У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом £2000, поскольку ее банк утверждает, что деньги были отправлены обратно отправителю. Несмотря на обращение в Jokabet, казино не оказало ей никакой помощи, оставив ее в неопределенности относительно статуса ее средств в течение последних трех дней.
Доброе утро. Я снял £2000, которые, как заявил мой банк, были отправлены обратно отправителю, а также запросил подтверждение платежа. Jokabet не оказали мне никакой помощи и постоянно говорят мне, что они занимаются этим в течение последних 3 дней. В результате я не знаю, где мои £2000, и это вызывает у меня большой стресс.
Дорогой Лолли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Правильно ли я понимаю, что сумма не была возвращена на ваш баланс казино и в настоящее время утеряна?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
