ГлавнаяЖалобыJokerino Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Jokerino Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Jokerino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.12.2020 | Дело закрыто : 06.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бездепозитного бонуса. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в Jokerino с бонусным кодом и выиграл сотни евро. Я заработал 1450 из 10 евро бездепозитного бонуса и хотел снять эту сумму, но не знал, что найду только 100 при следующем входе в систему. Затем я написал в службу поддержки и спросил, куда ушли все деньги. Тогда саппорт сказал следующее:

Чат на jokerino.com

Разговор начался

: Суббота, 12 декабря 2020 г., 20:43 (GMT + 0)

[20:44] Служба поддержки:

Добро пожаловать на Jokerino.com. Как мы можем помочь ?

[20:44] Я: Привет

[20:44] У Юлианы есть сама

в разговоре

[20:45] Джулиана: Привет

[20:45] Я: У меня было

Выплата 1450 евро. Теперь осталось всего 100 штук. Куда делись деньги?

[20:48] Джулиана: хорошо

[20:48] Я :?

[20:48] Джулиана: ты

выиграл бесплатно

[20:49] Юлиана: а там

максимальная выплата составляет 100 евро

[20:50] Я: А если я это сделаю

Увеличьте деньги сейчас, Max Cash out остается 100 евро или я получу деньги

если бы я сейчас, например, заработал бы оттуда 300 евро?

[20:50] Джулиана: Тогда да

100 € теперь ваши деньги

[20:51] Я: Значит, если

Я вернусь к 1000 евро, тогда я получу деньги?

[20:51] Джулиана: да

[20:51] Юлиана: потому что она

100 евро - это ваши деньги сейчас

[20:51] Я: Хорошо, спасибо

[20:51] Я: Милые

Вечер

[20:52] Джулиана: спасибо,

Точно так же

[20:52] Это есть у Джулианы

Оставить разговор


Потом я вышел

100 евро составили 1000 евро и были выплачены.

После этого я получил только 100

евро переведено на мой счет. Хотя я думал, у меня еще будет 900 евро

на счет в казино. Итак, на моем счету в Джокерино было 900 евро.

удержанные, которые мне больше не доступны. Так что у меня есть поддержка

написал в ответ, и он поссорился со мной.

Чат на jokerino.com

Разговор начался: понедельник, 21 декабря 2020 г., в 15:57 (GMT + 0)

[3:57] Я: Привет

[15:57] У Александро есть

вступить в разговор

[15:57] Александро: Здравствуйте

[15:59] Я: Добрый вечер,

У меня было 1000 евро в выплате, без бонусного баланса, но я получил только

Переведено 100 евро. Не могли бы вы мне помочь?

[16:00] Александро:

Всем привет. Напишите пожалуйста

[16:00] Я: цензура

[16:00] Александро: а

момент

[16:02] Александро: с

бесплатный бонус - максимальная выплата. 100 €

[16:03] Я: Нет, нет

У меня есть стенограмма чата, в которой меня заверили, что сейчас 100

это настоящие деньги, и если я умножу их, они будут выплачены полностью

[16:03] Я: Я могу это сделать

чтобы доказать

[16:04] Я: У меня было

отправьте мне чат по электронной почте. Я был уверен в этом

[16:07] Я: Привет?

[16:07] Александро:

момент

[16:07] Я: Хорошо

[16:09] У Александро есть

вступить в разговор

[16:10] Александро: да

это верно, но они сыграли, а потом сделали перерыв - и они

Выплата не более 100 €

[16:10] Александро: тогда

ты все время играл с большим количеством

[16:10] Александро:

2020-12-12 21:52:47 уйти | 100.00 EUR ОТМЕНА

2020-12-07 15:17:34

снять | 1475.00 EUR ОТМЕНА

[16:10] Александро: ты

все время играли на деньги из бесплатного

[16:11] Александро: ты

предупреждать никогда не на счету всего 100 €, но всегда намного больше

[16:14] Я: У тебя есть это

1450 аннулировали и сделали из них 100. Тогда я спросил где это

Денег больше нет. Здесь в поддержку мне сказали, что сейчас 100 евро

будет реальными деньгами, и я дважды спросил, могу ли я теперь увеличить их до 1000

например, я понял, и он дважды сказал «да». Вы хотите эти

увидеть электронную почту? Это оригинальная стенограмма чата из вашего окна поддержки.

