Игрок из Великобритании получил возврат в размере £485, согласованный с 9 июля, но столкнулся с проблемами из-за проверки личности. Хотя казино требует удостоверение личности для возврата, они отказываются принимать CitizenCard.
Возврат в размере 485 фунтов стерлингов был согласован 9 июля. Однако мне сообщили, что для получения возврата мне необходимо предоставить удостоверение личности. В идеале они должны были провести проверку до того, как я сделал какие-либо депозиты. Теперь они отказываются предоставить удостоверение личности, которое я хочу предоставить, хотя они указали его как приемлемую форму идентификации (подтверждение возраста). Удостоверение личности, которое я хочу предоставить, — это CitizenCard. CitizenCard отображает мое полное юридическое имя, дату рождения, фотографию и уникальный 16-значный номер CitizenCard. Этого должно быть достаточно для идентификации, поскольку это ее цель.
Дорогой Maf97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Я отправил вам электронное письмо.
С уважением,
Маф97
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
