обновленную информацию о моих текущих ожидаемых выводах средств.
В настоящее время у меня на рассмотрении находится 4000 фунтов стерлингов.
Прошло более 24 часов с момента первого вывода средств. Я связался со службой поддержки в чате, которая позже сообщила мне, что мне нужно подождать 40 часов. Я подождал 40 часов, но вывод средств так и не был принят.
На мой счет пришло 3 отдельных письма, подтверждающих, что мой счет теперь верифицирован, однако средства до сих пор не поступили на мой счет.
Я не хочу жаловаться CasinoGuru, но отсутствие какой-либо информации, которую я получаю относительно сроков, очень расстраивает. Сегодня мне сообщили, что сейчас проводятся дополнительные проверки, но никто не может сказать мне, что это за дополнительные проверки или в какие сроки они будут завершены.
Я предоставил все запрошенные документы, а также мне сообщили в чате поддержки, что никаких сбоев больше быть не должно, но опять же, прошло более 40 часов с момента двух выводов средств, а результата все еще нет.
Не могли бы вы обработать мой вывод средств и сообщить мне сроки, когда будет выведена оставшаяся сумма?
Я не получил ответа, и мои запросы на вывод средств в размере 4000 фунтов стерлингов все еще находятся в процессе рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Lucie9872,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lucie9872!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
