Игроку из Швейцарии год назад обещали вернуть деньги. К сожалению, его так и не получили.
Уважаемая команда гуру казино,
Казино Jokerino подтвердило мне около года назад, что все депозиты будут возвращены, потому что они аннулировали мой выигрыш на сумму более 7000 евро.
В то время Mangamenet сказал, что мне запретили посещать одно из их других казино из-за зависимости от азартных игр, и поэтому выигрыши будут аннулированы, но все мои депозиты будут возвращены. Я даже написал это. Но до сегодняшнего дня я не получил денег или мне никто не отвечает.
Спасибо за Вашу поддержку.
Уважаемый Базель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Любое сообщение, в котором вам обещали, что ваши депозиты будут возвращены.
Спасибо, Базель, за пересылку соответствующих писем. Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы все соответствующие документы для завершения проверки аккаунта?
Большое спасибо, Базель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить представителя казино объяснить, почему возврат не прошел.
Привет, Базель.
У меня есть информация из казино, что они предложили вам возмещение (год назад), но вы отказались от этого. Эта информация верна?
Ни за что!!!! Ни разу не отказывался от возврата денег и не получил ответа !!! Казино должно вернуть деньги. Я могу доказать вам несколько раз, что я спрашивал снова и снова в течение последних нескольких месяцев и так и не получил ответа! Прошу помочь мне вернуть деньги. Спасибо
Это невероятно !!!! Какой игрок отказался бы от возврата !!! У меня есть доказательства, что я писал в казино около 20 раз !!! Я так и не получил ответа!
Я понимаю, что казино идентифицировало Базель как игрока, который хорошо известен своими проблемами с самоисключением. Люди из регулятора Кюрасао тоже знают его, но он не делает ничего незаконного или мошеннического. Я не хочу его в этом поддерживать, но мы рассматриваем это дело, как и все остальные в этой ситуации.
Правила самоисключения очень строгие и распространяются на всех.
Когда у игрока есть активное самоисключение, казино должно вернуть деньги игроку. В этом случае нет исключения. Счет Базеля находился в режиме самоисключения, и поэтому возврат является единственно возможным решением.
Отказ от возмещения - это то же самое, что поставить его в ситуацию, когда у него 0% шансов на выигрыш, и он может только проиграть, что неверно.
Спасибо за ответ.
Особенность в том, что казино принимало мои депозиты. Конфисковал свой выигрыш на сумму более 7000 евро и сам предложил и подтвердил возврат. Таким образом, казино нарушает собственные обещания, что уже может быть истолковано как уголовное преступление.
Вчера я снова написал представителю казино по скайпу, он прочитал мое сообщение, но до сих пор не ответил.
Мне очень жаль, Базель, но похоже, что нам нужно закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».
Несмотря на то, что вы хорошо известны своими проблемами самоисключения во многих казино, и лицензирующий орган тоже хорошо вас знает, мы просто не можем согласиться с тем фактом, что у вас с самого начала был 0% шанс на выигрыш. Подайте жалобу в лицензионный орган Кюрасао. Я считаю, что этот случай - классический пример неудачного самоисключения. Казино нарушает все правила ответственной игры только потому, что вы, как известно, много используете самоисключение, ищете ошибки и жалуетесь на них. В случае, если в вашей ситуации окажется кто-то другой, они вернут ему все депозиты. Но правила здесь для всех, и если у вас было активное самоисключение - вам тоже должны вернуть деньги.