Игрок из Германии хотела навсегда закрыть свою учетную запись в онлайн-казино из-за пристрастия к азартным играм, но была проигнорирована чатом казино и службой поддержки по электронной почте. Она обратилась за помощью в нашу группу по рассмотрению жалоб. После серии обменов информацией и предоставления необходимой информации игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, мы пометили дело как «решенное» в нашей системе.
Добрый вечер, уже несколько дней пытаюсь заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости. Живой чат недоступен, и я уже отправил 2-3 письма, которые были проигнорированы. Я очень хочу, чтобы вы заблокировали мой аккаунт, пожалуйста, так как я очень пристрастился к азартным играм.
Привет, Марвинлейберт!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я хотел бы закрыть свою учетную запись навсегда, потому что, как я уже сказал, я пристрастился к играм. К сожалению, функция недоступна на сайте. Живой чат недоступен уже несколько дней, и на электронные письма никто не отвечает. Пожалуйста, помогите мне заблокировать меня там навсегда
С уважением
Привет, Марвинлейберт!
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Спасибо marvinleubert за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Проблема решена, пожалуйста, закройте дело
Дорогой Марвинлейберт,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
