Дорогой саннаино,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Какое именно сообщение об ошибке вы получаете при попытке вывода средств?
- Вносили ли вы какие-либо депозиты с 3 июля для выполнения требования, указанного в сообщении об ошибке?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты или подробности вашего общения со службой поддержки казино, особенно в отношении обещанных дальнейших действий финансового отдела?
- Получали ли вы какие-либо другие электронные письма или уведомления от казино о состоянии вашего счета или запросе на вывод средств?
Кроме того, вы можете направить любые соответствующие сообщения или доказательства в petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sannaaino,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
- What is the exact error message you receive when attempting to withdraw?
- Have you made any deposits since the 3rd of July to fulfill the requirement stated in the error message?
- Could you provide any screenshots or details of your communication with the casino's customer support, especially regarding the finance department's promised follow-up?
- Have you received any other emails or notifications from the casino about your account status or withdrawal request?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: