ГлавнаяЖалобыJoker8 Casino - Вывод игрока задерживается, несмотря на многочисленные попытки.

Joker8 Casino - Вывод игрока задерживается, несмотря на многочисленные попытки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Joker8 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 08.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Финляндии не удалось вывести средства, несмотря на то, что он использовал тот же способ оплаты, что и для внесения депозита. Служба поддержки клиентов сообщила, что этим вопросом займется финансовый отдел, но никаких дальнейших действий не последовало. Жалоба была передана другому члену команды в связи с отпуском первоначального решателя. Казино подтвердило, что запрос на вывод средств был обработан правильно 07.12.24. Жалоба была закрыта из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вывод не работает. 3 июля я попытался вывести средства, используя тот же способ оплаты, что и мой депозит. Это не сработало. Он также не будет работать ни с одним другим способом оплаты. Я не принимал никаких бонусов, так что проблема не в этом, но я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что мне нужно внести депозит перед выводом средств. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что финансовый отдел немедленно свяжется со мной и обработает мой вывод вручную. Я до сих пор не получил электронное письмо, а служба поддержки клиентов в чате бесполезна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой саннаино,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

  • Какое именно сообщение об ошибке вы получаете при попытке вывода средств?
  • Вносили ли вы какие-либо депозиты с 3 июля для выполнения требования, указанного в сообщении об ошибке?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или подробности вашего общения со службой поддержки казино, особенно в отношении обещанных дальнейших действий финансового отдела?
  • Получали ли вы какие-либо другие электронные письма или уведомления от казино о состоянии вашего счета или запросе на вывод средств?


Кроме того, вы можете направить любые соответствующие сообщения или доказательства в petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела. Я отправил вам по электронной почте все записанные мной разговоры в чате, изображения сообщений об ошибках и несколько других вложений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sannaaino!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, саннаайно, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, саннаайно, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Joker8 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, что связались с нами.


Обратите внимание, что позже клиенту удалось правильно оформить запрос на вывод средств, и он был обработан нами 07.12.24.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Joker8.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за обновление, представитель казино Joker8 .

Уважаемый саннаайно , сообщите нам, если ваш вывод средств прошел успешно или вам требуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой саннаино ,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях