Уважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Joker8 по поводу частичного возврата моего оставшегося баланса.
Моя учетная запись под ником ***** была деактивирована администрацией без предварительного уведомления и объяснения причин. Следовательно, я запросил вывод оставшегося баланса. На момент деактивации у меня было три ожидающих запроса на вывод средств по 500 евро каждый, которые впоследствии были отменены. Общий баланс на моем счету составил 5800 евро, но от казино я получил только 300 евро.
Подождав месяц возврата оставшейся суммы, я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать о частичном возврате средств. Мне сообщили, что мне не удалось подтвердить свою учетную запись, что якобы привело к частичному возврату средств. Однако я так и не получил электронного письма от казино с просьбой подтвердить учетную запись. Кроме того, поскольку моя учетная запись была деактивирована, я не мог получить к ней доступ для получения необходимой информации о проверке.
Я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить подробное объяснение проблемы и узнать о возможности верификации моей учетной записи для получения полной суммы моего баланса. На сегодняшний день я не получил удовлетворительного ответа.
Я прошу казино вернуть оставшиеся на моем счету 5500 евро. Я готов подтвердить свою учетную запись, если это необходимо.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: