Учетная запись игрока из Германии в Joker8 была деактивирована без уведомления, что привело к отмене трех ожидающих вывода средств на общую сумму 1500 евро. Из баланса в 5800 евро он получил только 300 евро. Он желает подтвердить свою учетную запись, чтобы вернуть оставшиеся 5500 евро.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Joker8 по поводу частичного возврата моего оставшегося баланса.
Моя учетная запись под ником ***** была деактивирована администрацией без предварительного уведомления и объяснения причин. Следовательно, я запросил вывод оставшегося баланса. На момент деактивации у меня было три ожидающих запроса на вывод средств по 500 евро каждый, которые впоследствии были отменены. Общий баланс на моем счету составил 5800 евро, но от казино я получил только 300 евро.
Подождав месяц возврата оставшейся суммы, я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать о частичном возврате средств. Мне сообщили, что мне не удалось подтвердить свою учетную запись, что якобы привело к частичному возврату средств. Однако я так и не получил электронного письма от казино с просьбой подтвердить учетную запись. Кроме того, поскольку моя учетная запись была деактивирована, я не мог получить к ней доступ для получения необходимой информации о проверке.
Я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить подробное объяснение проблемы и узнать о возможности верификации моей учетной записи для получения полной суммы моего баланса. На сегодняшний день я не получил удовлетворительного ответа.
Я прошу казино вернуть оставшиеся на моем счету 5500 евро. Я готов подтвердить свою учетную запись, если это необходимо.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Дорогой Брайсфокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joker8.
Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо вам за вашу помощь.
Надеюсь, эта информация поможет следствию.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Спасибо большое, bricefox, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, брайсфокс!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Информируем вас, что аккаунт клиента закрыт по решению Администрации, в соответствии со следующим пунктом Правил сайта:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
Тем не менее, в знак доброй воли вся сумма вкладов клиента (300 евро) была возвращена, как подтвердил клиент.
Поэтому мы считаем дело решенным с нашей стороны.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Джокер8
Спасибо за ваш ответ, команда Joker8!
Обычно мы не считаем закрытие счета и конфискацию всех выигрышей без причины справедливым поведением, но у меня есть подозрение, что причина все-таки есть. Укажите, какой срок нарушил игрок, и предоставьте доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Я ценю ваши усилия по прояснению ситуации с казино Joker8. Поскольку они ссылались на административное решение о закрытии моей учетной записи без конкретного обоснования, я считаю, что крайне важно понять точную причину этого действия.
Я внимательно прочитал условия и считаю, что не нарушил никаких условий. По их условиям они должны вернуть баланс клиента после закрытия счета. Кроме того, в службе поддержки в чате отметили, что мой общий баланс не был возвращен, поскольку мне не удалось подтвердить свою учетную запись, хотя я никогда не получал никаких электронных писем или сообщений с просьбой подтвердить ее.
Не могли бы вы продолжить расследование и попросить Joker8 предоставить конкретные условия, которые, по их мнению, я нарушил, а также любые подтверждающие доказательства? Ваша помощь в решении этого вопроса неоценима.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Клод, мы обязательно постараемся изо всех сил.
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что нам потребуется провести дополнительную проверку вашего аккаунта, прежде чем мы сможем принять решение.
Наш финансовый отдел вскоре свяжется с вами с просьбой предоставить дополнительные документы.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Joker8
bricefox, пожалуйста, дайте нам знать, как пройдет дополнительная проверка.
Уважаемый Павел и команда Joker8,
Я отправил свой документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса по электронной почте, как и просило казино Joker8.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Очень хорошо, bricefox! Пожалуйста, дайте нам знать, когда ваши документы будут одобрены и проверены.
Уважаемый Павел, я не получил никакого ответа от Joker8 Casino после того, как отправил им свой документ.
Команда Joker8, есть ли проблемы с верификацией? Вы получили документы игрока?
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенных документов.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте нам следующее:
Другой документ, подтверждающий адрес, например, счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ), выданный не более 6 месяцев назад.
Мы ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Joker8
Уважаемое казино Joker8,
Я не уверен, почему мой расчетный лист не был принят в качестве подтверждения адреса. Однако я повторно отправил свой счет за интернет по электронной почте в качестве альтернативы.
С нетерпением жду ваших отзывов.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
