Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бездепозитного бонуса. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировался в Jokerino с бонусным кодом и выиграл сотни евро. Я заработал 1450 из 10 евро бездепозитного бонуса и хотел снять эту сумму, но не знал, что найду только 100 при следующем входе в систему. Затем я написал в службу поддержки и спросил, куда ушли все деньги. Тогда саппорт сказал следующее:
Чат на jokerino.com
Разговор начался
: Суббота, 12 декабря 2020 г., 20:43 (GMT + 0)
[20:44] Служба поддержки:
Добро пожаловать на Jokerino.com. Как мы можем помочь ?
[20:44] Я: Привет
[20:44] У Юлианы есть сама
в разговоре
[20:45] Джулиана: Привет
[20:45] Я: У меня было
Выплата 1450 евро. Теперь осталось всего 100 штук. Куда делись деньги?
[20:48] Джулиана: хорошо
[20:48] Я :?
[20:48] Джулиана: ты
выиграл бесплатно
[20:49] Юлиана: а там
максимальная выплата составляет 100 евро
[20:50] Я: А если я это сделаю
Увеличьте деньги сейчас, Max Cash out остается 100 евро или я получу деньги
если бы я сейчас, например, заработал бы оттуда 300 евро?
[20:50] Джулиана: Тогда да
100 € теперь ваши деньги
[20:51] Я: Значит, если
Я вернусь к 1000 евро, тогда я получу деньги?
[20:51] Джулиана: да
[20:51] Юлиана: потому что она
100 евро - это ваши деньги сейчас
[20:51] Я: Хорошо, спасибо
[20:51] Я: Милые
Вечер
[20:52] Джулиана: спасибо,
Точно так же
[20:52] Это есть у Джулианы
Оставить разговор
Потом я вышел
100 евро составили 1000 евро и были выплачены.
После этого я получил только 100
евро переведено на мой счет. Хотя я думал, у меня еще будет 900 евро
на счет в казино. Итак, на моем счету в Джокерино было 900 евро.
удержанные, которые мне больше не доступны. Так что у меня есть поддержка
написал в ответ, и он поссорился со мной.
Чат на jokerino.com
Разговор начался: понедельник, 21 декабря 2020 г., в 15:57 (GMT + 0)
[3:57] Я: Привет
[15:57] У Александро есть
вступить в разговор
[15:57] Александро: Здравствуйте
[15:59] Я: Добрый вечер,
У меня было 1000 евро в выплате, без бонусного баланса, но я получил только
Переведено 100 евро. Не могли бы вы мне помочь?
[16:00] Александро:
Всем привет. Напишите пожалуйста
[16:00] Я: цензура
[16:00] Александро: а
момент
[16:02] Александро: с
бесплатный бонус - максимальная выплата. 100 €
[16:03] Я: Нет, нет
У меня есть стенограмма чата, в которой меня заверили, что сейчас 100
это настоящие деньги, и если я умножу их, они будут выплачены полностью
[16:03] Я: Я могу это сделать
чтобы доказать
[16:04] Я: У меня было
отправьте мне чат по электронной почте. Я был уверен в этом
[16:07] Я: Привет?
[16:07] Александро:
момент
[16:07] Я: Хорошо
[16:09] У Александро есть
вступить в разговор
[16:10] Александро: да
это верно, но они сыграли, а потом сделали перерыв - и они
Выплата не более 100 €
[16:10] Александро: тогда
ты все время играл с большим количеством
[16:10] Александро:
2020-12-12 21:52:47 уйти | 100.00 EUR ОТМЕНА
2020-12-07 15:17:34
снять | 1475.00 EUR ОТМЕНА
[16:10] Александро: ты
все время играли на деньги из бесплатного
[16:11] Александро: ты
предупреждать никогда не на счету всего 100 €, но всегда намного больше
[16:14] Я: У тебя есть это
1450 аннулировали и сделали из них 100. Тогда я спросил где это
Денег больше нет. Здесь в поддержку мне сказали, что сейчас 100 евро
будет реальными деньгами, и я дважды спросил, могу ли я теперь увеличить их до 1000
например, я понял, и он дважды сказал «да». Вы хотите эти
увидеть электронную почту? Это оригинальная стенограмма чата из вашего окна поддержки.
(Недостаточно места для остальной части разговора)
Дорогая Дженнифер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
«Максимальный вывод для бездепозитного бонуса, кэшбэка или бесплатных вращений
Максимальный вывод выигрыша составляет 100 евро. Это правило распространяется на всех игроков из Германии, Швейцарии, Австрии, Финляндии, Норвегии и Швеции. Для других стран - 50 евро.
Пример: вы получаете бесплатный бонус в размере 10 евро. Из этой суммы вы получите выигрыш в размере 120 евро после выполнения условий бонуса (например, бонус должен быть конвертирован x раз). Реальными деньгами можно выплатить не более 100 евро. Оставшиеся средства, превышающие максимальную сумму снятия 100 евро, в этом случае будут аннулированы. Внимание: после конвертации бонусных средств в реальные средства максимальная сумма вывода прибыли с этих реальных средств также составляет 100 евро. Это означает, что все средства, которые когда-то были созданы с использованием бонусных средств, могут быть выплачены один раз до максимальной суммы в 100 евро. "
Как только условия отыгрыша будут выполнены, ваш выигрыш станет выводимым. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум наличных.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Дорогая Дженнифер,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо за ответ. Я знаком с Max Cashout, я понимаю, о чем он, но чего я не понимаю, так это того, что Юлиана четко сказала в чате, что я получу деньги, если я конвертирую 100 € в 1000 €. Может быть, я недостаточно точно описал факты (не плохо). Я постараюсь объяснить, что именно произошло. Я зарегистрировался с бонусным кодом. 10 евро превратились в 1450 евро. Затем я отдал их на выплату. Когда я снова зашел в систему, там было всего 100 евро. Беру настоящие деньги. Затем я написал в службу поддержки, где Джулиана объяснила мне, что бонусный баланс составляет 1450 евро, и что если я увеличу реальные деньги на 100 евро сейчас, то мне выплатят. Я дважды спросил ее в чате, и она дважды ответила утвердительно. Так и случилось. Я поставил 100 евро реальными деньгами до 1000 евро и произвел выплату. Когда я обнаружил, что на моем счету введено 100 евро, я снова связался со службой поддержки, и они рассказали мне кое-что о максимальном кешауте на бонусном балансе. Его не интересовало то, что меня уверила Джулиана. У меня есть стенограммы всех разговоров в Джокерино по электронной почте. С наилучшими пожеланиями и с Новым годом, Дженнифер
Я понимаю ваше разочарование, Дженнифер. Я не могу объяснить, почему агент, который работает в службе поддержки, предоставил вам ложную информацию, к сожалению, как я уже упоминал ранее, как только требования по ставкам были выполнены, ваш выигрыш стал сниматься. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум наличных.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет?
Да, я также внес 10 евро мгновенным переводом, но 1000 евро уже были в выплате. Я поставил 10, чтобы банковские реквизиты были понятны. Он говорит, что выплачивается из того, чем вы заплатили.
Вы внесли 10 евро на свой счет, чтобы проверить способ оплаты, но выигрыши были накоплены исключительно за счет бездепозитного бонуса, верно?
Поскольку весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса и вам удалось вывести максимальную сумму наличных, я боюсь, что мы больше ничего не можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.