(Недостаточно места для остальной части разговора)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженнифер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://jokerino.com/en/bonusterms/ :


«Максимальный вывод для бездепозитного бонуса, кэшбэка или бесплатных вращений

Максимальный вывод выигрыша составляет 100 евро. Это правило распространяется на всех игроков из Германии, Швейцарии, Австрии, Финляндии, Норвегии и Швеции. Для других стран - 50 евро.

Пример: вы получаете бесплатный бонус в размере 10 евро. Из этой суммы вы получите выигрыш в размере 120 евро после выполнения условий бонуса (например, бонус должен быть конвертирован x раз). Реальными деньгами можно выплатить не более 100 евро. Оставшиеся средства, превышающие максимальную сумму снятия 100 евро, в этом случае будут аннулированы. Внимание: после конвертации бонусных средств в реальные средства максимальная сумма вывода прибыли с этих реальных средств также составляет 100 евро. Это означает, что все средства, которые когда-то были созданы с использованием бонусных средств, могут быть выплачены один раз до максимальной суммы в 100 евро. "


Как только условия отыгрыша будут выполнены, ваш выигрыш станет выводимым. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум наличных.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженнифер,

Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ. Я знаком с Max Cashout, я понимаю, о чем он, но чего я не понимаю, так это того, что Юлиана четко сказала в чате, что я получу деньги, если я конвертирую 100 € в 1000 €. Может быть, я недостаточно точно описал факты (не плохо). Я постараюсь объяснить, что именно произошло. Я зарегистрировался с бонусным кодом. 10 евро превратились в 1450 евро. Затем я отдал их на выплату. Когда я снова зашел в систему, там было всего 100 евро. Беру настоящие деньги. Затем я написал в службу поддержки, где Джулиана объяснила мне, что бонусный баланс составляет 1450 евро, и что если я увеличу реальные деньги на 100 евро сейчас, то мне выплатят. Я дважды спросил ее в чате, и она дважды ответила утвердительно. Так и случилось. Я поставил 100 евро реальными деньгами до 1000 евро и произвел выплату. Когда я обнаружил, что на моем счету введено 100 евро, я снова связался со службой поддержки, и они рассказали мне кое-что о максимальном кешауте на бонусном балансе. Его не интересовало то, что меня уверила Джулиана. У меня есть стенограммы всех разговоров в Джокерино по электронной почте. С наилучшими пожеланиями и с Новым годом, Дженнифер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, Дженнифер. Я не могу объяснить, почему агент, который работает в службе поддержки, предоставил вам ложную информацию, к сожалению, как я уже упоминал ранее, как только требования по ставкам были выполнены, ваш выигрыш стал сниматься. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум наличных.

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я также внес 10 евро мгновенным переводом, но 1000 евро уже были в выплате. Я поставил 10, чтобы банковские реквизиты были понятны. Он говорит, что выплачивается из того, чем вы заплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы внесли 10 евро на свой счет, чтобы проверить способ оплаты, но выигрыши были накоплены исключительно за счет бездепозитного бонуса, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вам удалось вывести 100 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я могу снять 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса и вам удалось вывести максимальную сумму наличных, я боюсь, что мы больше ничего не можем для вас сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, я понял. Тем не менее, большое спасибо за то, что позаботились об этом вопросе. С уважением, Дженнифер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Еще раз, Дженнифер, мне жаль, что я не смог помочь тебе раскрыть это дело. Я отклоню это сейчас как необоснованное, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем. Спасибо.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях