ГлавнаяЖалобыJokersino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Jokersino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 269

Количество: Can$1,500

Jokersino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.08.2024 | Не разрешено : 25.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере $1500, поскольку казино конфисковало средства, заявив о нарушении условий бонуса. Игрок утверждал, что не нарушал условия, и имел зафиксированные доказательства того, что он никогда не играл в спорную игру. Он подал в суд, чтобы вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино за разъяснениями, но не получила никакого полезного ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я играл в казино с бонусом, превратил 150 долларов в 1500 долларов, после чрезмерно долгого ожидания казино отклонило мой вывод и конфисковало мои средства, заявив, что я нарушил условия бонуса. Я этого не делал, они заявили, что я играл в игру, в которую не играл на свои бонусные деньги, я играл в игру без своих бонусных денег. Они отказались показать мне логи, чтобы доказать, что я это сделал, и сказали, что если я продолжу жаловаться, они заблокируют мой аккаунт. Я прохожу через юридический процесс в его нынешнем виде, чтобы получить свои деньги. Кроме того, я записал/транслировал все свое время в казино и подтвердил, что никогда не играл в этот слот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Касингйыфгыб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку вы якобы играли в игру, в которую запрещено играть при активном бонусе?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по электронной почте, чтобы запросить историю своих игр с того дня, как вы активировали бонус и начали играть с его помощью?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я связался со службой поддержки, и они пригрозили полностью забанить мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Электронное письмо переслано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо. Играли ли вы в какие-либо другие игры, кроме "Madame Destiny Megaways", пока ваш бонус был активен?

Сталкивались ли вы с всплывающими предупреждениями о том, что некоторые игры ограничены, если у вас есть активный бонус?

Мы считаем, что если казино запрещает играть в определенные игры с активным бонусом, программное обеспечение или веб-сайт казино должны запрещать игрокам запускать эти игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Никаких предупреждений не появлялось, и я не играл в эту игру, так как играл только в Hacksaw (игра называется Pragmatic), когда у меня был бонусный баланс. Я играл в Pragmatic на сыром балансе без активного бонуса. Они отказываются показывать мне логи игры в эту игру с бонусным балансом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Casingyyfgyb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Касингыыфгиб,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Jokersino Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Jokersino,

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения относительно того, как игрок мог нарушить условия бонуса, учитывая, что они заявили, что играли в ограниченную игру без какого-либо активного бонуса на тот момент? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства (полный игровой журнал игрока), мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они официально закрыли мой аккаунт, теперь я не могу войти в него.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Касингйыфгыб,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, я не получил от них никакой полезной или содержательной информации, а мои последние электронные письма остались без ответа. Боюсь, что без сотрудничества с командой казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с AnjouanGaming Authority ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на michal.k@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях