ГлавнаяЖалобыJokerbet Casino ES - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет заблокирован.

Jokerbet Casino ES - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 170 EUR

Jokerbet Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2023 | Дело закрыто : 30.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании, ранее самоисключившийся, столкнулся с проблемой с Джокербером. После того, как он внес депозит и выиграл, казино вернуло его первоначальный депозит и заблокировало его счет, удерживая выигрыш, превышающий 170 евро. Игрок, имевший DNI вместо предыдущего NIE, настаивал на том, что его самоисключение больше не действительно. Однако мы пришли к выводу, что самоисключение распространяется на человека независимо от документа, использованного для регистрации. Таким образом, казино поступило правильно, заблокировав игрока и вернув депозит. Выигрыш игрока ему не принадлежал, что привело к отклонению этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раньше у меня был NIE, и я был исключен из DGOJ. Теперь у меня есть DNI, и я не самоисключился с новым DNI и паспортом. Я играл во всех букмекерских конторах Испании, и все они правильно подтвердили мою учетную запись и без проблем заплатили мне. Однако с помощью Jokerber я внес 15,4 евро и выиграл 190 евро. Они автоматически заблокировали мою учетную запись, вернули мой депозит в размере 15,4 евро и отказываются выплачивать мне остаток, составляющий более 170 евро. Я требую, чтобы мне выплатили мой выигрыш, так как если бы я ничего не выиграл, ничего бы этого не произошло, и мне бы и дальше позволяли тратить деньги без единой жалобы. Подчеркиваю, что эта проблема возникла только с этим казино, с остальными у меня проблем не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Erkha97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет активного самоисключения в DGOJ?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро. Объясняю свою ситуацию: ранее у меня было марокканское гражданство и NIE в Испании. Теперь, с июля, я перестал иметь NIE, чтобы иметь DNI. Я был зарегистрирован в DGOJ под своим номером NIE, в настоящее время я не зарегистрирован в DNI. Они отказывают мне в премии, потому что говорят, что, поскольку я самоисключен из NIE, они автоматически не могут выплатить мне приз за самоисключение. В остальных казино я играл как лично, так и онлайн со своим удостоверением личности, и у меня не возникло никаких проблем. Я всегда мог снимать и вносить депозиты без ограничений. И эти мошенники отказываются платить мне то, что я законно заработал.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я также прилагаю разговоры и годовой отчет, который доказывает, что мне не выплатили заработок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Erkha97. Не могли бы вы уточнить, действует ли ваше самоисключение в NIE? Или вы отменили его до создания учетной записи в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет хорошо. Мое самоисключение в NIE все еще действовало, но, поскольку они предоставили мне испанское гражданство, указанный документ больше не существует, а это означает, что самоисключение перестает существовать. В DNI я не исключаю себя, и если бы я захотел этого, мне пришлось бы зарегистрироваться в DGOJ. Следовательно, указанное самоисключение не будет действительным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обращаем ваше внимание, что самоисключение применяется к конкретному лицу независимо от зарегистрированного документа. Казино желают, чтобы испанские лицензии были обязаны блокировать игроков, зарегистрированных в DGOJ, поэтому это казино действовало правильно, и ваш аккаунт был закрыт, а депозит возвращен, как и должно было быть. Если другие лицензированные казино не поступили так же, значит, они допустили ошибку, и вам следует связаться с DGOJ, чтобы узнать, какие у вас есть варианты в таких случаях.

Однако, с нашей точки зрения, вы не имеете права на свой выигрыш, а только на возврат депозита. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в DGOJ, а также в лицензирующий орган.

Поскольку мы считаем, что казино не совершило ничего противозаконного, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях